들어가며 / 8
행복해지는 데 필요한 시간은 ‘3초’

Prologue
일, 인간관계, 인생을 바꾸는 ‘3초 표현’

• 서로의 생각을 존중하라. / 28
• 말 한마디로 모든 것이 바뀐다. / 32
• 3초 표현으로 시작하는 새로운 소통 / 34
• 모든 일이 편안해지는 마음가짐 / 39

Part 1
솔직해질 타이밍을 잡아라

• 진심은 원래 말하기 어려운 법이다. / 44
1. 계산된 행동은 누구에게도 도움이 되지 않는다.
• 정직한 사람은 바보일까? / 46
• 부정당할 용기가 필요하다. / 48
• 삶의 두 가지 방식 / 50
• 지금 이대로 괜찮을까? / 52
상대에게 → “제가 거짓말을 잘 못합니다. 처음부터 솔직하게 말씀드려도 될까요?”
나에게 → “솔직하게 말하지 않는 건 자기보호본능일 뿐이야.”
2. 처음부터 잘할 필요 없다. PDCA를 활용하라.
• 모든 소통에는 목적이 있다. / 56
• 정확도보다는 속도가 중요하다. / 58
• 이상과 목적은 능동적으로 정하라. / 60
상대에게 → “제가 잘 말씀드렸는지 모르겠습니다.”
나에게 → “틀려도 손해 보는 사람은 없어. 일단 말해.”
3. 시작이 있으면 당연히 끝이 있고, 핵심은 그 뒤에 있다.
• 모든 아이디어는 활용할 수 있다. / 65
• 모든 현상은 미래의 가능성이다. / 67
• ‘대답’보다 ‘질문’이 중요하다. / 69
상대에게 → “앞으로 도움이 될 말들을 해주셔서 감사합니다.”
나에게 → “예상과 달라. 그렇다면 이건 기회야!”
4. ‘칭찬’보다 중요한 건 ‘믿음’이다.
• 실망만 부르는 ‘나쁜 칭찬’ / 72
• 눈치 없는 사람은 없다. / 75
상대에게 → “저는 마음에 없는 말은 못 하는데, 솔직히 정말 대단하시네요.”
나에게 → “거짓말은 하지 말자.”
• 진정한 믿음을 위한 다짐 / 78
상대에게 → “당신만이 도와줄 수 있는 사람이 분명히 있을 거예요.”
나에게 → “내 생각은 나에게만 정답이야. 다른 사람과는 관계없어.”
5. 정신 건강을 지키는 방법
• 스트레스 대신 행복 에너지를 채워라. / 83
상대에게 → “사실은 그게 아니라, 솔직하게 말씀드려도 될까요?”
나에게 → “정말 이대로 괜찮겠어?”
상대에게 → “사실 이런 생각은 하면 안 되는데…….”
나에게 → “사람이니까 그런 생각할 수도 있어.”
상대에게 → “저는 다른 사람을 좋아하는 만큼 저 자신도 참 좋아합니다.”
나에게 → “상대의 진심을 들을 각오는 됐지?”

Part 2
자신만의 매력을 마음껏 발산하는 ‘좋은 친구’ 되기

• 좋은 사람이 아닌데도 선택받는 사람이 있다. / 92
1. 좋은 사람이라는 탈을 벗어라.
• 좋은 사람의 두 가지 유형 / 94
• 비겁하지만 최고의 전략 / 96
• 좋은 사람보다 더 좋은 건 ‘좋은 친구’ / 99
• 처음부터 좋은 친구가 되는 요령 / 102
나에게 → “지금은 좋은 사람 그만두기 캠페인 중이라고 생각해!”
상대에게 → “사실은 정말 좋은 사람이시잖아요.”
2. 자기긍정감을 떨어뜨리는 공감 지상주의
• 자신감을 잃게 하는 ‘공감’과 힘이 되는 ‘공감’의 차이 / 105
상대에게 → “저는 공감을 잘 못하는 편이라 솔직히 잘 모르겠어요.”
나에게 → “상대에게 맞추지 않아도 넌 사랑받을 수 있어.”
3. 상대가 나를 인정하게 만드는 전략
• 우리는 모두 절대적인 존재다. / 110
• 재미있는 사람이 되는 방법 / 113
상대에게 → “처음에는 그렇게 안 보이셨는데 의외네요.”
나에게 → “다른 사람이 보는 내가 진짜 나야.”
4. 나만의 매력을 활용하는 올바른 방법
• 내가 가진 매력을 어떻게 요리할까? / 118
• 스트레스를 보면 특성이 보인다. / 122
• 취미와 특기, 재능의 차이 / 124
상대에게 → “제가 어떤 성격처럼 보이시나요? 왜 그렇게 생각하세요?”
나에게 → “나는 원래 이런 사람이야. 남들이 뭐라고 생각하든 나는 이렇게 살 거야.”
5. 표현보다 중요한 말의 세 가지 요소
• 남들이 상냥하고 현명해 보이는 이유 / 128
상대에게 → “오늘은 처음 오신 분들도 많으니 조금 다르게 말씀드리겠습니다.”
나에게 → “자연스럽게 행동해.”
6. 외모가 말의 힘을 끌어올린다.
• 외모가 첫인상의 10%를 차지한다. / 132
상대에게 → “저는 알기 쉬운 사람이라는 말을 자주 들어요.”
나에게 → “남에게 보여주고 싶은 모습을 보이는 건 나를 사랑하는 일이야.”
7. 인생은 서로를 위한 역할극이다.
• 나와 상대는 둘 다 명배우 / 136
• 상대를 위한 갑질은 해도 된다. / 138
상대에게 → “갑질처럼 보였나요? 절대 아닙니다.”
나에게 → “호감을 얻는 일보다 내 입장과 역할을 명확하게 밝히는 일이 더 중요해.”
8. ‘메타인지’를 활용하라.
• 신의 눈으로 보는 나 / 142
• 100% 본받아 300배의 효과를 내라. / 145
상대에게 → “연예인 닮았다는 말 듣지 않으세요?”
나에게 → “롤모델은 동경만 하지 말고 닮아가자.”

