분야별 신간 특선 - 중고 경제경영

[중고] CRM의 기술//지식공작소

Tue, 28 Jun 2011 19:47:00 +0900

[중고] CRM의 기술

지식공작소 / 2006년 03월 / ISBN:9788956710112
정가: 12,000원 / 판매가: 5,200원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

≪발행년도 /발행처 ≫: 2007 /지식공작소 [more...]

머리말
감사의 글

1. 고객 관계 관리는 선택이 아니다
고객 관계 관리의 정의
기술과 전략은 서로 같은 것이 아니다
CRM의 7위력
CRM의 성공 요소
1. CRM 전략을 둘러싼 탄탄한 내부 제휴 관계를 수립한다
2. 모든 영역, 모든 층위의 직원들이 CRM 시스템에 필요한 정보를 정확히 수집한다
3. 고객 친화적이고 직원 친화적인 CRM 도구를 확보할 것
4. 사용하는 데이터만 보고서로 출력하고 보고하는 데이터만 사용할 것
5. 재래식으로 할 수 있는데 굳이 어려운 하이테크를 동원하지 말 것
CRM은 제대로 오래 사용된다
CRM을 위한 1장의 점검 사항

2. 고객 서비스/세일즈 프로필
'고객 서비스/세일즈 프로필' 모델이라 부르는 이유
사실 1 : 세일즈는 관계와 같은 말이 아니다
사실 2 : 서비스는 구매자를 넘어 확대된다
사실 3 : 서비스와 판매는 같은 팀이다
서비스/세일즈의 세 가지 레벨
'고객 서비스/세일즈 프로필'의 모양
피라미드 프로필
모래시계 프로필
육각형 프로필
고객 서비스/세일즈 프로필의 함정
레벨 3에 지나치게 집중하는 경우
레벨 1에 지나치게 집중하는 경우
CRM과 프로필
CRM을 위한 2장의 점검 사항

3. 고객 서비스/세일즈 프로필 관리
소냐의 제품 문의 센터
모리스의 식품 중개업
단골 고객을 위한 적절한 관행
최초 거래 개선 기회
열렬 지지 고객의 육성
최초 또는 단독 거래의 관리
열쇠 1 : 시스템을 단순하게
열쇠 2 : 경험을 풍수처럼
열쇠 3 : 기회를 포착할 것
단골 거래를 위한 관리
열쇠 1 : 관계를 연결할 것
열쇠 2 : 한 관계를 다른 관계에 대한 인질로 삼지 말 것
열쇠 3 : 고객의 총가치를 계산할 것
열렬 지지 고객의 관리
열쇠 1 : 어떤 것이 말할 가치가 있는지 알아둘 것
열쇠 2 : 말할 가치가 있는 것을 바꿔볼 것
열쇠 3 : 열렬 지지자들이 서로 추천을 공유하도록 할 것
CRM을 위한 3장의 점검 사항

4. CRM 전략의 선택
CRM 전략의 출발점
행위자의 선택
첫번째 미팅 준비
CRM 전략 구성 미팅
잠재적 전략의 규명
CRM 전략...

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[중고] 원칙에서 출발하는 고객만족경영//새로운제안

Tue, 28 Jun 2011 19:38:00 +0900

[중고] 원칙에서 출발하는 고객만족경영

새로운제안 / 2006년 03월 / ISBN:9788955331912
정가: 13,000원 / 판매가: 5,600원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

≪발행년도 /발행처 ≫: 2007 /새로운제안 [more...]

1장 고객만족경영은 고객의 체감에서 시작된다
01. 고객만족의 의의
02. 고객만족경영의 탄생
03. 고객만족의 목표는 고객과 기업의 가치 공유
04. 고객만족경영의 변화와 흐름
05. 고객만족을 결정짓는 핵심요소
06. 디지털 시대의 고객만족경영 패턴
07. 우리 기업의 고객만족경영 현황

2장 고객만족경영의 성공원칙을 찾아라
01. 고객만족경영의 성공요건
02. 고객만족경영 원칙의 설정
03. 고객만족의 출발은 고객가치 존중
04. 고객가치의 창출
05. 델컴퓨터의 고객가치 창출 사례 분석

3장 고객만족전략을 수립하라
01. 고객만족전략 수립시의 주의점
02. 고객만족전략 프로세스의 활용
03. 고객만족경영 성공기업들의 공통점

4장 고객니즈를 충족시켜라
01. 고객니즈의 의미
02. 고객니즈의 간파
03. 고객니즈 발굴시 고려해야 하는 서비스 가치
04. 고객의 재발견
05. 고객니즈 간파를 위한 기업 사례

