아무도 만만하게 보지 않는 대화법

들어가는 말 꼭 능력이 출중해야 ‘만만치 않은 사람’이 될 수 있는 걸까? 006

1장. 사랑을 구걸하지 마라
만만해 보이지 않는 사람의 마인드
사례 1 거절하지 못해 동네북이 된 여자 016
당신에겐 동물적 본능을 이길 용기가 있는가? 019
만만해 보이는 사람들의 공통점 024
착한 사람과 만만한 사람의 결정적 차이 030
기본에 충실하라 035
사랑을 구걸하지 마라 040
친절을 베풀어도 되는 사람, 안 되는 사람을 구분하는 법 047
column 1 왜 판사들은 검은색 옷을 입을까? 052

2장. 상처 준 사람에게 이유를 묻지 마라
어딜 가나 존중받는 사람들의 공통적인 화법
사례 2 습관적으로 웃던 그녀의 운명적 딜레마 058
무례한 사람에게는 ‘스마일 보이콧’하라 061
상처 준 사람에게 이유를 묻지 마라 065
거절이 필요할 때는 ‘습니다’체를 적절히 사용한다 070
대화 중 불필요한 음성어를 버려라 077
중요한 순간, 다그치는 말투로 쐐기를 박아라 083
‘코끼리는 생각하지 마’ 이용하기 088
column 2 왜 사람들은 예상을 빗나가는 것에 매력을 느낄까? 092

3장. 모두에게 좋은 사람은 자기 의견이 없는 사람일 뿐이다
기품 있어 보이는 사람의 대화 규칙
사례 3 인품 좋은 K 부장은 왜 ‘흐지부지 병’에 걸렸을까? 98
모두에게 좋은 사람은 자기 의견이 없는 사람일 뿐이다 103
예시만 잘 들어도 야무진 사람으로 보인다 108
주변 사람을 대화에 끌어들이면 여유 있어 보인다 114
약간 어려운 말로 상대를 혼란시키는 DTR기법 119
말 잘하는 사람보다 질문 잘하는 사람이 똑똑해지는 이유 124
column 3 왜 무능한 사람일수록 자기 객관화가 힘들까? 132

4장. 나의 콘셉트는 내가 정한 대로 된다
쉬운 사람이 되지 않는 대화 기술
사례 4 가만히 있다가 심부름꾼이 된 막내 이야기 138
나를 함부로 대하는 가족에게 어떻게 말해야 할까? 143
예스를 이끌어내는 리딩 기법 149
설득하려 애쓰지 말고 스스로 선택하게 만들어라 154
나의 콘셉트는 내가 정한 대로 된다 160
가치관이 너무 다른 상대는 굳이 설득하지 마라 166
column 4 왜 ‘작은 부탁...


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1% 카피라이터의 기록법

추천사
들어가며

1장 번뜩이는 생각은 어떻게 만들어질까
언어화가 잘되는 사람의 비밀은 따로 있다
언어화 능력이 뛰어난 사람은 ‘잘 듣는 사람’이다
최고의 카피라이터는 이렇게 말을 만든다
생각만으로는 심금을 울리는 카피를 만들 수 없다
상대의 머릿속에 있는 생각을 끄집어낸다
카피의 좋고 나쁨은 무엇으로 결정되는가
자기 목소리에 귀를 기울인다
1% 카피라이터의 생각법
마음속 정체 모를 답답함을 파헤치는 방법
자신을 스스로 잘 알고 있다는 착각
20년 경험에서 탄생한 새로운 듣기 방법
상대의 말 속에 이미 답이 있다
같은 말도 사람마다 의미하는 바가 다르다
고민이 생겼을 때 가장 먼저 해야 할 일
인플루언서는 해답을 가지고 있지 않다
막연한 불안감을 없애는 단 하나의 방법
무엇을 위해 일하는지 말할 수 있는가
자기 자신을 알아가는 일
언어화란 곧 자신을 배우는 일이다
항상 자신을 ‘최신판’으로 업데이트하라
결국 자신이 최고의 파트너다
24시간 언제든지 이야기 할 수 있다
숨김 없이 모든 것을 말할 수 있다

2장 머릿속 보물을 캐내는 듣기의 힘
‘나’라는 존재는 쉽게 마음을 열어주지 않는다
표현하지 않아도 답답함은 티가 난다
사례 ① 새로운 회사의 네이밍 의뢰
언어화가 잘되면 갈등이 줄어든다
‘사건 → 느낀 점’의 순서로 질문한다
“당신의 생각을 말해달라”라는 요구가 통하지 않는 이유
갑자기 느낀 점을 물으면 당황한다
말로 표현하면서 생각의 해상도를 높인다
사례 ② 자신과의 대화
질문이 바뀌면 대화의 흐름도 바뀐다
조언하려 하지 않는다
‘나와 이야기한다’가 아니라 ‘나의 이야기를 들어준다’
어떻게 하면 상대를 말하게 할 수 있을까
사례 ③ 고민이 있는 선배와의 대화
어떤 질문을 던질 것인가
자주 사용하는 말에서 생각이 드러난다
깊이를 더하는 질문을 하라
답은 언제나 내 안에 있다

3장 생각을 정리하는 가장 간단한 방법
꾸준히 실천할 수 있는 초간단 기록법
‘수집 → 듣기 → 정리’ 3단계 기록법
수집 단계 ‘사건과 느낀 점’을 함께 메모한다
POINT...


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운은 늦게 온다

[프롤로그] 운은 갑자기 오지 않는다

1부 타이밍을 믿는 사람

1장 조급함을 버리는 연습
2장 기다림이 실력인 이유
3장 서두르지 않는 결정
4장 불안보다 루틴
5장 기회는 준비된 사람에게
6장 포기와 보류를 구분한다
7장 급한 말이 일을 망친다
8장 느리게 가도 방향이 맞으면 된다
9장 오늘의 작은 승부를 아낀다
10장 타이밍은 대부분 ‘사람’에서 온다

2부 관계를 넓히기보다 정리하는 사람

11장 넓히기보다 남기는 관계
12장 호의에도 선이 있다
13장 거절을 배우면 운이 붙는다
14장 말이 적어질수록 신뢰가 쌓인다
15장 친절과 비위를 맞춤은 다르다
16장 칭찬보다 존중을 주는 사람
17장 관계의 피로를 줄이는 원칙
18장 뒤에서 말하지 않는 습관
19장 미안함을 빚으로 만들지 않는다
20장 결국 남는 사람은 단순하다

3부 작은 손해를 견디는 사람

21장 작은 손해를 견디는 근육
22장 계산이 빠르면 마음이 마른다
23장 당장 이익을 내려놓는 용기
24장 공짜의 대가를 안다
25장 손해를 인정하는 사람이 이긴다
26장 ‘싼 선택’보다 ‘좋은 선택’
27장 체면값을 줄이면 삶이 편해진다
28장 적게 벌어도 무너지지 않는 구조
29장 돈보다 관계가 먼저인 순간
30장 손해를 견디면 기회가 보인다

4부 태도가 안정적인 사람

31장 흔들려도 무너지지 않는 사람
32장 감정을 다스리는 말버릇
33장 탓하지 않는 사람의 힘
34장 불평을 줄이면 길이 열린다
35장 말투가 인생의 날씨를 만든다
36장 평정심은 연습이다
37장 약속을 대하는 태도
38장 시간을 존중하면 운이 따라온다
39장 작은 습관이 큰 운을 만든다
40장 몸을 돌보는 사람은 오래 간다

5부 결국 운이 따라오는 사람

41장 꾸준함은 재능을 이긴다
42장 비교를 줄이면 마음이 부유해진다
43장 작게라도 실행하는 사람
44장 실패를 복기하는 습관
45장 배움을 멈추지 않는 사람
46장 품격은 위기에서 보인다
47장 도움을 주고받는 균형
48장 감사와 유머의 힘
49장 결국 신뢰가 운이 된다
50장 나이 들수록 좋아지는 삶의 ...


