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저자는 고객 경험(CX) 분야에서 16년의 경력을 쌓은 기획자입니다. 인터파크, 홈플러스, 아고다 등 유력 기업에서 고객 경험 관련 업무를 수행하며 실무와 전략을 겸비한 깊은 전문성을 갖추었습니다. 3,200명의 팔로워를 보유한 링크드인 작가로도 활동 중이며, 고객 경험에 대한 인사이트를 공유하며 CX 분야에서 활발한 영향력을 발휘하고 있습니다.
