심리학자의 설득법

미리 쓰는 서문
나중에 쓴 서문

1부 전쟁과 설득 심리학의 시작 - 인간 행동 결정 요인을 찾다

1장 호블랜드, 설득을 과학으로 만들다
- 메시지로 사람의 행동을 바꿀 수 있을까?
행동주의 심리학의 태동 | 호블랜드와 메시지 학습 이론 | 천재 학자의 빛과 그림자

2장 페스팅거, 마음의 질서가 행동을 결정한다
- 사람은 왜 틀린 선택을 하고도 자신이 옳다고 믿는가?
심리학의 이단아 페스팅거 | 인지 부조화 이론은 어떤 과정을 통해 만들어지게 되었나? | 가장 단순하면서도 가장 복잡한 이론 | 디지털 시대의 인지 부조화 이론

3장 컬럼비아 대학 삼총사, 설득은 개인의 문제가 아니다
- 우리는 왜 다수의 의견에 휘둘리는가?
타인의 존재에 대한 발견 | 컬럼비아 대학의 동조 연구자 삼총사 | 21세기의 동조 이론 연구


2부 인지 혁명과 설득 심리학 - 행동으로 가는 내부 과정을 탐구하다

4장 피쉬바인-아이젠, 행동으로 가는 과정을 체계적으로 설명하다
- 태도는 어떻게 행동을 예측하게 만드는가?
청출어람, 학문의 평생 파트너 | 태도가 뭐길래? | 피쉬바인의 합리적 행동 이론 | 아이젠의 계획된 행동 이론 | 인간 행동의 비밀을 푸는 세 가지 황금 열쇠 | 행동 의도가 위대한 기부 행동으로

5장 페티-캐시오포, 설득에 이르는 두 개의 길을 제시하다
- 인간은 항상 깊이 생각하는 존재인가?
그린왈드의 인지 반응 모델 | 페티와 캐시오포 | ELM은 어떤 이론인가? | ELM에서 메타인지로

6장 캐너만-트버스키, 인지 휴리스틱의 세계를 열다
- 사람의 직관적 판단이 빗나가는 이유는 무엇인가?
캐너만의 삶 | 트버스키의 삶 | 우정, 절교, 그리고 화해 | 휴리스틱스 | 전망 이론

7장 치알디니, 사회 휴리스틱으로 설득의 비밀을 설명하다
- 왜 우리는 생각하지 않고도 ‘예’라고 말하는가?
치알디니의 삶 | 설득의 심리학 배송 절차 | 여섯 가지 “열려라, 참깨((click-whirr))” | 제7의 원칙, 연대감 | AI도 설득되나요?


3부 21세기의 설득 심리학 - 새로운 길을 모색하다

<...


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회사에서 바로 쓰는 비즈니스 어휘 200

들어가는 말 런웨이: 생존과 성장을 위한 필수 어휘력

1장 판교 사투리와 유연한 태도
Word 1. 알앤알 역할과 책임을 분명히 하라
Word 2. 아삽 일의 우선순위를 챙겨라
Word 3. 애자일 빠르게 실패하고 대응하라
Word 4. 레슨런 배울 점을 기록하라
Word 5. 팔로우업 지속적인 관리로 만족도를 높여라
Word 6. VOC 고객의 목소리에 귀 기울여라
Word 7. 캐파 가용 능력을 확인해라
Word 8. MVP 핵심을 전달하라
Word 9. 어레인지 현명하게 조율해라
Word 10. 피봇 생각을 전환하고 실천하라
Word 11. 마일스톤 중간중간 이정표를 세워라
Word 12. 피저빌리티 실행 가능한 일을 하라
Word 13. 린하다 효율적으로 일하라
Word 14. 탭핑 수시로 간을 보라
Word 15. 펜딩 숨을 고르고 기다려라
One Page Check 어휘 감각 다지기

2장 한자어와 존중의 태도
Word 16. 기안, 품의 기존 형식을 참고하라
Word 17. 결재, 결제 책임감을 가져라
Word 18. 반려 거절의 이유를 찾아라
Word 19. 금일, 명일 시간을 지켜라
Word 20. 배상, 제위 정중한 태도를 표현하라
Word 21. 송부, 유첨 확인하고 보내라
Word 22. 대외비 원칙을 지켜라
Word 23. 양지 제대로 이해하라
Word 24. 인수인계, 이관 체계적으로 주고받아라
Word 25. 소구 마케팅적 사고를 가져라
Word 26. 출타 위치를 공유하라
Word 27. 구두, 유선, 서면 일한 흔적을 남겨라
Word 28. 소급 히스토리를 파악하라
Word 29. 상기, 하기 위아래 선을 지켜라
Word 30. 애로 사항 고민을 나누고 적응하라
One Page Check 어휘 감각 다지기

