[큰글자책] 지금 당장 강연으로 N잡하라!

들어가는 글│N잡의 시대, 강사가 되고 싶다고요?

PART 1│누구나 강연을 할 수 있다
어떤 사람이 강사가 될까?
내향적인 사람도 강연을 할 수 있나요?
이런 것도 강연 주제가 된다고?
대체 불가능한 강의 만들기
전문가 콤플렉스 극복하기
선배 인터뷰 1) 본업의 전문성을 바탕으로 인사이트를 전하는 전안나 대표

PART 2│강연 준비 A to Z
강연의 첫걸음, 강연 계획서 작성하기
누구나 쉽게 따라하는 교안 작성법
보여지는 것도 중요하다
강사에게 SNS는 필수일까?
초보 강사를 위한 강연료 책정의 기술
선배 인터뷰 2) 블로그를 통해 관심사를 탐구하다 전문가로 거듭나게 된 김나연(요니나) 작가

PART 3│좋은 강연을 만들기 위한 실전 TIP
경험이 재산이다! 메모의 생활화
무대 공포, 어떻게 극복할 것인가?
많이 봐야 빨리 는다
전달력을 높이기 위한 끊어 읽기 연습
지루함을 타파하는 강의 구성법
예상치 못한 질문에 대처하기
시간 배분, 강의의 완성도를 좌우한다
선배 인터뷰 3) 같은 길을 걷고자 하는 이들에게 동기부여 강의로 용기를 북돋아 주는 최선영 평론가

PART 4│나에게 맞는 무대 찾기
청소년 대상 강의의 특징과 맞춤 전략
성인 대상 강의의 특징과 맞춤 전략
문화센터 강사 도전하기
공공기관 강사 도전하기
도서관 강사 도전하기
셀프 강연 도전하기
선배 인터뷰 4) 작가로서의 삶을 살다 강의로 전문 영역을 넓힌 이지니 작가

PART 5│롱런하는 강사, 차별화를 이루는 한 끝
섭외 담당자가 말하는 좋은 강사란?
청중의 만족도에 사활을 걸어야 하는 이유
롱런하는 강사는 책을 쓴다
강연은 늘 최신성을 갖추어야 한다
강의 피드백을 수집하는 세 가지 방법
새로운 강의를 개발해야 하는 이유
선배 인터뷰 5) 현업 웹소설 작가로서 예비 작가를 위한 다회차 강의를 제공하는 태린 작가

마치는 글│두드려라, 그러면 열릴 것이다

설득코드

감사의 글
저자에 관하여
옮긴이의 글
이 책을 왜 읽어야 하는가?
서문

제1부 설득의 과학을 풀어내다

제1장 뉴로마케팅은 왜 게임 체인저인가?
제2장 설득의 신경과학

제2부 설득 이론의 핵심을 밝히다

제3장 뉴로맵: 뇌 기반 설득 이론
제4장 여섯 가지 자극으로 원시뇌를 설득하다

제3부 설득 메시지를 설계하다

제5장 고통(PAIN)을 진단하라
제6장 핵심 주장(CLAIM)을 차별화하라
제7장 혜택(GAIN)을 입증하라
제8장 원시뇌에 전달하라

결론
부록: 뉴로맵 간소화 뉴로스코어링 도구
참고문헌

[큰글자도서] AI 시대, 마음을 움직이는 스피치

들어가며

Ⅰ AI시대, 그래도 사람의 힘은 말하기에서 나온다
1. 스피치는 자신감이다
2. 스피치불안감은 자연스러운 것이다
3. 스피치불안감은 극복할 수 있다
4. 우리말 스피치도 연습해야 잘한다
5. 스피치를 잘하기 위해서는 관찰이 필요하다
6. ‘나’를 준비하는 것이 중요하다
7. 품격이 스피치를 좌우한다
8. 감정은 판단의 시작이다
9. 이성적인 근거가 중요하다
10. 호감은 설득의 시작이다

