'폭력적 대화'란 자신의 주의나 주장만을 고집하는 불관용의 대화법을 말한다. 자신의 주의나 주장은 반드시 관철되어야 할 '특별한' 것, 상대의 그것은 이기주의이며 일방적인 것으로 판단해버린다. 폭력적 대화는 긍정적인 결론을 이끌어 내기보다는 서로에게 상처만을 남긴다.
이 책은 우리가 의식적이든 무의식적이든 일상적으로 사용하고 있는 폭력적인 대화를 극복하는 방법에 대해 이야기한다. 우리가 얼마나 폭력적인 대화방법을 스스럼없이 사용하고 있는지를 밝히면서, 비폭력 대화가 우리 사회와 각 개인을 어떻게 바꿀 수 있는지 이야기한다.
1. 마음으로 주는 것-NVC의 핵심
2. 참된 대화를 방해하는, 소통의 장벽
3. 평가하지 않고 관찰하기
4. 느낌 확인과 표현
5. 느낌에 대한 책임
6. 삶을 풍요롭게 하는 부탁
7. 공감하기
8. 공감의 힘
9. 우리 자신과 연민으로 연결되기
10. 분노를 온전히 표현하기
11. 보호를 위해 힘을 쓰는 일
12. 자신을 자유롭게 하고 다른 사람에게 조언하기
13. NVC로 고마움을 표현하기
에필로그
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