3장 일상어와 적극적인 태도
Word 31. 러프하다 밑그림부터 그려라
Word 32. 디벨롭 개인 역량을 향상시켜라
Word 33. 레퍼런스 당신의 신뢰도를 높여라
Word 34. KPI 성과를 구체적으로 나타내라
Word 35. 인벌브 적극적으로 관여하라
Word 36. 스탠스 분명한 입장을 가져라
Word 37. 키 맨 핵심 인물이 되어라
Word 38. 킥 당신만의 강점을 찾아라
Word 39. 바이럴 입소문을 중시하라
Word 40. 콜키지 서로의 빈칸을 채워라
Word 41. 시그니처 나만의 대표작을 만...


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AI 시대, 불가능한 협상은 없다

서문┃세상의 모든 협상, 협상의 공식으로 풀리다!
협상력 셀프 진단하기

1장 모든 협상은 IBC로 통한다
숨어 있는 이해관계를 찾아라
상대의 뿌리 원인을 찾아라
바트나로 합의의 기준점을 만들어라
자신의 바트나는 강화, 상대방의 바트나는 약화
앵커링으로 첫 제안을 하라
프레이밍으로 상대를 유혹하라
영리하게 양보하라
마무리 법칙으로 깔끔하게 마무리하라
협상봉투기법을 활용하라
협상의 공식을 활용한 모의협상 엿보기

2장 실전에서 더 강한 협상의 공식
성공적인 협상을 위한 6가지 법칙
협상의 심리 법칙 5가지
나보다 강한 상대와의 협상
교착상태에서 탈출하는 방법
글로벌 협상에 대비하라
전략적 협상의 4단계 프레임

3장 AI를 당신의 협상 참모로 활용하라
협상가를 위한 AI 사용설명서
AI로 이해관계(I) 분석하기
AI로 나의 바트나(B) 강화하기
AI로 전략적 양보(C)하기

부록 1┃AI에게 꼬리에 꼬리를 무는 질문하기
부록 2┃협상 가이드북

단어의 쓸모

들어가는 말 어휘가 정교할수록 삶은 선명해진다

1단계. 어려 보이는 말투, 다르게 쓸 순 없을까
*매일 쓰는 말 어른스럽게 표현하는 법*
‘개존맛’보다 맛있는 말
‘결정장애’에 담긴 차별의 시선
‘모름’을 고백하는 가장 우아한 단어
‘꼰대’라고 저격하지 말고
‘빡침’에 격 더하기
‘섹시’를 고상하게 표현하는 법
‘익숙함’이라는 늪
지식이 높다는 뜻이 아니라고?
하지 않음의 배려
그건 ‘별로’인데요?
내 안의 ‘발작버튼’이 눌릴 때
뇌를 깨우는 통각
‘느좋’보다 더 느낌 좋은 것
‘피곤하다’는 말도 부족할 때
생각이 다를 때 공손하게 티 내는 법

2단계. 왜 그 사람과 말하면 유독 기분이 좋을까
*쓸수록 호감도가 올라가는 관계 어휘*
예쁘다는 말도 지겨울 때
‘이성적이고 지적이다’를 한 단어로
‘존잘러’의 공통점
품위 있는 어른들의 ‘우연’
‘어정쩡한 사이’를 다정하게 표현하기
음식 칭찬을 특별하게 하려면
하루아침에 만들어지지 않는 태도
멈춤으로써 완성되는 관계
‘이쁘다’의 오타 아님
가장 부유한 마음의 주인
‘완전한 공감’은 아니어도
보드랍고 촘촘한 마음
든든한 이에게 고마움을 전하는 단어
마지막 인사에 온기를 더하기
봄을 빌려 건네는 안부
‘서른’을 공자처럼 표현하는 법
‘에러’도, ‘에로’도 아니거든요
성별에 따라 달라지는 칭찬