Ⅱ청중을 사로잡는 나만의 목소리
1. 세계인에게 통하는 비언어
2. 목소리는 또 하나의 자기소개다
3. 목소리는 훈련으로 개선할 수 있다
4. 좋은 발성이 필요하다
5. 성공을 부르는 목소리가 있다
6. 속도의 변화가 설득력을 높인다
7. 말의 높낮이가 메시지의 힘을 좌우한다
8. 목소리에 표정을 입히다
9. ‘쉼’이 필요하다
10. 발음이 전달력을 만든다
11. 의미가 또렷해야 말이 살아난다
12. 스피치는 태도에서 시작된다

Ⅲ 제스처가 스피치를 살린다
1. 스피치를 살리는 비언어
2. 마음을 여는 강력한 비언어! 미소!
3. 제스처는 스피치와 한 세트
4. 눈 맞춤의 중요성
5. 상대를 대하는 마음가짐, 자세
6. 컬러로 분위기를 설계하라!
7. 옷, 단지 패션이 아니다
8. 향기는 기억을 남긴다
9. 접촉은 마음을 연결한다
10. 거리 그리고 시간, 공간이 주는 비밀
11. 결국 이미지다

Ⅳ AI시대의 스토리
1. 스피치의 힘은 스토리다
2. 스피치의 시작은 ‘호기심 설계’다
3. 라포 만들기!
4. 스피치의 핵, 핵심 메시지
5. 말의 출발점은 결론이다
6. 이야기 전개는 이렇게!
7. 말로 장면을 그려라
8. 유머는 설득의 또 다른 언어다
9. 말에 긍정의 에너지를 담아라
10. 여운 있는 클로징이 청중의 기억에 남는다
11. 말이 흔들리지 않는 구조의 힘
12. AI로 스토리 도움받기
13. 스피치는 진심과 열정

Ⅴ 성공의 비결은 소통이다
1. 정말 중요한 것은 소통이었다
2. 소통은 ‘생존’이다
3. 경청은 어렵다
4. 경청은 기술이다
5. 마음을 따뜻하게 만드는 공감
6. 칭찬은...


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항상 기분 좋은 사람은 이렇게 말한다

시작하며

1장. 휘둘리지 않는 태도의 힘

· “보통은 그렇잖아요”라는 말이 관계를 망치는 이유
· “그런데”라는 말버릇 뒤에 숨은 위험한 심리
· 마음에도 ‘면역력’이 있다
· ‘부정하지 않는 것’만으로 충분하다
· 호감과 비호감을 가르는 ‘6초’의 통제력
· 당신의 인상을 결정짓는 93%의 비밀
· 호감을 얻는 1cm 몸짓 기술
· 안도감을 주는 비언어 소통법
· 호감을 부르는 취향의 고백

2장. 마음의 빗장을 푸는 4가지 경청법

· 들을 때는 감정부터, 말할 때는 사실부터
· 화부터 내는 사람과 사실부터 묻는 사람의 한 끗 차이
· 상대의 말을 그대로 되돌려 주는 거울 대화법
· ‘동조’라는 이름으로 상대의 이야기를 빼앗지 마라

3장. 억지 공감의 함정

· ‘누구에게나 좋은 사람’의 역설
· 정중한 거절은 ‘구체적인 숫자’를 담고 있다
· ‘쉬고 싶은 마음’도 정당한 사정이다
· 동감하지 말고 공감으로 흘려보내라
· 지뢰를 밟지 않고 솔직한 감상을 전하는 기술
· 착한 사람 연기를 멈출 때 비로소 시작되는 진짜 관계
· 마음속 어린아이는 아직도 그 꾸중을 기억한다
· 상처받은 나를 가장 먼저 안아주는 ‘셀프 컴패션’
· 상처받기 싫어서 감정을 얼려 버린 당신에게
· 상사의 평가는 상사의 과제일 뿐이다
· “벌써 가?”라는 한마디에 쫄지 않는 대화 처세술

4장. 배려와 간섭의 미묘한 차이

· 말 한마디에 묻어나는 얄팍한 고정관념
· ‘부먹과 찍먹’ 사이, 선을 넘지 않는 배려의 기술
· 9시 정각 출근은 상식 밖의 행동일까?
· 용건을 숨긴 친절은 불길한 예감을 부른다
· 소통의 에이스는 중학생도 받기 쉬운 공을 던진다
· 속이 시원해지는 말은 대화가 아니라 ‘배설’이다

5장. 느낌 좋은 사람이 매일 실천하는 습관

· 인사 불필요론의 시대, 그럼에도 인사가 전부다
· 꾸준히 인사하는 당신을 지켜보는 ‘단 한 사람’은 반드시 있다
· 단점을 강점으로 바꾸는 세상에서 가장 쉬운 방법
· 무심히 흘러가는 하루에서 기쁨의 조각을 수집하는 법
...