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말 때문에 관계가 어려운 사람들에게

프롤로그

우리는 말을 못 해서 힘든 것이 아니다 • 4

1부 | 우리는 왜 말 앞에서 작아지는가
1 말 한마디가 관계를 바꿔버렸던 순간 • 14
2 왜 나는 하고 싶은 말을 삼키게 될까 • 17
3 말실수가 두려워 대화를 피하게 되는 이유 • 20
4 관계를 지키려다 나를 잃는 대화 • 23
5 말이 곧 성격이 되어버린 사람들 • 26
6 상처받은 기억은 말을 막는다 • 29
7 조심성이 많은 사람의 대화 습관 • 32
8 말보다 표정을 먼저 읽는 사람들 • 35
9 대화가 피곤해지는 근본적인 이유 • 38
10 우리는 언제부터 말을 어렵게 느끼게 되었을까 • 41

2부 | 말이 어려운 사람들의 관계 패턴
1 항상 듣는 사람이 되는 이유 • 46
2 부탁을 하면 미안해지는 사람들 • 49
3 거절하지 못해 관계가 무너지는 경우 • 52
4 말하지 않아도 알아주길 바라는 마음 • 55
5 참다 폭발하는 대화의 구조 • 58
6 뒤늦게 후회하는 말의 타이밍 • 61
7 왜 중요한 말은 늘 늦어질까 • 64
8 말로 지는 사람이 되는 순간들 • 67
9 관계에서 늘 을이 되는 이유 • 70
10 말보다 감정이 먼저 튀어나올 때 • 73

3부 | 말이 어려운 건 기준이 없기 때문이다
1 대화에도 기준이 필요하다 • 78
2 말의 옳고 그름보다 중요한 것 • 81
3 모든 말을 다 잘할 필요는 없다 • 84
4 침묵이 필요한 순간과 아닌 순간 • 87
5 말해야 할 말과 흘려보낼 말 • 90
6 관계를 지키는 선의 기준 • 93
7 선을 넘지 않는 대화의 감각 • 96
8 나를 지키는 말의 최소 기준 • 99
9 기준이 서면 말은 흔들리지 않는다 • 102
10 말의 기준은 삶의 기준과 닮아 있다 • 105

4부 | 왜 가까운 사람과 대화가 더 어려운가
1 가족과의 대화가 가장 힘든 이유 • 110
2 부모 앞에서 작아지는 말 • 113
3 형제·자매 사이에 쌓이는 말들 • 116
4 부부 대화가 어긋나는 지점 • 119
5 가까운 사람일수록 말이 어려운 이유 • 122
6 친구 관계에서 생기는 미묘한 거리 • 125
7 오래된 관계가 더 불편해질 때 • 128
8 나를 무시하는 사람과의 대화 • 131
9 감정이 얽힌 사람 앞에서의 말 • 134
10 결국 피하게 되는 사...


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심리학자의 설득법

미리 쓰는 서문
나중에 쓴 서문

1부 전쟁과 설득 심리학의 시작 - 인간 행동 결정 요인을 찾다

1장 호블랜드, 설득을 과학으로 만들다
- 메시지로 사람의 행동을 바꿀 수 있을까?
행동주의 심리학의 태동 | 호블랜드와 메시지 학습 이론 | 천재 학자의 빛과 그림자

2장 페스팅거, 마음의 질서가 행동을 결정한다
- 사람은 왜 틀린 선택을 하고도 자신이 옳다고 믿는가?
심리학의 이단아 페스팅거 | 인지 부조화 이론은 어떤 과정을 통해 만들어지게 되었나? | 가장 단순하면서도 가장 복잡한 이론 | 디지털 시대의 인지 부조화 이론

3장 컬럼비아 대학 삼총사, 설득은 개인의 문제가 아니다
- 우리는 왜 다수의 의견에 휘둘리는가?
타인의 존재에 대한 발견 | 컬럼비아 대학의 동조 연구자 삼총사 | 21세기의 동조 이론 연구


2부 인지 혁명과 설득 심리학 - 행동으로 가는 내부 과정을 탐구하다

4장 피쉬바인-아이젠, 행동으로 가는 과정을 체계적으로 설명하다
- 태도는 어떻게 행동을 예측하게 만드는가?
청출어람, 학문의 평생 파트너 | 태도가 뭐길래? | 피쉬바인의 합리적 행동 이론 | 아이젠의 계획된 행동 이론 | 인간 행동의 비밀을 푸는 세 가지 황금 열쇠 | 행동 의도가 위대한 기부 행동으로

5장 페티-캐시오포, 설득에 이르는 두 개의 길을 제시하다
- 인간은 항상 깊이 생각하는 존재인가?
그린왈드의 인지 반응 모델 | 페티와 캐시오포 | ELM은 어떤 이론인가? | ELM에서 메타인지로

6장 캐너만-트버스키, 인지 휴리스틱의 세계를 열다
- 사람의 직관적 판단이 빗나가는 이유는 무엇인가?
캐너만의 삶 | 트버스키의 삶 | 우정, 절교, 그리고 화해 | 휴리스틱스 | 전망 이론

7장 치알디니, 사회 휴리스틱으로 설득의 비밀을 설명하다
- 왜 우리는 생각하지 않고도 ‘예’라고 말하는가?
치알디니의 삶 | 설득의 심리학 배송 절차 | 여섯 가지 “열려라, 참깨((click-whirr))” | 제7의 원칙, 연대감 | AI도 설득되나요?


3부 21세기의 설득 심리학 - 새로운 길을 모색하다

<...