3단계. 표현만 바꿨을 뿐인데 일이 잘 풀리기 시작했다
*일 센스가 드러나는 직장 생활 어휘*
1분 1초가 아쉬운 마감 직전
또 ‘제가’ 받아요?
호감 가는 메일의 마지막 단어
일의 우선순위를 정하는 말
‘참석’보다 인정받는 표현
지친 동료를 단번에 일으키는 한마디
“우리 팀 실적은 여기서 갈리는 거야”
일을 ‘조지지’ 않는 법
‘눈앞의 성공’을 프로답게 말하려면
더 큰 성과를 위한 ‘멈춤’ 상태
흑도 백도 아닌 불분명한 중간 지대
예시부터 vs 결론부터
엑셀로도 계산하지 못하는 것
“퉁쳐! 받을 거랑 줄 거랑”
직원과 파트너 사이
...


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직원과 나누기 곤란한 대화 74

서문:
대화란 조직에서의 최상위 소프트 스킬이다
제2판 서문: 정중하면서도, 전문적이며, 따뜻한 대화의 힘

<1부> 회사에서 자주 일어나는 문제
1장. 팀장과 팀원 사이, 흔히 나누는 대화
실전 사례 1: 팀원들과의 첫 만남, 팀장의 리더십을 세우고 싶다면
실전 사례 2: 팀원 간 갈등 상황을 중재하려면
실전 사례 3: 직원이 ‘오프 더 레코드’로 대화를 요청해 온다면
실전 사례 4: 새로운 직원이 팀에 합류한다면 해야 할 말
실전 사례 5: 근무 태도가 문제인 직원에게 불편하지 않게 말하는 법

2장. 의외로 자주 일어난다! 외모나 습관과 관련된 문제
실전 사례 6 : 직원의 헤어스타일이 너무 튄다면
실전 사례 7 : 복장 노출이 심한 직원에게 조언을 하고 싶다면
실전 사례 8 : 말하기 힘든 개인위생 관리 부족과 체취 문제에 관해서

<2부> 업무 성과 관련 문제
3장. 업무 성과가 낮은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 9: 작은 것을 자꾸 놓치는 직원의 경우
실전 사례 10: 업무 속도가 지나치게 느린 경우
실전 사례 11: 고객 서비스를 가볍게 여기는 직원이 있다면
실전 사례 12: 영업 실적이 낮은 직원과 대화를 할 때
실전 사례 13: 업무의 마무리가 늘 안 좋은 직원이 있다면

4장. 절차를 소홀히 하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 14: 안전 규정을 지키지 않은 직원을 눈앞에 마주했다면
실전 사례 15: 개인 용무로 인터넷을 과하게 사용하는 직원 행동 바로잡기
실전 사례 16: 회사 비품과 시설을 무단으로 사용하는 직원에게 해야 할 말
실전 사례 17: 휴게 시간에도 쉬지 않고 일하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 18: 승인하지 않은 초과근무를 하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 19: 근무 외 활동이나 겸직을 하는 직원에게 해두어야 할 말

5장. 늦거나 결근이 작은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 20 : 결근 횟수를 기준으로 근태 관리를 하는 경우
실전 사례 21 : 정당한 사유 없는 결근이 반복될 경우
실전 사례 22 : 주말 전후 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 23 : 규정의 허점을 이용해 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전...


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질문 잘 하는 법

프롤로그 왜 질문을 공부해야 하는가?

1부 좋은 질문의 이해
1장 좋은 질문의 공통점 5가지
2장 질문의 구조 이해
3장 질문을 막는 장애물 5가지
4장 질문의 기본 기술 6가지

2부 초격차 리더 되는 질문 공식 10가지
1장 질문공식1 목적 규정
2장 질문공식2 맥락 제공
3장 질문공식3 관점 이동
4장 질문공식4 원인 분석
5장 질문공식5 조건의 재구성
6장 질문공식6 구체화 명료화
7장 질문공식7 가능성 확장
8장 질문공식8 예외 탐색
9장 질문공식9 대비, 비교
10장 질문공식10 질문의 태도와지지

3부 질문을 실전에 적용하기
1장 관계를 바꾸는 질문의 기술
2장 성과를 만드는 질문 기술
3장 나를 성장시키는 질문
4장 AI는 질문하는 사람을 돕는다
에필로그 질문이 나와 조직을 성장하게 한다

적을 만들지 않는 대화법 (18주년 특별기념판)

출간 18주년을 기념하며 | 갈등이 넘쳐나는 세상에서 더 자신 있게 살아가기 위해
한국어판 서문 | 어떻게 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꿀 수 있을까
프롤로그 | 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다

1부 우아하게 이기는 법
Scene 01 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기
Scene 02 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?”
Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유
Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?
Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라
Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라
Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라
Scene 08 인간의 뇌는 부정형을 모른다
Scene 09 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말
Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라
Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술
Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라

2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말
Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’
Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’
Scene 15 사후약방문은 분노를 일으킨다
Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말
Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말
Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들어라
Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말
Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술
Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라
Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다
Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주어라
Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다

3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라
Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지
Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법
Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술
Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라
Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술
Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법
Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술
Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결
Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려...


