분야별 신간 - 서비스경영자격(SMAT)http://www.aladin.mom/rsscenter/go.aspx/www.aladin.mom/shop/book/wnewbook.aspx?cid=183382&rssType=2&type=titleko-kr분야별 신간Copyright 1999 - 2026 Aladdin communications Inc. Corporation All Rights Reserved.Aladdin RSS(Alss) v0.9Wed, 10 Jun 2026 12:24:22 +0900aladinhttp://image.aladin.mom/img/footer/2011/aladin_logo.gifhttp://www.aladin.mom/rsscenter/go.aspx/www.aladin.mom/shop/book/wnewbook.aspx?cid=183382&rssType=2&type=title138124aladin알라딘 <noSpam.rss@aladdin.co.kr>국내도서>수험서/자격증>민간자격>서비스경영자격(SMAT)메인에듀 합격 SMAT(서비스경영자격) 한 권으로 끝내기/이아영 지음/메인에듀http://www.aladin.mom/rsscenter/go.aspx?rssType=2&type=item&itemId=395178079Mon, 08 Jun 2026 11:59:00 +0900http://www.aladin.mom/shop/wproduct.aspx?itemID=395178079

메인에듀 합격 SMAT(서비스경영자격) 한 권으로 끝내기

이아영 지음 / 메인에듀 / 2026년 06월 / ISBN:9791124611029
정가: 33,000원 / 판매가: 29,700원 / 마일리지: 1,650원
이벤트: 반도체·공사공단 취업 대비, 합격을 위한 올인원 + 아크릴 볼펜
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SMAT(서비스경영자격 모듈 A+B+C) 한권으로 끝내기 교재는 각 모듈별(A+B+C) 최신 출제 내용을 중심으로 핵심이론을 구성하고, 실전모의고사를 수록하여 단, 한권의 교재로도 SMAT(서비스경영자격) 시험을 준비를 할 수 있도록 구성하였습니다.



SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션_7

Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 9
Ⅱ. 이미지 메이킹 36
Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 53
Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 77
Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 97
SMAT 모듈 A 실전 모의고사 118

SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈_139

Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 141
Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) 158
Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 180
Ⅳ. 서비스 유통관리 207
Ⅴ. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 228
SMAT 모듈 B 실전 모의고사 252

SMAT Module C 서비스 운영전략_273

Ⅰ. 서비스 산업 개론 275
Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 292
Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 318
Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 348
Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 369
SMAT 모듈 C 실전 모의고사 388




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