5장 CRM은 고객만족경영의 로열티다
01. CRM은 고객신뢰를 중시
02. CRM 전개과정을 채택
03. 웅진코웨이의 CRM 성공사례 분석

6장 고객의 마음을 읽어라
01. 고객 마음의 변화 읽기
02. 소비자의 트렌드 변화 요인
03. 향후 히트상품의 키워드 전망

7장 고객서비스 기법을 발굴.활용하라
01. 서비스의 정의와 특성
02. 서비스 품질관리
03. 품질경영과 고객만족경영 역할분배
04. 주란 박사의 서비스 품질
05. 노드스트롬의 위대한 서비스 정신

8장 고객설득심리를 활용하라
01. 설득심리의 정의와 특성
02. 고객 구매심리 반응 파악
03. 고객을 설득시키는 레인보 매직 큐 법칙

9장 고객 불평불만, 이렇게 처리하라
01. 고객 불평불만의 발생 이유
02. 고객 불평불만 처리의 노하우
03. 콜센터에서의 고객의 소리(VOC) 전략적 활용방안 사례

10장 고객감동을 위한 상담기술을 향상시켜라
01. 고객상담의 의의와 필요성
02. 효과적인 고객상담 활용기법
03. 고객을 감동시키는 화법
04. 고객센터 매체별 상담기술
05. 고객유형...

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[중고] 고객이 당신을 해고 할 수 있다//리드리드출판(한국능률협회)

Tue, 28 Jun 2011 19:29:00 +0900

[중고] 고객이 당신을 해고 할 수 있다

리드리드출판(한국능률협회) / 2003년 11월 / ISBN:9788989503064
정가: 18,000원 / 판매가: 7,500원 / 마일리지: 0원
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≪발행년도 /발행처 ≫: 2003 /한국능률협회 [more...]

1부
등 돌리는 고객서비스
고객서비스의 중요성
고객에게 감동주는 서비스(국내편)
.일반서비스
.금융서비스
.판매, 유통
.공공, 행정 서비스
고객에게 감동주는 서비스(해외편)

2부
고객만족경영의 이해
고객접점 개선 및 관리방법
.고객서비스 개선 성공기업 사례
CS최우수 기업, 기관의 고객서비스 현장

부록

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[중고] 돈 걱정 없는 노후 30년 3대 자산 이야기//다산북스

Tue, 28 Jun 2011 14:23:00 +0900

[중고] 돈 걱정 없는 노후 30년 3대 자산 이야기

다산북스 / 2008년 05월 / ISBN:9788992555968
정가: 11,000원 / 판매가: 3,000원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

저자 서문
프롤로그 5분 전 엘리베이터 14

1 현재를 즐기는 삶
왼손에는 카드 빚, 오른손에는 대출이자 23
통장 하나 vs 통장 여러 개 31
모든 근심 걱정은 물보라 속으로 42
부러움을 넘은 질투심 52

2 돈으로부터 해방을 꿈꾸며
심주운, 사택에서 쫓겨나다 59
문제의 원인은 내 탓이다 67
가난은 만성적인 병이다? 80
돈 관리보다 옷장 관리를 더 잘하는 사람들 92

3 빚을 지고서라도 소비하려는 욕구
구본성, 쓰러지다 109
할부의 달콤함에서 깨어나라 121
알게 모르게 지고 있는 4가지 빚의 실체 129
부자가 되는 첫 번째 길목, 예산 수립 145
욕심이 화를 부르다 158

4 노후의 가장 큰 적, 안일한 마음
나부동, 철밥통을 빼앗기다 173
노후, 그 불안함에 대하여 186
완벽한 노후를 위해 버려야 할 맹신 197
준비되지 않은 노후가 내 아이의 발목을 잡는다 205
우리의 미래를 책임질 3대 자산 212

5 목적이 이끄는 행복한 투자
도중도, 일확천금을 노리다 227
판돈을 걸 듯 돈을 던지다 235
목적이 이끄는 투자 243
씨앗을 뿌리고 머니트리를 키워라 249
선불로 치른 기다림의 시간이 성공을 부른다 255
인생도 투자도 최고의 덕목은 인내심 262
카르페 디엠 268

에필로그 내일을 위한 오늘 277

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[중고] 거름/ 경제기사 읽는 법 / 시사경제연구회 편 -86년.초판//알라딘(디폴트)

Tue, 28 Jun 2011 11:52:00 +0900

[중고] 거름/ 경제기사 읽는 법 / 시사경제연구회 편 -86년.초판

알라딘(디폴트) / 1986년 04월 / ISBN:
정가: 100원 / 판매가: 4,800원 / 마일리지: 0원
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♣♣♣ 책상태 :

* 헌책 / 상태= 중하급... 색바램

* 쪽수: 270 / * 초판 입니다.