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나는 왜 개발자 말이 어려울까?

프롤로그: 기획자와 개발자의 원활한 소통을 위해

1부: 화성에서 온 기획자, 금성에서 온 개발자

1장. 나는 ‘누구’와 일하고 있나
개발자는 어떤 사람일까?
개발자가 말하는 ‘일 잘하는 개발자’
개발자는 문제 해결을 즐긴다
개발자가 말하는 ‘완성’의 의미
AI 시대, 개발자는 대체될까?

2장. 개발자와의 협업은 왜 힘들까?
개발자도 기획자가 어렵다
개발자가 기획자를 불신하게 되는 과정
개발자가 쉬운 수정도 안 된다고 하는 이유
확정 짓고 싶은 개발자, 감히 최종이라 말 못 하는 기획자
개발자가 좋아하는 기획자
대화할수록 왜 더 멀어질까?
[별면] 외주 개발과 가내수공업 개발의 차이

2부: 개발자와의 흔한 갈등 사례

1장. 시간 없어요! 좀 빨리빨리 안 될까요?
저기, 버튼 하나 바꾸는 건데, 다음 주까지 기다리라고요?
말씀하신 거랑 다르잖아요, 왜 갑자기 일정이 늘어나요?
리소스가 부족한 거면, 개발자 한 분 더 투입하면 안 돼요?
제가 책임질 테니까 운영 DB 데이터 직접 수정합시다!
기획서 나왔다고 치고, 얼마나 걸려요?

2장. 일단 이렇게 좀 해주세요, 제발요
하드코딩이 뭔지는 모르겠는데, 되는 거면 일단 하고 나중에 수정하면 안 될까요?
문구 조금만 바꾸고 버튼 위치 살짝만 왼쪽으로 옮겨주세요!
전에 썼던 페이지 있죠, 똑같이 복붙만 해주세요!
테스트는 저희가 알아서 할 테니, 일단 개발부터 쭉쭉 해주세요!

3장. 좀 알아듣게 설명해 주시겠어요?
제 자리에선 안 되던데요, 되는 거 맞아요?
기술적인 문제가 정확히 뭐죠? vs 설명하면 알아들으세요?
다 말씀드렸는데 무슨 스펙을 더 정해달라는 거예요?
[별면] 장애가 발생하면 개발자들은 뭘 하나요?

3부: 협업을 위한 개발 기초 지식

1장. 내 서비스는 어떻게 움직이는 걸까?
클라이언트와 서버 그리고 과부하
데이터는 어디에, 어떻게 저장되는 걸까?
DB와 성능

2장. 개발자들은 일할 때 어떤 도구를 쓸까?
너무 많은 프로그래밍 언어, 다 배워야 하나요?
JSON으로 주세요
라이브러리와 프레임워크 그리고 의존성
...


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질문의 기술

머리말

프롤로그 ‘질문’, 무엇이 중요한가?
왜 ‘질문’이 미래를 바꾸는가?
질문은 ‘목적을 말로 구체화하는 것’이다
‘전제’에 의문을 제기하라
질문을 두려워하지 말라, ‘위인’에게 배우는 질문의 힘
질문은 ‘설정’이 좌우한다
질문은 ‘안전지대’ 밖에 있다?!

