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![[중고] 순간의 힘 (평범한 순간을 결정적 기회로 바꾸는 경험 설계의 기술)](https://image.aladin.mom/product/15381/67/cover500/8901225042_1.jpg)
2019년 자기계발 분야 80위
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모든 순간은 같지 않고, 어떤 순간은 모든 것을 바꾼다!
오랫동안 찰나의 경험이 사람을 어떻게 각성시키고, 고양시키며, 변화시키는지에 대해 주목하며 《스틱》으로 매력적인 메시지 만드는 법을, 《스위치》로 변화를 일으키는 구조를 밝혀냈던 조직행동론 전문가 칩 히스, 세계 500대 CEO들의 리더십 멘토 댄 히스 형제가 변화의 순간 그 자체라는 화두를 다룬 『순간의 힘』으로 돌아왔다. 우리는 인생의 모든 순간에 의미 부여를 하진 않지만, 삶의 방향을 바꾸는 중요한 순간은 따로 있다는 것을 알고 있다. 하지만 대부분은 그 순간을 기다리기만 할 뿐 적극적으로 이끌어낼 생각은 하지 않는다.
이 책에서 저자는 거대한 변화의 방아쇠가 되는 결정적 순간은 얼마든지 계획할 수 있다고 이야기한다. 여기서 결정적 순간이란, 오래 기억하고 싶은, 의미를 지닌 짧은 경험을 뜻한다. 특정한 순간이 다른 순간들에 비해 마음 깊이 새겨진다는 사실을 새롭게 바라본 저자는 사람의 기억에 남는 긍정적인 순간을 만들어내기 위해 즐거움과 의욕을 주는 고양Elevation, 깨달음과 변화를 촉구하는 통찰Insight, 달성한 성취를 기념할 때 느끼는 긍지Pride, 우리를 타인과 연결해주는 교감Connection이라는 4가지 빅 모먼츠를 필요로 한다는 것을 밝히며 빅 모먼츠마다 2~3개의 챕터를 할애해 결정적 순간을 위해 어떤 요소들이 필요한지를 압축적으로 설명한다.
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편집장의 선택
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"늘 특별한 순간을 찾아 두리번거려라"
우리는 스무 살, 1월 1일, 사귄지 100일 혹은 결혼 10주년 같은 전환점을 더욱 특별히 여기고 축하한다. 스물한 살, 1월 2일, 사귄지 101일, 결혼 11주년과 크게 다를 바가 없는데도 말이다. 이는 우리가 특별한 순간을 얼마든지 만들어낼 수 있다는 반증이다. 물론 졸업, 취업, 결혼, 출산, 승진 같은 특별한 순간을 매일 만들어 내기란 불가능하다. 대신 오늘 아침 첫 알람 소리에 일어났다면, 지난 달보다 카드값이 덜 나왔다면, 한 달 째 금주에 성공했다면 오늘은 그 일들을 특별히 축하해 보면 어떨까. 오랜만에 독서가 하고 싶어 알라딘에 왔다면 그 역시 자축해 보면 어떨까. 이렇듯 평범한 일상은 우리의 의지에 따라 얼마든지 특별한 순간으로 거듭날 수 있다.
글로벌 베스트셀러 <스틱!>으로 유명한 히스 형제의 새로운 관심사는 그 특별하고 결정적인 순간이 가진 힘이다. 이 책은 결정적 순간이 인생에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 평범한 일상을 결정적 순간으로 만드는 경험 설계의 기술에 대해서도 이야기한다. 히스 형제의 조언은 비즈니스에도 적용해 볼 수 있다. 많은 기업들이 기억에 남을 서비스를 제공하기보다는 고객의 불평을 최소화하는 서비스에 더욱 집중해왔는데, 책에 소개된 도구들을 토대로 고객들에게 특별한 순간을 선사하는 마케팅을 시도해보아도 좋을 것이다. 그 순간들은 우리의 삶을 의미 있게 만들어주니까 말이다. 그리고 저자들의 말마따나, '그것을 창조하는 일은 결국 우리의 몫이다.'
- 경영 MD 홍성원 (2018.07.17)
출판사 제공 카드리뷰
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