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경영학 박사 / 대학교수現) 한국CS전략연구소 소장 現) 국민대학교 경영학부 겸임교수 現) 서비스사이언스학회 편집위원 現) 서비스강국코리아 조직위원 前) 삼성전자로지텍 CS 교육 강사 국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사 국민대학교 일반대학원 경영학과 서비스경영전공 박사 CS강의 경력 15년 이상 전문가 MBTI 전문강사, TA(교류분석) 전문강사