제1장 생각의 깊이를 더하는 질문 기술
질문의 ‘본질’은 무엇인가?
질문 매트릭스 — 질문의 기본 4가지 유형 이해하기
목적부터 생각하는 최강의 질문 3단계
그 행동, 무엇을 위한 것인가? — 수단이 목적이 된 것은 아닌지 되묻는다
질문하는 힘을 기르는 토양, ‘주도성’과 ‘해상도’
완벽을 추구한다면 ‘쿠션어’를 덧붙여라
“질문이 떠오르지 않아”를 구해줄 만능 질문 20가지
정보 수집의 정확도는 검색 전 ‘질문’이 좌우한다
‘성과를 내는 질문’은 사전 준비가 결정한다
‘답변 예상’ 하나로 기억력이 비약적으로 좋아진다
질문 수준을 높이는 ‘기본 4단계’
‘추상’과 ‘구체’를 오가며 질문하는 기술
질문의 기본, 5W4H
‘왜(Why)?’를 거듭해 본질에 다가간다
‘어떻게(How)?’로 구체적인 방안을 이끌어낸다
‘만약 ~라면(If)?’으로 새로운 관점을 만든다
‘그다음에는(and then)?’으로 다음 이야기를 유도한다
‘한마디로(So)?’로 핵심을 요약한다
과거의 경험에서 답을 찾는다
‘누구에게 묻는가’가 핵심이다
질문력을 높이는 2가지 습관
상대와의 ‘관계’에 따라 달라지는 질문법

제2장 업무에 활용하는 ‘대화’로서의 질문 기술
왜 일 잘하는 사람은 질문을 잘할까?
‘이 사람의 질문이라면 답하고 싶다’, 마음을 움직이는 조건
신뢰를 무너뜨리는 ‘나쁜 질문’
지나치지도, 주눅 들지도 않는 ‘당당한 질문’
질문의 효과를 높이는 ‘심리적 안전감’
왜 ‘호감’이 질문의 효과를 높이는가?
질문 전, ‘쿠션어’를 덧붙여라
질문 고수는 ‘맞장구’의 고수 — 대화를 잇는 경청의 기술
‘시키는 대로만 하는 사람’이 던지는 나쁜 질문
질문으로 이끌어라 — 의견을 강요하지 않는 대화법
“그 단어, 같은 의미로 쓰고 있나?” — 생각...


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최강의 일하는 방식 키엔스

머리말
동기 중 최하위였던 내가 영업 실적 1등을
5번이나 차지한 이유

‘20초 자기 PR’에서 침묵. 처음에는 공채 탈락, 하지만 영업직으로 부활
다양한 업종에서 효과를 발휘하는 ‘사랑받는 기술’
‘약간의 요령’으로 다시 한번 만나고 싶은 사람이 될 수 있다

서장
인생과 일하는 방식을 개선하는 ‘대단한 영업력’
최단 시간 내에 성과를 내는 사람의 ‘사고방식’

누구나 ‘영업’을 하고 있다
쉬는 법도 바꿔버리는 ‘최강의 일하는 방식’
과학+근성으로 기본기를 다지자
‘사랑받는 사람’이 되려면 우선 ‘상품을 사랑하라’
‘허리를 90도 굽혀서 하는 인사’가 늘상 옳다고는 할 수 없다
여러분의 프레젠테이션이 상대방에게 울림을 주지 못하는 이유는
‘나는 행운아야’라고 되뇐다
사랑받는 기술을 인생의 원동력으로

제1장
딱 한 만큼만 성과로 이어지는 일류 영업의 사전 준비
일 잘하는 사람의 ‘마음가짐’

██ 외모/복장 준비
기본기 1
슈트는 검은색이나 네이비, 셔츠는 흰색, 구두는 일반적인 검은 가죽
━ 업무 중에는 ‘개성’이나 ‘취향’을 봉인한다
‘업무를 위한 복장’에서 개성을 발휘하려는 건 리스크
미니 칼럼 / 헤어스타일은 상대방이 나에 대해 느끼는 ‘청결함’임을 신경 쓰도록 하자
사랑받는 기술 1
손목시계는 ‘차지 않는다’가 정답
━ ‘3만 엔짜리 손목시계’는 고급일까?
‘그 손목시계, 센스 있네요’라는 말 속의 숨은 뜻
고급 손목시계를 차는 것이 효과적인 경우도 있다
사랑받는 기술 2
슈트는 약간 구겨진 듯 보이게 셔츠는 새하얗게
━ 방문 장소 및 상대방의 복장, 심리 상태를 상상한다
상대방과 만나기 전에 약간 상상력을 발휘해본다
사랑받는 기술 3
내 주변에 있는 ‘좋은 미소‘를 본보기로 삼는다
━ 거울 앞에서 연습하라!
이상적인 형태는 가족 및 친지의 ‘차일드 스마일’

██ 내용(지식‧스킬) 준비
기본기 2
취급하는 상품에 대한 설명력을 기른다
━ 선배와 상사의 힘을 빌려 최대한 빠르게 주입하자
선배 사원이 면담 영상을 체크
기본기 3
역할극을 통해 상대방의 ...