Part 3
상대의 마음을 울리는 말하기 비법

• 당신의 이야기를 듣고 싶어요. / 150
1. 다정한 청자에서 매력적인 화자로 성장하기
• 듣기보다 말하기가 중요한 이유 / 152
• 모든 순간이 프레젠테이션 / 154
• 적극적으로 귀 기울이게 하는 말하기 / 156
상대에게 → “그런 방법도 있겠네요.”
나에게 → “하고 싶다면 말해. 말하지 않을 거라면 불만도 품지 마.”
• 진심으로 상대를 위한다면 전달력을 키워라. / 162
상대에게 → “진정한 의미에서 상부상조하는 방법을 찾아봅시다.”
나에게 → “상대가 이해하지 못하는 건 내 잘못이야.”
2. 나와 상대의 본성을 이해하라.
• 말하기의 달인은 상대의 대답을 끌어낸다. / 165
• 나를 먼저 드러내 신뢰를 얻어라. / 169
상대에게 → “관심 없으실 수도 있지만 당신에게도 의미 있는 일일 겁니다. 조금 더 이야기해도 괜찮을까요?”
나에게 → “나를 이해시키는 일은 결국 상대를 위한 일이야.”
3. 상대의 말과 태도를 내 기준으로 해석하지 말라.
• 사람은 주관적이다. / 172
상대에게 → “이미 알고 계시겠지만.”
나에게 → “상대가 나와 같은 표현을 썼다고 마음 놓으면 안 돼.”
4. 상대의 예상을 뛰어넘어라.
• 상대의 마음을 꿰뚫어 보는 점쟁이가 돼라. / 176
상대에게 → “지금 ○○라고 생각하셨겠지만.”
나에게 → “눈앞에 집중하면서 5초 앞을 예상해.”
• 상대의 예상을 뛰어넘어라. / 180
상대에게 → “보통 ○○라고 생각하잖아요? 맞습니다. 그리고…….”
나에게 → “똑같은 말을 두 번 반복하는 건 시간 낭비야.”
5. 상대의 자기긍정감을 파악하라.
• 자기긍정감이 높은 사람과 낮은 사람 / 183
상대에게 → “사실은 다른 사람을 유심히 지켜보고 배려하는 분이시잖아요.”
6. 상대의 호기심을 유발하는 간단 요령
• 원하는 바를 먼저 제시하라. / 186
상대에게 → “알기 쉽게 말하면”, “예를 들면”
나에게 → “결국 상대가 어떻게 생각했으면 좋겠어?”
• 무의식 속 동기를 자극하라. / 189
상대에게 → “제가 이런 말을 하는 이유는요.”
나에게 → “사람은 자신에게 이익이 되는 일에만 흥미를 보인다는 사실을 잊지 마.”
7. 만만한 사람이 되지 않는 마음가짐
• 여유는 어른이 갖춰야 할 필수 덕목 / 192
상대에게 → “그렇게 생각하시는군요.”
나에게 → “만만하게 보이지 마.”

