고객 경험(CX)과 환자 경험(PX) 분야 전문 컨설턴트로 기업, 공공기관, 의료기관 등 다양한 분야에서 고객 경험과 서비스 품질 향상을 위한 교육과 컨설팅을 진행하고 있다. 특히 의료 현장에 최적화된 체계를 제공하는 데 집중하며 개원 교육, 환자경험평가 대비, 서비스 표준화, 예약센터 운영 개선, 고객 응대 체계 구축 등 병원 현장의 실질적인 변화를 만들어왔다.
현재 씨이엠컨설팅을 운영하며 병원 CS와 환자 경험 개선에 집중하고 있다. 의료기관의 규모와 환경은 달라도 환자가 신뢰하고 다시 찾는 병원에는 반드시 체계적으로 설계된 경험이 있다는 확신을 바탕으로, 모든 의료기관이 환자 중심 시스템을 구축하고, 지속 성장할 수 있도록 돕고 있다.