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[큰글자도서] 지휘자의 소통법

지휘를 시작하며_서곡: 탁월한 팀워크는 유능이 아닌 조화

제1악장_아다지오: 힘을 빼고, 느려도 다 함께 앞으로
준비된 우연, 점심시간 60분의 기적
계속 성장하려면 때로는 속도를 늦춰야 한다
힘을 뺄수록 힘이 생기고, 유연할수록 단단해진다
부드러운 장악력, 루바토 완급 조절의 지혜
각각의 소리가 하나의 울림으로, 조직을 움직이는 공명의 힘
혼자일 때보다 함께일 때 더 빛나는 합창처럼

제2악장_안단테: 천천히, 리듬과 속도에 맞춰 한 걸음씩
우리에게는 모두 자기만의 ‘모’가 있다
관계 속에서 발견하는 ‘모’, 관계 속에서 둥글어지는 ‘나’
멀지도 너무 가깝지도 않게 적당한 거리를 둔다는 것
완벽을 강요하는 사회에서 불완전을 수용하며 함께 살기
조급함에 마음을 뺏기면 일의 본질을 잊게 된다
일도 삶도 놓치지 않는 사람들의 비밀
팀은 개인의 특별함으로 유지되지 않는다
눈치 보는 것과 배려하는 것은 다르다
중심이 분명할수록 유연함이 살아난다

제3악장_모데라토: 뚜벅뚜벅, 나에서 우리로 이어지는 시너지
흐름을 만들면 팀은 저절로 움직인다
비빔밥이 보여주는 화합과 어우러짐
소통의 부재가 뒷담화를 키운다
리더의 태도와 감정은 조직으로 고스란히 간다
조화의 힘으로 완성되는 심포니 팀워크
음악을 통해 배우는 리더십의 기승전결
조직의 원동력, 추진력과 마찰력

제4악장_알레그로: 빠르고 경쾌하게, 성장하는 조직을 위한 리더십
불통과 침묵의 참혹한 대가
리더의 자리에서 배운 경계의 미학
유연성을 잃은 리더십은 흐름을 잃은 음악과 같다
정체와 퇴보가 없는 성장 리더십의 조건
조직을 리셋하는 초심의 리더십
리더가 갖춰야 할 ‘템포’에 관하여
AI 시대에 감성 리더십이 중요한 이유
문제의 본질을 알아야 설득도 할 수 있다
멀리 보는 리더가 위기를 돌파한다
화를 다스리는 리더만의 품격
헌신과 겸손, 덕장의 조건

지휘를 마치며_피날레: 진정한 회복과 성장은 상생의 길에서

회사에서 바로 쓰는 비즈니스 어휘 200

들어가는 말 런웨이: 생존과 성장을 위한 필수 어휘력

1장 판교 사투리와 유연한 태도
Word 1. 알앤알 역할과 책임을 분명히 하라
Word 2. 아삽 일의 우선순위를 챙겨라
Word 3. 애자일 빠르게 실패하고 대응하라
Word 4. 레슨런 배울 점을 기록하라
Word 5. 팔로우업 지속적인 관리로 만족도를 높여라
Word 6. VOC 고객의 목소리에 귀 기울여라
Word 7. 캐파 가용 능력을 확인해라
Word 8. MVP 핵심을 전달하라
Word 9. 어레인지 현명하게 조율해라
Word 10. 피봇 생각을 전환하고 실천하라
Word 11. 마일스톤 중간중간 이정표를 세워라
Word 12. 피저빌리티 실행 가능한 일을 하라
Word 13. 린하다 효율적으로 일하라
Word 14. 탭핑 수시로 간을 보라
Word 15. 펜딩 숨을 고르고 기다려라
One Page Check 어휘 감각 다지기

2장 한자어와 존중의 태도
Word 16. 기안, 품의 기존 형식을 참고하라
Word 17. 결재, 결제 책임감을 가져라
Word 18. 반려 거절의 이유를 찾아라
Word 19. 금일, 명일 시간을 지켜라
Word 20. 배상, 제위 정중한 태도를 표현하라
Word 21. 송부, 유첨 확인하고 보내라
Word 22. 대외비 원칙을 지켜라
Word 23. 양지 제대로 이해하라
Word 24. 인수인계, 이관 체계적으로 주고받아라
Word 25. 소구 마케팅적 사고를 가져라
Word 26. 출타 위치를 공유하라
Word 27. 구두, 유선, 서면 일한 흔적을 남겨라
Word 28. 소급 히스토리를 파악하라
Word 29. 상기, 하기 위아래 선을 지켜라
Word 30. 애로 사항 고민을 나누고 적응하라
One Page Check 어휘 감각 다지기

3장 일상어와 적극적인 태도
Word 31. 러프하다 밑그림부터 그려라
Word 32. 디벨롭 개인 역량을 향상시켜라
Word 33. 레퍼런스 당신의 신뢰도를 높여라
Word 34. KPI 성과를 구체적으로 나타내라
Word 35. 인벌브 적극적으로 관여하라
Word 36. 스탠스 분명한 입장을 가져라
Word 37. 키 맨 핵심 인물이 되어라
Word 38. 킥 당신만의 강점을 찾아라
Word 39. 바이럴 입소문을 중시하라
Word 40. 콜키지 서로의 빈칸을 채워라
Word 41. 시그니처 나만의 대표작을 만...


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말은 운명을 데려온다

프롤로그 시간은 당신의 입에서 시작된다

1장 말은 운명을 데려온다
01 원하는 미래를 앞당기는 말의 힘
02 ‘내가 그렇지 뭐’가 만든 보이지 않는 감옥
03 힘든 순간 꺼내는 구원의 말
04 괜찮지 않아도 괜찮다
05 하루를 완전히 바꾸는 3가지 습관
06 타인의 말이 내 삶을 흔드는 순간
07 그땐 그랬지

2장 단어가 마음을 다시 짓는다
01 뭐가 걱정이야, 세상이 내 편인데
02 내가 뭐 도와줄 건 없어?
03 무조건 성공하는 기적의 문장
04 나는 나를 밀었고, 삶은 나를 데려갔다
05 망설임이 시간을 먹는다
06 생각을 넘어 나를 만날 때
07 패배를 얻는 시간
08 미움을 만들지 않는 언어

3장 관계의 온도를 높여주는 한마디
01 짜증 내도 돼. 그런데
02 ‘감사 아니요’의 힘
03 사랑한다는 말을 잊고 사는 사람들
04 사과보다 더 강력한 한 문장
05 삶의 무게를 줄이는 참새의 지혜
06 결혼, 닮음에서 다름으로
07 오늘 나는 무엇으로 불리는가

4장 미래는 당신의 언어를 따른다
01 당신의 확언이 실패하는 이유 1
02 당신의 확언이 실패하는 이유 2
03 미래는 기다리는 것이 아니라 기억하는 것이다
04 시간을 휘게 하는 문장
05 인연의 흐름을 아는 마음
06 내일은 오늘의 다른 이름이다

5장 새로운 삶은 문장에서 태어난다
01 내가 만드는 가장 쉬운 천국
02 시험의 불안에서 벗어나는 법
03 가난의 안경을 쓰고 있구나
04 고마워, 잘 다녀와
05 언어 다이어트를 시작하라
06 세상을 자연하세요
07 위로는 자랑이 아니다

에필로그 세상은 늘 나에게 말하고 있다

[큰글자도서] 품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다

1장. 하나의 입에 두 개의 귀
말하고 싶다는 강력한 욕구
무의식적 방해물
하지만 그 사람들이 지루해서…
코난 만세!