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일터의 대화

프롤로그 | 말과 글은 당신의 실력이고 품격이다

PART 1. 함께하고 싶은 사람은 말이 통한다
1장 일터의 대화는 다르고, 어렵고, 중요하다
2장 일터의 대화는 룰이 있다
3장 핵심은 상대이다

PART 2. 상대의 시선으로 말한다
4장 리더가 알아듣게 말한다
5장 플레이어가 알아듣게 말한다
6장 도움이 되게 말한다

PART 3. 상황에 맞춰 대화 전략을 설계한다
7장 회의가 끝나도 혼란이 남는 이유를 해결한다
8장 나쁜 소식은 빠르고 명확하게, 대안과 함께 전한다
9장 옆 부서나 외부 파트너와는 이해부터 설계한다
10장 대화가 어려운 상대를 만날 때는 전략이 필요하다

PART 4. 관계를 지키는 대화의 힘
11장 관계 피로를 줄이는 대화를 선택한다
12장 따뜻함과 냉정함의 경계를 지킨다
13장 '안 됩니다' 대신 실행 가능한 방안을 제시한다
14장 일터에서 지켜야 할 매너를 챙긴다
15장 위계적인 문화 속에서도 소통의 틀을 만든다
16장 비난은 받지도, 하지도 않아야 한다
17장 불필요한 말은 시작도 하지 않는다

PART 5. 성과를 만드는 대화 습관
18장 눈을 마주치고 고개 끄덕인다고 경청은 아니다
19장 흐린 표현은 오해를 키운다
20장 때로는 실행이 설득보다 먼저일 때가 있다
21장 해결책은 주장하지 않고 선택하게 한다
22장 보고는 통과시키는 것을 최우선으로 한다

PART 6. 신뢰를 완성하는 말과 글
23장 진정성으로 신뢰를 쌓는다
24장 결과로 대화한다 "이렇게 바뀌었습니다"
25장 잠시 멈춤으로 찰나를 돌아본다
26장 부사보다 숫자가 낫다
27장 포용할 수 있는 관대함을 기른다

에필로그 | 말과 글이 당신을 증명한다

앵코르 노인기 코칭

추천사
추천의 글
저자 서문

프롤로그

PART 1. 노인기를 다시 정의하다 - 쇠퇴의 시간이 아닌, 성숙이 완성되는 장
1장. 우리는 모두 누군가의 노인이 된다
2장. 노인기는 왜 '문제'가 되었는가
3장. 70대 이후의 삶에 실제로 일어나는 변화들
4장. 노인기에도 성장은 가능한가
5장. 노쇠가 아니라 성숙이다

PART 2. 노인기의 핵심 과제 - 성숙과 번영을 가로막는 질문들
6장. 흔들리는 존엄: 나는 여전히 나인가
7장. 다시 어려워지는 관계: 의존과 거리 사이
8장. 의미의 붕괴: 왜 더는 이유가 없게 되는가
9장. 후회와 미완의 감정들
10장. 죽음 인식은 어떻게 삶을 재조직하는가

PART 3. 노인기 코칭의 철학과 관점 - 번영을 목표로 하는 삶 통합 코칭
11장. 왜 노인기에는 '다른 코칭'이 필요한가
12장. 노인기 코칭의 기본 전제
13장. 노인기 코칭의 윤리와 태도
14장. 코치는 무엇을 해주지 말아야 하는가
15장. 한국 사회 맥락에서 노인기 코칭이 특히 주의해야 할 것들
16장. 시간의 통합: 과거-현재-미래를 다시 엮다

PART 4. 노인기 자원 계발 - 성숙이 번영으로 전환되는 지점
17장. 자원은 왜 보이지 않게 되는가
18장. 노인기 자원의 본질: 경험·지식·지혜·경륜, 축적된 삶이 만들어낸 네 겹의 자산
19장. 삶의 경험을 자원으로 재구조화하기
20장. 약점·상실·실패의 전환 가능성
21장. 노인기 자원의 사회적 의미
22장. 자원 계발 코칭의 핵심 질문들

