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2026 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+모의고사 15회분+무료특강
이서희 (지은이) | 에듀윌 | 2026년 1월

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괴목별 핵심이론+최신 기출복원 모의고사(15회)로 실전 완벽 대비!
저자가 직접 강의하는 핵심요약특강으로 확실한 이해를 돕고
기출복원문제를 반복 생성하는 학습 러닝메이트 [AI 듀봇]으로 마무리!
노베이스 초시생도 독학으로 한 번에 합격할 수 있는
<2026 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+무료특강>

[합격을 위한 특별 혜택]
- (무료특강) 이론부터 문제풀이까지 한 번에 완성하는 핵심요약특강
- (모의고사) 최신 기출복원문제를 수록한 모의고사 5회분
- (CBT 모의고사) 모바일로 편리하게 학습하는 기출복원 모의고사 10회분
- (AI 듀봇) 기출복원문제를 반복 생성하는 학습 러닝메이트
*chat GPT 기반의 문제 생성 챗봇으로 기출복원문제 반복 생성 및 학습

[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론
CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 03 고객(소비자) 행동
CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의
CHAPTER 06 서비스 리더십
과목별 최빈출 문항

[제2과목] CS 전략론
CHAPTER 01 서비스 기법
CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구
CHAPTER 04 서비스 품질
CHAPTER 05 고객만족 평가조사
CHAPTER 06 고객만족 컨설팅
CHAPTER 07 고객만족 혁신전략
과목별 최빈출 문항

[제3과목] 고객관리 실무론

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지은이 : 이서희

최근작 :	<2026 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+모의고사 15회분+무료특강>,<2022 CS Leaders 관리사 이론 / 기출문제집>,<2019 CS Leaders CS 관리사 개념서 + 문제은행> … 총 16종 (모두보기)
소개 :	CS리더스 자격연구회

에듀윌 도서 모두보기 신간알림 신청
최근작 :	<2026 에듀윌 전기 제어공학 필기+무료특강 (기본서+유형별 N제)>,<2027 에듀윌 설비보전기사 필기 2주끝장 + 무료특강>,<2027 에듀윌 사회조사분석사 2급 필기 2주합격+무료특강>등 총 388종
대표분야 :	공인중개사/주택관리사 1위 (브랜드 지수 602,420점), 한국사능력검정시험 2위 (브랜드 지수 376,775점), 공무원 수험서 8위 (브랜드 지수 523,794점)

이 책의 구성
1) 과목별 핵심이론
합격에 꼭 필요한 이론 및 출제 포인트를 압축해서 수록!

2) 과목별 최빈출 문항
출제가능성이 높은 문제 집중공략 및 한눈에 보는 정답과 해설!
3) 기출복원 모의고사 5회분
최신 기출복원문제를 수록하여 신규 문제 공략 가능!
4) CBT 기출복원 모의고사 10회분
완벽 실전 대비를 돕는 총 10회분의 충분한 CBT 모의고사 제공

(주)알라딘커뮤니케이션 종로점

영업시간 : 오전 9시 30분~오후 10시 | 매장통합 콜센터 : 1544-2514
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