2장. 잘 듣고 있다는 착각
사람, 감정, 그리고 마음
왜 말할수록 불리해질까?
듣기의 5단계

3장. 귀 기울여 듣는다는 것
적극적인 경청의 3단계
소리 내지 않고 이기는 사람들

4장. 품격 있는 대화를 위하여
그 사람의 세계로 들어가기
나는 당신을 믿습니다
인정을 만드는 2가지 요소
인정하는 반응
인정의 6단계

5장. 조용한 사람이 더 깊이 남는 법에 관하여
감정의 천재
내 의도는 그게 아니야!

떨지 않고 말하는 법

추천의 글 5
레슨에 들어가며 9

1S 마음 만들기 Shaping the Mind
떨릴 때 떨릴 때는 어깨덜렁춤을 추자 25 마음을 다스리는 횡격막 호흡과 행복한 한숨 33 입의 긴장을 풀어주는 입 풀기 삼총사 39 여전히 떨릴 땐 미소를 짓자 44 자신이 없을 때 연습 노트가 자신감을 만든다 53 비교하지 않고, 나의 가치 찾기 57 자기 전에 상상하면 현실이 된다 65 위기 대응 매뉴얼 상상하기 71 집중이 안 될 때 씬 목표가 있어야 방향을 잃지 않는다 79 이야기 목차로 대본 만들기 85

2S 몸 만들기 Shaping the Body
목소리 만들기 발성 연습은 옆방의 엄마께 책 읽어드리기 93 공명 훈련은 하품하며 말하기 98 “엄마~아빠~”로 톤 찾기 103 말 만들기 평음 훈련과 강조 훈련으로 세련되게 말하기 111 입을 크게, 입을 작게로 명확하게 말하기 116 완두콩처럼 말하기로 부드럽게 말하기 121 안 되는 발음은 이렇게 훈련 126 신뢰감이 생기는 모음 5총사 133 자세 만들기 땅의 기운을 느끼고 세상을 안듯 서기 143 상대를 상상하며 바라보기 149 공감은 다가가며, 환기는 물러서며 155 표정과 제스처 만들기 얼굴의 미소가 마음의 여유를 만든다 165 동작은 간결하고 우아하게 170 대사 없이 대사 하기 176

3S 생각 만들기 Shaping Perception
이미지 메이킹 말하기의 경우 원하는 이미지의 슬로건 만들기 185 원하는 이미지의 템포와 리듬 만들기 190 해님 방법으로 신뢰감 주는 말하기 195 스토리텔링으로 내 편 만들기 202 설득하는 말하기의 경우 설득이 아닌 공감으로 마음 열기 211 상대에 관한 공부로 해답 찾기 216 부정적인 것도 긍정적으로 말하기 224 공감→ 해법 제시→ 긍정적 마무리 228 설명하는 말하기의 경우 청자와 함께 가기 237 강조하고 싶은 만큼 빼기 245 1, 2, 3으로 정리하기 249 호기심을 유발하는 개요→ 정리하며 설명→ 리마인드로 정리 255

레슨을 마치며 262

결국, 사랑받는 1등의 언어

 프롤로그 1등은 ‘말’에서 결정된다 010

PART 1. 말의 패러다임을 바꿔라
“말 잘하는 것, 도대체 뭘까요?”
Chapter 1. 말하기에 대한 오해: 혹시 당신도 이렇게 생각하시나요? 017
· 오해 1. 말 잘하는 건 결국 타고난 ‘재능’의 영역이다?
· 오해 2. 내성적인 성격은 말하기에 절대적으로 불리하다?
· 오해 3. 아나운서처럼 세련되고 정확하게 말하는 게 정답이다?

Chapter 2. 인식의 전환: 학원 등록보다 중요한 건 ‘말의 근육’이다 021
· 수백만 원짜리 스피치 강의보다 강력한 ‘일상의’ 한마디
·발음과 발성은 타고난 목소리가 아니라 훈련된 습관의 결과다
·뉴스 앵커도 데스크 뒤에서는 매일 ‘기본기’를 연습한다

Chapter 3. 변화의 시작: 1등의 언어로 가는 지름길 026
· 나만의 ‘말하기 MBTI’를 통해 입만 열면 손해 보던 이유를 찾아라
·어떤 상황에서도 당황하지 않는 ‘상황별 대화 템플릿’을 장착하라
·‘1일 1챌린지’로 당신의 몸값을 바꾸는 습관을 완성하라

PART 2. 자가진단 | 내 말하기의 ‘블랙홀’ 찾기
지피지기면 백전백승, 당신의 스피치 MBTI는?
하드웨어 진단: 소리와 발음의 문제 035
· 진단표 | “당신의 목소리는 신뢰의 통로인가, 소음의 장벽인가?”
·진단표 | 정확한 전달력을 방해하는 ‘나쁜 발음’ 습관

소프트웨어 진단: 심리와 관계의 문제 036
· 진단표 | “입을 떼기 전, 당신의 마음속엔 어떤 태풍이 불고 있나요?”

상황별 약점 체크: 비즈니스와 일상 037
· 진단표 | “당신이 유독 작아지는 그 순간은 언제인가요?”

종합 진단 결과 및 가이드 038

PART 3. 비즈니스 실전 | 면접, 발표, 회의는 ‘뉴스’처럼!
회사에서 1등으로 인정받는 ‘TPO 스피치’

Chapter 1. 면접의 기술: 첫 마디에 합격 점수를 따는 법 045
· 첫인상 3초, 뉴스 오프닝처럼 압도하라
·면접의 기본은 자신감, 시선과 자세로 보여주기
·돌발 질문에도 당황하지 않는 ‘나만의 답변’ 준비
·남들과는 다르게! ‘스토리텔링 엣지’로 나를 각인시키기

Chapter 2. 보고와 발표: 횡설수설하지 않고 핵심만 찌르는 법 054
· “결...


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단어의 쓸모

들어가는 말 어휘가 정교할수록 삶은 선명해진다

1단계. 어려 보이는 말투, 다르게 쓸 순 없을까
*매일 쓰는 말 어른스럽게 표현하는 법*
‘개존맛’보다 맛있는 말
‘결정장애’에 담긴 차별의 시선
‘모름’을 고백하는 가장 우아한 단어
‘꼰대’라고 저격하지 말고
‘빡침’에 격 더하기
‘섹시’를 고상하게 표현하는 법
‘익숙함’이라는 늪
지식이 높다는 뜻이 아니라고?
하지 않음의 배려
그건 ‘별로’인데요?
내 안의 ‘발작버튼’이 눌릴 때
뇌를 깨우는 통각
‘느좋’보다 더 느낌 좋은 것
‘피곤하다’는 말도 부족할 때
생각이 다를 때 공손하게 티 내는 법