*** (*1층-前-*-*) 563 [more...]

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[중고] 필립 코틀러의 미래형 마케팅//세종연구원

Tue, 28 Jun 2011 09:29:00 +0900

[중고] 필립 코틀러의 미래형 마케팅

세종연구원 / 1999년 12월 / ISBN:9788986698275
정가: 15,000원 / 판매가: 7,000원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

1. 제1부 전략적 마케팅
세계적 수준의 마케팅을 통한 수익사업의 구축
마케팅을 통한 가치의 이해, 창출, 커뮤니케이션 및 전달
시장기회의 파악과 목표 가치제공물의 개발
가치 제안의 개발과 브랜드 자산의 구축

2. 제2부 전술적 마케팅
시장 정보의 개발과 사용
마케팅 믹스의 디자인
고객들의 확보, 유지 및 육성
더 높은 고객가치의 디자인과 전달

3. 제3부 관리적 마케팅
더욱 효과적인 마케팅을 위한 기획과 조직
마케팅 성과의 평가와 통제

4. 제4부 변형적 마케팅
새로운 e마케팅 시대에의 적용

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온라인중고 > 중고도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅

[중고] 필립 코틀러 카오틱스//비즈니스맵

Tue, 28 Jun 2011 09:26:00 +0900

[중고] 필립 코틀러 카오틱스

비즈니스맵 / 2009년 04월 / ISBN:9788962601121
정가: 13,000원 / 판매가: 7,000원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

한국의 독자들에게
서문
새로운 도전을 위해

1장 세계 경제에 부는 대변혁의 바람
- 일반적인 시대에서 격동의 시대로
시장을 흔드는 격동
혼돈을 부르는 요인
결론

2장 위기를 부르는 경영자의 치명적 실수
- 무엇이 기업의 목을 조이는가
실책 1. 핵심전략과 기업문화를 침식시키는 자원배분
실책 2. 전면적 지출 삭감 vs. 명확한 목표 아래 계산된 삭감
실책 3. 이해관계자들을 위험에 빠뜨리는 미봉책
실책 4. 마케팅·브랜드·신제품개발 비용의 삭감
실책 5. 매출감소와 가격할인
실책 6. 판매 관련 비용의 축소를 통한 고객으로부터의 탈동조화
실책 7. 경제위기 아래 교육개발비용의 삭감
실책 8. 협력업체(공급업체 및 유통업체)에 대한 과소평가
결론

3장 카오틱스 모델
- 취약성과 기회의 관리
1단계 : 조기경보 시스템 구축
2단계 : 키 시나리오 구성
3단계 : 전략 선택
결론

4장 조직의 유연성을 높이는 경영 시스템 설계
- 21세기의 히든챔피언 기업은 어떻게 탄생하는가
카오틱스 경영 시스템
재무/IT 부문의 카오틱스 전략행동
제조/운용 부문의 카오틱스 전략행동
구매/조달 부문의 카오틱스 전략행동
인적자원 부문의 카오틱스 전략행동
결론

5장 조직의 유연성을 높이는 마케팅 시스템 설계
- 격동기의 마케팅 패러다임 전환
일반적인 위기극복 마케팅
위기에 대응하는 전략적 마케팅
마케팅부서의 당면과제
영업부서의 당면과제
결론

6장 격동의 시대에 성공하기
- 기업의 지속가능성(BES) 실현
기업의 성과 및 가치 최적화
결론

감수의 글_채서일(고려대 경영대학 교수)

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[중고] 잭 웰치 위대한 승리/잭 웰치.수지 웰치 지음, 김주현 옮김/청림출판

Tue, 28 Jun 2011 08:03:00 +0900

[중고] 잭 웰치 위대한 승리

잭 웰치.수지 웰치 지음, 김주현 옮김 / 청림출판 / 2005년 05월 / ISBN:9788935206032
정가: 16,800원 / 판매가: 7,000원 / 마일리지: 0원
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서문 언제나 새로운 질문은 있다
옮긴이의 글