Part 4
분위기와 관계를 편안하게 만드는 듣기의 비법

• 재미없는 이야기도 유익한 이야기로 듣는 비법 / 200
1. 리액션으로 최고의 액션을 끌어내라.
• 리액션으로 듣고 싶은 말을 끌어내라. / 202
• 겉모습은 들을 때도 중요하다. / 204
• 표정만으로 대화의 흐름을 바꾼다. / 206
상대에게 → “저, 그런 이야기 정말 좋아합니다.”
나에게 → “정말 궁금한 질문을 생각해 봐.”
• 목소리로 감정을 움직인다. / 210
상대에게 → “대단하네요! (목소리의 긴장도를 확 끌어올려서) 그래서요?”
나에게 → “일단은 상대가 알아야 한다는 걸 잊지 마.”
2. 자연스럽게 빠져들게 만들어라.
• 상대가 먼저 마음을 열게 하는 방법 / 214
상대에게 → “실망하실 수도 있지만, ○○ 씨라면 이해하실 테니까 말씀드릴게요.”
나에게 → “다른 사람에게 관심이 없는 건 내가 재미없는 사람이기 때문이야.”
• 반짝반짝 빛나는 눈은 최강의 무기 / 221
상대에게 → “…….” (침묵으로 진지한 분위기를 자아낸다)
나에게 → “마음이 설렐 심쿵 포인트를 찾아!”
3. 인생 전체에 공감하는 듣기의 비법
• 상대의 본질과 인생에 집중하라. / 224
상대에게 → “왜 ○○를 중요하게 생각하시나요?”
나에게 → “이 순간은 어떤 변화의 계기로 삼을까?”
• 세 가지 시점에서 질문하라. / 227
상대에게 → “계기가 뭐였나요?”(과거), “왜 그 일을 하시나요?”(현재), “목표가 있으신가요?”(미래)
나에게 → “나처럼 살면 나처럼 되고, 저 사람처럼 살면 저 사람처럼 되는 것뿐이야!”
4. 나와 상대가 모두 즐거워지는 듣기의 조건
• 상대의 눈으로 함께 세상을 바라보라. / 231
상대에게 → “제 생각은 이렇습니다만, 비슷한가요?”
나에게 → “내 생각은 다르지만 그렇게 생각하는 사람의 마음도 이해하자.”
• 당신은 기쁘게, 상대는 빛나게 하는 한마디 / 234
상대에게 → “좋은 분 같아서 더 알고 싶었어요.”
나에게 → “지금 이 순간은 내 힘으로 바꿀 수 있어.”

Part 5
업무 성과와 단계를 끌어올리는 말하기 비법

• 가까운 사이일수록 정중하게 / 238
1. 실수를 부르는 소통의 오류
• 일은 인생을 더욱 알차게 만들어 준다. / 240
• 잘못하지 않아도 예상은 어긋난다. / 243
상대에게 → “지금까지 이해하셨나요? 조금이라도 궁금한 점이 있으면 말씀해 주세요. 저도 궁금하거든요.”
나에게 → “기본적으로 상대의 이야기를 듣지 않는 건 나나 상대나 마찬가지야.”
2. 호흡이 잘 맞아서 실패한다.
• 상대는 아무것도 모른다. / 249
상대에게 → “이해가 잘 안되는데요. 전제부터 다시 말해주실 수 있을까요?”
나에게 → 지나치다 싶을 때는 일단 화를 누르고 “지금 그 말씀은 무슨 뜻인가요?”
• 헤아릴 필요 없는 소통 능력 / 253
상대에게 → “이 부분이 도움이 되실 겁니다. 그리고 저한테도 좋은 일이고요. 어떠세요?”
나에게 → “알아주기를 바란다면 내가 먼저 말해.”
• 적당히 타협하고 싶을수록 확실하게! / 257
상대에게 → “제가 눈치가 좀 없는 편이라서요. 그래서 어떻게 하기로 한 거죠?”
나에게 → “내가 이해하지 못하는 내용은 다른 사람도 이해하지 못할 거야.”
3. 제안하기 전에 고민하라.
• 상대의 입장 되어보기 / 261
상대에게 → “어떻게 그런 생각을 하신 건가요?”
나에게 → “말을 그대로 받아들이면 안 돼.”
• 언제든지 당당하게 의견을 밝혀라. / 265
• 강요가 아니라 적극적인 추천 / 268
상대에게 → “어느 쪽이든 상관없지만, 제 생각은 이렇습니다. 그렇게 생각하지 않으시나요?”
나에게 → “결국 선택은 상대가 하는 거야. 내가 아니라 상대를 위해 제안하자.”
4. 일 잘하는 사람이 되자.
• 나는 일을 잘한다! /
상대에게 → “서로에게 가장 좋은 방법을 함께 찾아봅시다.”
나에게 → “나는 정말 뛰어난 사람이야! 잘할 수 있어!”

Epilogue
나와 네가 있기에 인생이 즐겁다.

1. 모르는 채로 내버려 둘 수 있는 용기
• 상대를 다 알 수는 없다. / 278
상대에게 → “제가 하고 싶었던 말은 ○○입니다. 제가 잘 설명했는지 모르겠네요.”
나에게 → “이해하지 못하는 게 당연해.”
• 소통은 전인격적 행위 / 282
상대에게 → “부족해 보이시겠지만, 여기까지가 지금 저의 최선입니다.”
나에게 → “나 자신을 마음껏 드러내자.”
2. 내 생각대로 돌아가는 세상
• 나를 사랑해야 남에게 사랑받는다. / 285
나에게 → “행복한 일도, 괴로운 일도 모두 내가 만드는 거야.”
• 남을 사랑해야 나를 사랑할 수 있다. / 288
상대에게 → “나머지는 당신에게 달렸습니다.”
3. 남을 알면 내가 보이고, 나를 알면 남이 보인다.
• 서로의 매력을 끌어내 멋진 세상을 함께 만들어 가는 친구 / 291
상대에게 → “당신은 더 멋진 사람이 될 거예요.”
나에게 → “나는 더 멋진 사람이 될 거야.”

마치며 / 294
웃어야 행복해진다.