2단계. 왜 그 사람과 말하면 유독 기분이 좋을까
*쓸수록 호감도가 올라가는 관계 어휘*
예쁘다는 말도 지겨울 때
‘이성적이고 지적이다’를 한 단어로
‘존잘러’의 공통점
품위 있는 어른들의 ‘우연’
‘어정쩡한 사이’를 다정하게 표현하기
음식 칭찬을 특별하게 하려면
하루아침에 만들어지지 않는 태도
멈춤으로써 완성되는 관계
‘이쁘다’의 오타 아님
가장 부유한 마음의 주인
‘완전한 공감’은 아니어도
보드랍고 촘촘한 마음
든든한 이에게 고마움을 전하는 단어
마지막 인사에 온기를 더하기
봄을 빌려 건네는 안부
‘서른’을 공자처럼 표현하는 법
‘에러’도, ‘에로’도 아니거든요
성별에 따라 달라지는 칭찬

3단계. 표현만 바꿨을 뿐인데 일이 잘 풀리기 시작했다
*일 센스가 드러나는 직장 생활 어휘*
1분 1초가 아쉬운 마감 직전
또 ‘제가’ 받아요?
호감 가는 메일의 마지막 단어
일의 우선순위를 정하는 말
‘참석’보다 인정받는 표현
지친 동료를 단번에 일으키는 한마디
“우리 팀 실적은 여기서 갈리는 거야”
일을 ‘조지지’ 않는 법
‘눈앞의 성공’을 프로답게 말하려면
더 큰 성과를 위한 ‘멈춤’ 상태
흑도 백도 아닌 불분명한 중간 지대
예시부터 vs 결론부터
엑셀로도 계산하지 못하는 것
“퉁쳐! 받을 거랑 줄 거랑”
직원과 파트너 사이
...


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기억되는 사람은 다르게 말한다

추천의 글
머리말_답변이 내 삶의 무기가 되는 순간
들어가기 전에_AI 시대, 커뮤니케이션은 왜 생존 기술이 되는가

1부 답변의 어려움
_좋은 답변은 결코 우연히 나오지 않는다

정답의 저주_똑똑한 사람이 답변에서 무너지는 이유
질문의 층위_상대는 3층에서 던졌는데, 1층에서 휘두른다면
머릿속이 하얘지는 순간_심리적 압박이 대화를 가로막을 때
전략적 답변의 세계로_이제, 답변의 패러다임을 바꿀 시간
Tip Box Devil’s Advocate_“가장 아픈 곳을 찌르는 연습”

2부 무엇이 좋은 답변을 만드는가
_판을 바꾸는 효과적인 답변의 8가지 요소

명확한 메시지_상대의 머릿속에 ‘단 하나의 문장’을 남기는 법
간결함_군더더기를 걷어내고 메시지를 날카롭게 세우는 기술
진정성_나만의 삶이 스며든 문장으로 신뢰를 완성하는 법
긍정성_답변의 온도를 바꾸고 가능성의 문을 여는 힘
공감_논리보다 먼저 상대의 마음을 여는 정서적 연결
유머와 여유_얼어붙은 공기를 녹이는 가장 우아한 기술
솔직함_무례함과 솔직함을 가르는 한 끗, ‘기준선’
평정심_‘천천히 말하기’로 완성하는 전달의 미학
Tip Box 경청_“듣는 태도가 답변의 절반”

3부 기업의 홍보 이론 엿보기 ① ― 메시지 개발
_주도권을 되찾는 답변의 뼈대 설계법

기업은 어떤 말을 준비할까_방어와 공격의 기술
홀딩 스테이트먼트_상황을 붙잡아두는 ‘방패’
핵심 메시지_전하고 싶은 말의 ‘뼈대’
숫자 3의 마법_핵심 메시지를 ‘3대 메시지’로 압축하는 힘
Q&A 예상 문답지_승리를 위한 최종 시뮬레이션
삼성 갤럭시 노트7 발화 대응_대규모 제품 결함 사태에 대한 신속한 초동 조치
토요타 대규모 리콜 사태 대응_기술적 해명을 넘어, 신뢰 회복을 향한 메시지 설계
애플 아이폰 배터리 성능 대응_기술적 정당성보다 중요한 것은 고객과의 투명한 소통
더본코리아 설 선물 세트 대응_해명이 아닌 대화로, 논란의 중심에서 직접 꺼낸 말들
세계 스카우트 잼버리 위기 대응_공간의 한계를 깨는 역발상, 위기를 K-컬처 홍보 기회로
Insight 리소스의 격차_“기업의 시스템 vs 개인의 순발력”

4부 기업의 홍보 ...


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말투만 바꿨을 뿐인데 (10만 부 기념 개정판)

프롤로그 어제보다 나은 오늘로 만들어주는 ‘말투의 힘’ … 004

1장 상대방의 호감을 얻는 말투

직선으로 얘기하지 말고 곡선으로 말하라 … 016
직접적으로 조언하지 말고 간접적으로 질문하라 … 020
바꿀 수 없는 것보다 바꿀 수 있는 것에만 집중해라 … 023
주인공이 아니라 조연처럼 말하라 … 025
캐치볼 하듯이 대화하라 … 028
같은 표현을 반복하지 마라 … 031
자주 마주쳐야 기회를 얻는다 … 034
평가의 말을 함부로 내뱉지 마라 … 037
자랑하지 말고 과정을 공유하라 … 040
지하철 노선도처럼 말하라 … 043
사람을 끌어당기는 “방법이 있을 거야” … 046
상대방의 특권의식을 자극하라 … 049
은근히 상대에게 호감을 주는 방법 … 053
같은 말을 반복하지 마라 … 058
상대방이 듣고 싶은 말을 하라 … 061

2장 어디에서나 돋보이는 말투

과거형이 아닌 미래형으로 말하라 … 066
‘그런데’가 아니라 ‘그리고’를 사용하라 … 069
효율적으로 칭찬하는 법 … 071
평가하지 말고 공감하라 … 074
‘때문에’가 아닌 ‘덕분에’로 말하라 … 077
옳은 말이 아닌 친절한 말을 하라 … 080
평가를 위한 질문보다 상대를 위한 질문을 하라 … 082
감동을 넘어 감격을 주는 감사 인사법 … 084
진실한 호응으로 가까워져라 … 086
희석시켜서 이야기하라 … 088
당신이 옳다는 말 한마디 … 091
상대방의 생각을 물어라 … 094
나의 말에 부사를 제거해라 … 097
대화 속의 통역사가 되어라 … 099
상대방의 호기심을 자극하라 … 101
오늘이 삶의 마지막이라고 생각하라 … 104
존댓말을 사용하라 … 106

3장 감정 소모를 줄여주는 말투

감정적인 사람으로 보이지 않는 법 … 110
질문에 질문으로 답하지 마라 … 112
짜증 내기보다 솔직한 감정을 고백하라 … 114
빌런에게는 조언을 구하라 … 117
나에게 상처 주는 사람을 대처하는 법 … 119
“바쁘다”고 하지 말고 정확한 상황을 말하라 … 122
좋은 사람들을 만나고 싶다면 언어부터 바꿔라 … 124
“이미 했다”고 외쳐라 … 126
어색함을 자연스럽게 깨는 대화법 … 129<...