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X와의 안전 이별

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[프롤로그] 당신을 무너뜨리는 관계를 벗어날 시간

PART 1_지옥에 오신 것을 환영합니다
왜 나한테 이런 일이 일어난 거야?
나르시시스트, 말이나 통할까?
안전 이별: 나르시시스트를 이기는 공식

PART 2_당신의 영혼이 지르는 비명
탈출해야 한다는 절박함
나르시시스트는 누구인가?
나르시시즘은 어디에서 비롯되는가?
‘보통’ 아닌 사람에게 ‘보통 방법’은 통하지 않는다
나르시시스트를 움직이는 동력, ‘공급’
나르시시스트의 전형적 관계 맺기
나르시시스트와의 협상에 관한 가장 큰 착각

PART 3_그들의 교묘한 덫
나르시시스트의 생각을 경계하라
의심으로 만든 올가미, 가스라이팅
당신을 휘두르는 언어와 감정 공격
당신을 껍데기만 남겨놓는 수법
정답은 이미 당신 안에 있다

PART 4_지옥과 ‘안전 이별’하라
마음이 지옥이니 삶이 지옥이다
가이드라인을 세워라
먼저 맞서야 할 것은 두려움이다
탈출의 기반, ‘강한 나’ 만들기

PART 5_안전한 이별을 위한 단단한 전략
협상 전, 큰 그림을 그려라
결심과 비전의 힘
당신의 북극성을 직접 그리기
실행 계획이 당신의 등을 밀어준다
기록, 승리의 첫걸음

PART 6_전황을 뒤집을 결정적 ‘한 방’, 협상 카드
나르시시스트를 겨누는 결정적 한 발
보여지는 욕망 뒤 공급 위계
협상 카드라는 지렛대로 힘의 방향을 바꿔라
협상 테이블에 앉기까지

PART 7_이면을 꿰뚫는 예측으로 먼저 움직여라
나르시시스트에게는 패턴이 있다
나르시시스트에 맞서는 소통 전략
예측은 가장 강력한 전략이다

PART 8_별것 아닌 것처럼 털어내는 당신의 강한 마음
당신의 논리에 집중하라
반격의 주체는 당신이다
변화는 당신 안에서 시작된다
마음의 방향을 바꾸는 연습

PART 9_그 X는 끝장났고 당신은 해냈다
완벽한 승리를 위한 마지막 꿀팁
법정에서 그들을 만나면 ‘기습’을 기억하라

PART 10_안전 이별 그 후
진짜 변화는 지금부터다

[에필로그]...


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협력의 역설

애덤 카헤인에 관한 찬사
추천의 글 후안 마누엘 산토스, 최재천
머리말

서론 더 중요해졌지만 더 어려워진 협력
<실전 매뉴얼> 차이를 인정하며 협력의 공간을 넓히는 기술

1장 협력해야 할 때는 언제인가
협력이 항상 최선의 선택은 아니다
<실전 매뉴얼> 현명한 선택을 위한 단계

2장 누구와 협력할 것인가
친구와 적이라는 이분법을 넘어
<실전 매뉴얼> 나의 ‘협력 지형도’ 그리기

3장 어떻게 협력할 것인가
사랑·권력·정의를 조화롭게 활용해 협력하기
<실전 매뉴얼> 사랑·권력·정의 사이에서 균형 찾기

4장 전통적 협력은 상대적으로 단순한 상황에서 작동한다
<실전 매뉴얼> 전통적 협력을 위한 전략적 자가 진단

5장 스트레치 협력은 갈등 많고 복잡한 상황에서도 작동한다
<실전 매뉴얼> 불확실성을 동력으로 바꿀 질문들

6장 첫 번째 스트레치
갈등과 연결을 포용하기
<실전 매뉴얼> 갈등과 연결을 포용하기 위한 스트레칭

7장 두 번째 스트레치
실험을 통해 나아가기
<실전 매뉴얼> 실험을 통해 나아가는 스트레칭

8장 세 번째 스트레치
게임 속으로 뛰어들기
<실전 매뉴얼> 관찰자에서 공동 창작자로 전환하는 스트레칭

결론 협력에 대한 선택
<실전 매뉴얼> 공존의 공간을 만드는 단계

부록 토론 가이드, 보충 자료
레오스파트너스에 대하여
감사의 말 주석