제1부 비즈니스의 원칙
1. 사명과 가치 : 사람들은 아주 현실적인 문제를 놓고 공허한 논의를 한다
2. 정직성 : 비즈니스에 있어 가장 크고 치사한 공개된 비밀
3. 차별화 : 성과에 따라 공평하고 효율적으로 행동하라
4. 의사표현의 권리와 존엄성 : 모든 사람의 두뇌를 게임에 끌어들여라

제2부 당신의 기업
5. 리더십 : 나만을 위한 것이 아니라 다른 사람을 위한 것
6. 인재의 고용 : 승리할 수 있는 사람들로 조직을 구성하라
7. 인력관리 : 적합한 선수를 얻었다. 이제 무엇을 해야 하는가?
8. 각자의 길, 해고 : 어쩔 수 없이 해야만 하는 일
9. 변화 : 산도 움직일 수 있다
10. 위기관리 : 절망적인 상황에서 회복되기까지

제3부 당신의 경쟁력
11. 전략 : 전략은 단순하다
12. 예산수립 : 예산수립 관행의 개혁
13. 조직 확장을 통한 성장 : 새로운 일을 시작할 때 당신이 해야 할 일은
14. 인수합병 : 인수합병의 치명적인 함정들
15. 6시그마 : 치과에 가는 것보다 덜 괴로운 일이다

제4부 당신의 경력
16. 적합한 일자리 : 당신에게 가장 잘 맞는 평생 직업을 찾아라
17. 승진의 길 : 지름길은 없다
18. 어려운 문제 : 고약한 상사에게 대처하는 법
19. 일과 생활의 균형 : 모든 것을 가지기 위해 당신이 알아야 할 것

에필로그
20. 세계 각지에서 : 꼭 짚고 넘어가야 할 질문들

감사의 글
기억하고 싶은 잭 웰치의 말

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[중고] 미디어는 콘텐츠다//김영사

Mon, 27 Jun 2011 18:55:00 +0900

[중고] 미디어는 콘텐츠다

김영사 / 2002년 01월 / ISBN:9788934908517
정가: 14,900원 / 판매가: 5,370원 / 마일리지: 0원
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책을 내면서 / 쿨 미디어, 스타 콘텐츠를 기다리며

1. 콘텐츠 비즈니스 어떻게 할 것인가?

Ⅰ. 콘텐츠가 뭔데?
Ⅱ. 콘텐츠이 값
Ⅲ. 콘텐츠 기획.개발.제작.마케팅
Ⅳ. 콘텐츠 수익 모델의 성공 전략
Ⅴ. 문화.예술 콘텐츠 비즈니스
Ⅵ. 지식 콘텐츠 비즈니스
Ⅶ. 브로드밴드와 콘텐츠 비즈니스

2. 미디어 비즈니스는 어디로 가나?

Ⅰ. 뉴 미디어 시대의 개막
Ⅱ. 세계 미디어 산업지도의 재편
Ⅲ. 미디어 '빅3'

3. 미디어&콘텐츠 비즈니스 흐름과 전략
Ⅰ. 미디어 생태계 변화와 전략적 시사점
Ⅱ. 미디어 & 콘텐츠 신조류
Ⅲ. 미디어 & 콘텐츠 변화 프로그램

4. 한국 미디어 & 콘텐츠 산업의 경쟁력 점검과 발전 방안
Ⅰ. 한국 방송산업의 경쟁력 점검과 전략 제시
Ⅱ. 한국의 웹 캐스팅 비즈니스
Ⅲ. 한국의 미디어 업계에 주는 시사점

참고문헌
색인

온라인중고 > 중고도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 트렌드/미래예측

[중고] 정보성/ 신문소프트 -500프로 신문활용술 / 강성기 외 -1991년//알라딘(디폴트)

Mon, 27 Jun 2011 17:38:00 +0900

[중고] 정보성/ 신문소프트 -500프로 신문활용술 / 강성기 외 -1991년

알라딘(디폴트) / 1991년 11월 / ISBN:
정가: 100원 / 판매가: 2,500원 / 마일리지: 0원
이벤트: 삼성카드가 쏜다! 알라딘 15% 할인

♣♣♣ 책상태 :

* 헌책 / 상태= 중급^...

* 쪽수: 252 /

*** (코코9)563295963