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인사이트 펩 토크

프롤로그
추천의 글
들어가기 전에. 인사이트 펩 토크가 리더에게 필요한 이유

Stage 1. 리더십의 원칙
악한 리더의 평범성
리더는 코치이다
지원받는 리더가 강하다
위임은 리더의 자신감이다
리더는 리더를 낳는다

Stage 2. 팀 빌딩의 실전
면접관의 기술
최고의 인재보다 최적의 동료
경쟁력은 이종교배에서 나온다
온보딩 그리고 오프 보딩
· 리더의 필수 코스, 셀프 온보딩
· 토스의 체계적인 온보딩 문화

Stage 3. 매니징의 기술
정확하고 정밀하게, 반복적으로
피드백의 모든 테크닉
좋은 회의가 강한 조직을 만든다
상위 조직장 사용 매뉴얼
AI 시대 리더의 일

Stage 4. 단단한 팀의 조건
이타심은 똑똑한 이기심이다
· 기버 & 테이커와 일하는 방법
변명은 쓸데가 없다
퇴출: 팀을 위한 뺄셈법
· 내게 맞는 인재를 찾는 테스트
노력도 방향이다. 시간보다

에필로그
참고문헌

바로 써먹는 스피치 교과서

프롤로그 말로 여는 세상의 문 ...............................................6

1장 자신감을 높이는 법 .........................................................15
01.발표 불안에서 자신감으로_16
1)발표 불안의 원인과 해법 2)의식이 무의식을 바꾼다
3)발표 불안을 극복하는 4가지 법칙 4)순서를 기다릴 때 긴장 완화법
02.열 번 실패하라_26
1)넘어져야 배운다 2)실수 대처 3단계
3)자신감을 만드는 7가지 행동 습관 4)‘척’하면 그렇게 된다
03.실전 훈련_35
1)손가락(finger) 자기소개법 2)타조처럼, 정면을 바라볼 용기
3)임계점을 넘어라 4)배짱 훈련

2장 호감 가는 목소리 만들기 ................................................44
01.나만의 목소리 가꾸기_46
1)똑같은 목소리는 없다 2)호감 가는 목소리의 3요소 3)발성기관 이해하기
4)공명 훈련
02.발음향상 훈련_52
1)부정확한 발음 고치기 2)어려운 말 연습
3)뉴스 리딩으로 아나운서 따라잡기 4)실전 2분 스피치
03.변화 있는 목소리 만들기_72
1)음의 높낮이 조절 2)점층적 표현훈련 3)억양과 연설의 실제
4)사회자 진행 요령

3장 연상력을 깨우다 ............................................................82
01.아리스토텔레스식 연상훈련_84
1)말문이 막히는 이유 2)연상력이란 무엇인가 3)아리스토텔레스 연상법
4)나의 어휘력 점검
02.말이 술술 떠오르게 하려면_93
1)고정관념을 깨는 연습 2)두뇌 스트레칭의 의미
3)뇌를 깨우는 놀이 13가지 4)유창성 기르기
03.마음을 움직이는 90초 말하기_106
1)처칠처럼 말하기 2)즉흥 발표 훈련 3)효과적인 90초 전략
4)90초 스피치 챌린지

4장 조리 있게 말하기 ...........................................................112
01. PREP(프렙) 기법 활용하기_114
1)조리 있게 말한다는 것의 의미 2)논리적 구성이 어려운 이유
3)PREP으로 생각 정리하기 4)단계별 활용법 5)단문으로 PREP 실천하기
02.핵심을 담는 말, 삶을 바꾸는 시작_127
1)요약의 힘 2)‘3’으로 시작하라 3)핵심 단어로 말하기 챌린지
4)명언으로 배우는 요약 훈련 5)세 문장 일기 쓰기
03.말의 ...


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강의의 기술

프롤로그 4
목차 7
제1장 강사는 흔들리면 안돼 8
제2장 강의는 안전과 소통이야 26
제3장 학교와 뉴 스포츠의 새로운 세계 46
제4장 강사의 개척 비지니스는 뭘까? 62
제5장 미래를 향한 강사의 길 78
에필로그 93
저자 소개 96

직원과 나누기 곤란한 대화 74

서문:
대화란 조직에서의 최상위 소프트 스킬이다
제2판 서문: 정중하면서도, 전문적이며, 따뜻한 대화의 힘

<1부> 회사에서 자주 일어나는 문제
1장. 팀장과 팀원 사이, 흔히 나누는 대화
실전 사례 1: 팀원들과의 첫 만남, 팀장의 리더십을 세우고 싶다면
실전 사례 2: 팀원 간 갈등 상황을 중재하려면
실전 사례 3: 직원이 ‘오프 더 레코드’로 대화를 요청해 온다면
실전 사례 4: 새로운 직원이 팀에 합류한다면 해야 할 말
실전 사례 5: 근무 태도가 문제인 직원에게 불편하지 않게 말하는 법

2장. 의외로 자주 일어난다! 외모나 습관과 관련된 문제
실전 사례 6 : 직원의 헤어스타일이 너무 튄다면
실전 사례 7 : 복장 노출이 심한 직원에게 조언을 하고 싶다면
실전 사례 8 : 말하기 힘든 개인위생 관리 부족과 체취 문제에 관해서

<2부> 업무 성과 관련 문제
3장. 업무 성과가 낮은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 9: 작은 것을 자꾸 놓치는 직원의 경우
실전 사례 10: 업무 속도가 지나치게 느린 경우
실전 사례 11: 고객 서비스를 가볍게 여기는 직원이 있다면
실전 사례 12: 영업 실적이 낮은 직원과 대화를 할 때
실전 사례 13: 업무의 마무리가 늘 안 좋은 직원이 있다면

4장. 절차를 소홀히 하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 14: 안전 규정을 지키지 않은 직원을 눈앞에 마주했다면
실전 사례 15: 개인 용무로 인터넷을 과하게 사용하는 직원 행동 바로잡기
실전 사례 16: 회사 비품과 시설을 무단으로 사용하는 직원에게 해야 할 말
실전 사례 17: 휴게 시간에도 쉬지 않고 일하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 18: 승인하지 않은 초과근무를 하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 19: 근무 외 활동이나 겸직을 하는 직원에게 해두어야 할 말

5장. 늦거나 결근이 작은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 20 : 결근 횟수를 기준으로 근태 관리를 하는 경우
실전 사례 21 : 정당한 사유 없는 결근이 반복될 경우
실전 사례 22 : 주말 전후 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 23 : 규정의 허점을 이용해 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전...


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적을 만들지 않는 대화법 (18주년 특별기념판)

출간 18주년을 기념하며 | 갈등이 넘쳐나는 세상에서 더 자신 있게 살아가기 위해
한국어판 서문 | 어떻게 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꿀 수 있을까
프롤로그 | 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다

1부 우아하게 이기는 법
Scene 01 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기
Scene 02 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?”
Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유
Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?
Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라
Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라
Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라
Scene 08 인간의 뇌는 부정형을 모른다
Scene 09 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말
Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라
Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술
Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라

2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말
Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’
Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’
Scene 15 사후약방문은 분노를 일으킨다
Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말
Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말
Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들어라
Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말
Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술
Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라
Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다
Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주어라
Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다

3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라
Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지
Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법
Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술
Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라
Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술
Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법
Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술
Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결
Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려...


