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작성자 dl********* 등록일 2026.02.04
주문번호 001-A490668*** 문의한 상품
문의내용 안녕하세요, 판매자님.

앞서 문의드린 상품 상태와 관련하여 알라딘 고객센터로부터 **˝판매자와 AS 관련 내용(반품 또는 일부 환불)을 협의한 후 결과를 전달해달라˝**는 답변을 받았습니다.

[ 반품 요청의 근거 (알라딘 공식 가이드 준수) ]
• 판매자님께서는 중고 등급을 **‘최상‘**으로 설정하셨습니다.
• 알라딘의 ‘최상‘ 등급 기준에 따르면 표지는 **‘찢어진 흔적 없음‘**이어야 하나, 본 도서는 표지 모서리와 책등 부분에 명백한 파손이 존재합니다.
• 또한 책등/책배 항목 역시 **‘닳은 흔적 없음‘**을 만족해야 하지만, 실제 상태는 이에 부합하지 않습니다.

가이드 위반에 따른 판매자 귀책 사유이므로, 배송비 포함 전액 환불 및 반품을 진행해 주십시오.

판매자님께서 말씀하신 ˝새 상품을 샀어야 한다˝는 답변은 알라딘의 등급 규정을 무시하는 처사입니다. 저는 등급이 낮은 책을 싸게 사고 싶었던 것이 아니라, 공지하신 등급의 책을 원했던 것입니다. 따라서 부분 환불 협의는 원하지 않으며, 등급 판정 오류에 따른 전액 환불 및 반품만을 원합니다.

협의가 이루어지지 않을 경우 본 대화 내용과 가이드 위반 사진을 바탕으로 알라딘 측에 최종 중재 및 강제 반품 접수를 진행할 예정입니다.

원만한 해결을 위해 성실한 답변 부탁드립니다.
이전에 말씀 드렸듯 ‘찢어짐 없음’은 책표지 기준입니다. 보내기 전 책 상태 확인하였으며 이상 없었습니다. 배송 중 생길 수 있는 책등이나 모서리 손상은 판매자 책임이 아닙니다.

(주)알라딘커뮤니케이션

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