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강단의 지배자들

서문 _3
중장년 강사 코칭 편 김순복 _9
자존감은 실력이다! 나를 사랑하라는 거짓말 강서연 _29
취업/진로 편 권민성 _53
전달력을 지배하는 스피치 커뮤니케이션 PR 김서희 _73
연결(連結)한 인생을 위한 지배자의 한 수 편 문은영 _93
안녕(安寧)한 인생을 위한 지배자의 한 수 편 손진권 _113
태도의 온도로 판을 움직이다 송유정 _133
격(格)이 다른 CS, 운(運)을 움직이는 CS 양향희 _155
시니어 노래교실 편 윤규리 _181
청중의 몰입을 설계하는 ‘하이브리드’ 스피치 전략 윤휘재 _201
숟가락난타, 판을 뒤집는 가장 일상적인 혁명 이복자 _219
원팀(One-Team)을 만드는 기술 :
팀빌딩 커뮤니케이션 편 임정택 _241
청년 금융 경제 : 재무설계 완전 정복 장두원 _261
행동을 만드는 힘 한수진 _283
문화예술 기반 기업교육 황희정 _305

지적 대화를 위한 AI 언어 수업

[프롤로그] 언어와 관계의 세상이 온다

Part 1. 소통의 언어: AI 시대, 나만의 언어로 말하기

Chapter 1. 프롬프트는 대화다
― 검색의 시대에서 대화의 시대로
왜 우리는 AI 앞에서 여전히 ‘검색’을 하는가
기술은 변해도 언어의 본질은 남는다
인문학적 감각이 AI 시대의 진짜 경쟁력인 이유

Chapter 2. 프롬프트는 협력이다
― 혼잣말을 대화로 바꾸는 기술
세상에 완전한 독백이란 없다
문장은 결코 혼자 완성되지 않는다
침묵도 맞장구도 말이다

Chapter 3. 프롬프트는 AI와의 대화다
― 질문의 구조가 답변을 결정한다
턴 테이킹은 대화의 바통 터치다
질문이 답변의 방향을 이끌어낸다
협력 원리는 AI와의 암묵적 약속이다
수정이 대화를 완성한다
백채널 없는 AI, 대화의 리듬을 만드는 법
대화형 프롬프트와 프로그래밍

Chapter 4. 프롬프트는 인식의 해상도다
― 단어 하나가 만드는 차이
왜 생성할 때마다 다른 결과가 나올까
어휘력이 고품질 답변을 끌어내는 이유
무너지는 문해력, 흔들리는 AI 시대의 기반
문해력이 무너지면 AI 격차도 벌어진다


Part 2. 기계의 언어: AI가 언어를 이해하는 법

Chapter 5. AI는 자연어를 어떻게 이해하는가
― 언어 모델의 작동 원리를 알면 프롬프트가 바뀐다
패턴 속에서 의미를 만드는 법
AI가 자연어를 읽는 최소 단위, 토큰
숫자가 의미를 품는 순간, 임베딩

Chapter 6. AI는 어떻게 문맥을 감지하는가
― ‘칵테일 파티’에서 내 목소리 찾기
모든 단어가 모든 단어를 ‘바라본다’
중요한 정보에 AI의 시선을 고정시키는 법

Chapter 7. AI의 답변은 어디서 오는가
― 자기회귀 생성과 온도
한 단어씩 세계를 구축하는 ‘자기회귀’의 비밀
창의성의 다이얼, 온도
프롬프트에 온도를 입히는 법

Chapter 8. AI는 정말 ‘이해’하는 것일까
― 확률적 앵무새와 창발적 이해 사이
촘스키와 힌턴, 두 거인이 충돌한 지점
오셀로 GPT 실험, AI의 ‘머릿속’...


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나는 왜 개발자 말이 어려울까?

프롤로그: 기획자와 개발자의 원활한 소통을 위해

1부: 화성에서 온 기획자, 금성에서 온 개발자

1장. 나는 ‘누구’와 일하고 있나
개발자는 어떤 사람일까?
개발자가 말하는 ‘일 잘하는 개발자’
개발자는 문제 해결을 즐긴다
개발자가 말하는 ‘완성’의 의미
AI 시대, 개발자는 대체될까?

2장. 개발자와의 협업은 왜 힘들까?
개발자도 기획자가 어렵다
개발자가 기획자를 불신하게 되는 과정
개발자가 쉬운 수정도 안 된다고 하는 이유
확정 짓고 싶은 개발자, 감히 최종이라 말 못 하는 기획자
개발자가 좋아하는 기획자
대화할수록 왜 더 멀어질까?
[별면] 외주 개발과 가내수공업 개발의 차이

2부: 개발자와의 흔한 갈등 사례

1장. 시간 없어요! 좀 빨리빨리 안 될까요?
저기, 버튼 하나 바꾸는 건데, 다음 주까지 기다리라고요?
말씀하신 거랑 다르잖아요, 왜 갑자기 일정이 늘어나요?
리소스가 부족한 거면, 개발자 한 분 더 투입하면 안 돼요?
제가 책임질 테니까 운영 DB 데이터 직접 수정합시다!
기획서 나왔다고 치고, 얼마나 걸려요?

2장. 일단 이렇게 좀 해주세요, 제발요
하드코딩이 뭔지는 모르겠는데, 되는 거면 일단 하고 나중에 수정하면 안 될까요?
문구 조금만 바꾸고 버튼 위치 살짝만 왼쪽으로 옮겨주세요!
전에 썼던 페이지 있죠, 똑같이 복붙만 해주세요!
테스트는 저희가 알아서 할 테니, 일단 개발부터 쭉쭉 해주세요!

3장. 좀 알아듣게 설명해 주시겠어요?
제 자리에선 안 되던데요, 되는 거 맞아요?
기술적인 문제가 정확히 뭐죠? vs 설명하면 알아들으세요?
다 말씀드렸는데 무슨 스펙을 더 정해달라는 거예요?
[별면] 장애가 발생하면 개발자들은 뭘 하나요?

3부: 협업을 위한 개발 기초 지식

1장. 내 서비스는 어떻게 움직이는 걸까?
클라이언트와 서버 그리고 과부하
데이터는 어디에, 어떻게 저장되는 걸까?
DB와 성능

2장. 개발자들은 일할 때 어떤 도구를 쓸까?
너무 많은 프로그래밍 언어, 다 배워야 하나요?
JSON으로 주세요
라이브러리와 프레임워크 그리고 의존성
...


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질문의 기술

머리말

프롤로그 ‘질문’, 무엇이 중요한가?
왜 ‘질문’이 미래를 바꾸는가?
질문은 ‘목적을 말로 구체화하는 것’이다
‘전제’에 의문을 제기하라
질문을 두려워하지 말라, ‘위인’에게 배우는 질문의 힘
질문은 ‘설정’이 좌우한다
질문은 ‘안전지대’ 밖에 있다?!

제1장 생각의 깊이를 더하는 질문 기술
질문의 ‘본질’은 무엇인가?
질문 매트릭스 — 질문의 기본 4가지 유형 이해하기
목적부터 생각하는 최강의 질문 3단계
그 행동, 무엇을 위한 것인가? — 수단이 목적이 된 것은 아닌지 되묻는다
질문하는 힘을 기르는 토양, ‘주도성’과 ‘해상도’
완벽을 추구한다면 ‘쿠션어’를 덧붙여라
“질문이 떠오르지 않아”를 구해줄 만능 질문 20가지
정보 수집의 정확도는 검색 전 ‘질문’이 좌우한다
‘성과를 내는 질문’은 사전 준비가 결정한다
‘답변 예상’ 하나로 기억력이 비약적으로 좋아진다
질문 수준을 높이는 ‘기본 4단계’
‘추상’과 ‘구체’를 오가며 질문하는 기술
질문의 기본, 5W4H
‘왜(Why)?’를 거듭해 본질에 다가간다
‘어떻게(How)?’로 구체적인 방안을 이끌어낸다
‘만약 ~라면(If)?’으로 새로운 관점을 만든다
‘그다음에는(and then)?’으로 다음 이야기를 유도한다
‘한마디로(So)?’로 핵심을 요약한다
과거의 경험에서 답을 찾는다
‘누구에게 묻는가’가 핵심이다
질문력을 높이는 2가지 습관
상대와의 ‘관계’에 따라 달라지는 질문법

제2장 업무에 활용하는 ‘대화’로서의 질문 기술
왜 일 잘하는 사람은 질문을 잘할까?
‘이 사람의 질문이라면 답하고 싶다’, 마음을 움직이는 조건
신뢰를 무너뜨리는 ‘나쁜 질문’
지나치지도, 주눅 들지도 않는 ‘당당한 질문’
질문의 효과를 높이는 ‘심리적 안전감’
왜 ‘호감’이 질문의 효과를 높이는가?
질문 전, ‘쿠션어’를 덧붙여라
질문 고수는 ‘맞장구’의 고수 — 대화를 잇는 경청의 기술
‘시키는 대로만 하는 사람’이 던지는 나쁜 질문
질문으로 이끌어라 — 의견을 강요하지 않는 대화법
“그 단어, 같은 의미로 쓰고 있나?” — 생각...


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사람이 어려운 사람들에게

프롤로그 _ 우리는 끝내 서로를 포기할 수 없기에

하나, 관계가 어려운 사람들에게
1. 백설공주는 왜 자꾸 문을 열어줬을까?
2. 인간관계에 ‘따뜻한 아이스아메리카노’는 없습니다
3. 오해가 전문입니다
4. 좋은 사람보다 좋은 행동
5. 너무 빠른 손절은 편견만 남기고
6. 관계에도 시접이 필요합니다
7. 옆에 없어도 곁에 있는 법
8. 두 번째 말이 관계를 구합니다
9. ‘말하기’에서 ‘대화하기’로
10. 스마트폰은 끄고 호기심은 켜고

둘, 내가 어려운 사람들에게
1. ‘나’ 님이 마음에 로그인했습니다
2. 마음의 첫 번째 말, 몸
3. 마음의 신호등, 감정
4. 감정의 비밀번호, 욕구
5. 마음의 지도, 신념
6. 나를 변호사로 고용합니다
7. 고독을 정기구독하세요
8. 과거의 내가 말을 건넬 때
9. 혼잣말 사용설명서
10. 내 머릿속의 해석기

셋, 타인이 어려운 사람들에게
1. 혼자 살 수 있지만, 혼자만으로는 부족한
2. ‘우리’의 원 넓히기
3. 우리는 어떻게 가까워지고 깊어지는가
4. 시작할 결심 - 낯선 사이
5. 가까워질 결심 - 아는 사이
6. 깊어질 결심 - 친한 사이
7. 헌신할 결심 - 사랑하는 사이
8. 멀어질 결심 - 쉬는 사이
9. 헤어질 결심 - 이별한 사이
10. 회복할 결심 - 다시 연결된 사이

넷, 대화가 어려운 사람들에게
1. 관계의 온도를 높이는, 작은 대화하기
2. 수고와 기여를 기억하는, 고맙다고 말하기
3. 회복을 위해 관계를 바로 세우는, 사과하기
4. 혼자 버티지 않고 용기를 내는, 부탁하기
5. 진실한 관계를 위해, 거절하기
6. 기분 대신 기본을 갖춰, 나를 주장하기
7. 관계의 안전거리를 지키는, 불편하다고 말하기
8. 갈등상황에서 관계를 살리는, CPIR 대화하기
9. 슬픔의 강을 함께 건너는, 위로하기
10. 친구의 기쁨에 함께 춤추는, 축하하기

[큰글자책] 우리는 왜 말이 통하지 않을까

프롤로그

PART 1. 우리는 왜 말이 통하지 않을까?
1. 나를 이해하는 만큼, 대화도 깊어집니다
2. 행동의 에너지가 달랐을 뿐입니다
3. 불확실성에 대한 반응이 달랐을 뿐입니다
4. 관계에도 거리가 필요합니다
5. 소통에도 균형이 필요합니다
6. 진정한 소통은 자기이해에서 비롯됩니다

PART 2. 관계를 잇는 ‘숨’, 소통을 여는 ‘멈춤’
1. 진정한 소통은 ‘너와 나’의 만남에서 시작
2. 소통의 깊이를 결정짓는 ‘말의 신뢰’
3. 생각의 탄력성이 만드는 소통
4. 감정에 휘둘리지 않는 소통

PART 3. 관계를 잇는 대화의 기술
1. 마음을 잇는 ‘공감’
2. 생각을 잇는 ‘경청’
3. 관계를 잇는 ‘질문’
4. 성장을 이끄는 ‘피드백’
5. 결론으로 승부하는 ‘보고’
6. 협업을 완성하는 ‘요청’
7. 관계를 지키는 ‘거절’
8. 정중하게 말을 끊는 ‘잠깐만요’
9. 친밀함을 만드는 ‘스몰토크’

PART 4. 갈등을 해결하는 소통의 지혜
1. 갈등을 다루는 지혜, 갈등지능
2. 관점 차이에서 비롯된 갈등
3. 갈등, 최선의 선택을 찾는 과정
4. 관계에서 드러나는 나의 갈등 유형
5. 갈등을 해결하는 5가지 대응 유형
6. 지혜로 풀어가는 갈등해결 모델 SPEC

PART 5. 세대를 넘어 원 팀으로 일하는 법
1. 세대를 넘어 함께 일하는 법
2. 코로나 팬데믹을 보낸 Z세대의 이해
3. MZ세대가 기성세대와 소통하는 법
4. 기성세대가 Z세대와 소통하는 법

PART 6. 관계의 격을 높이는 성숙한 대화법
1. 나의 마음을 효과적으로 전달하는 I-Message
2. 관계를 평화롭게 하는 비폭력대화
3. 성장을 돕는 코칭 대화

에필로그