PART 5. 삶은 다시 세워진다 - 전환 지도와 앵코르 코칭
23장. 삶은 유형이 아니라 전환이다
24장. 지금 이 삶은 어디에 서 있는가: 삶의 전환 지도
25장. 삶은 다시 시작될 수 있는가: 앵코르
26장. 삶을 다시 엮는 여섯 개의 흐름: 앵코르 코칭 모델

PART 6. 전환의 순간들 - 앵코르 코칭 사례
27장. "이제 나는 쓸모없어진 것 같다": 역할 상실 이후의 정체성 전환
28장. 자녀와의 거리감, 멀어진 관계: 의존과 섭섭함, 그리고 자율성의 균형
29장. 후회와 미련에 머무는 삶: 감정의 통합과 시간의 재구성
30장. 사라짐 속에서 피어나는 것: 돌봄 이후...


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조용히 이기는 말투의 기술

들어가며_ 이기는 방법은 하나가 아니다

1장 감정에 휘둘리지 않고 말하는 기술_우리 모두 각자의 싸움을 하고 있다
-반응과 응답은 다르다
-이기려 들수록 진다
-상대의 말이 짜증 날 때 외우는 주문
-하고 싶은 말 VS 나에게 도움이 되는 말
-부정적인 한마디를 참았더니
-복수보다 앞지르기가 더 쉽다
-다 안다는 생각이 가장 위험하다

2장 다 알아도 말하지 않는 기술_솔직함은 미덕이 아니다
-위기를 위기로 만들지 않는 말투
-실수와 게으름은 아주 작은 차이
-끝날 때까지 끝난 게 아니다
-어른의 소리는 더 크다
-아는 척이 칼이 되는 순간
-우리끼리 하는 말은 없다
-나에게는 깃털, 누군가에게는 바윗돌

3장 상처 주지 않고 정확하게 전하는 기술_같은 말도 다르게 하는 사람이 이긴다
-불만이 있다면 똑똑하게 전하자
-거절과 대안은 언제나 함께
-지적하지 말고 질문하라
-내 손해를 막는 한 문장
-SOS에도 예의가 필요하다
-으스대지 않고 진심을 말하는 법
-한 사람의 용기가 모두를 살린다

4장 상대를 내 편으로 만드는 기술_말투로 사람의 마음을 바꿀 수 있다
-꼭 이유를 말해야 하나요?
-성공 보장 없는 시대의 말하기
-한발 먼저 다가갔을 뿐인데
-당연해 보여도 당연한 것은 아니다
-화려한 스펙도 ‘이것’ 앞에 장사 없다
-아프죠? 저도 아픕니다
-모두의 마음을 움직이는 단 하나의 원칙

5장 태도와 기세를 보여 주는 기술_인생의 가치관을 말투에 담아라
-깊은 물은 오래 흔들리지 않는다
-아무 말도 안 하면 아무도 모른다
-기회를 부르는 대답
-혹시 몰라 던진 한마디, 기적이 되다
-알면서도 두드리는 사람이 이긴다
-요구할 게 있다면 나부터 변하자
-‘굳이’ 말하는 사람에게 기회가 온다
-좋은 일은 꼭 한 번 더 말하자

나가며_ 오롯이 사람만 할 수 있는 것

바보야 성격이 아니야 문제는 말투야

프롤로그 _유연한 인생을 위한 36가지 언어의 기술

PART 1 공감과 지지를 끌어내는 대화의 법칙
. 잠재의식에 스며드는 한마디의 주문
. ‘왜냐하면’ 한마디의 마법 같은 효과
. ‘X=Y’로 시청자를 사로잡는 광고 효과
. 질문 속에 숨겨진 가설, ‘답정너’ 기술
. 친밀감을 높이는 ‘텅 빈 단어’ 기법
. ‘항상’ ‘모든’을 비틀어 긍정적으로 사용하기
. 상대를 움직이는 ‘아마도’와 ‘마땅히’
. 주체를 숨기는 ‘두루뭉술 기법’
. ‘비교’도 때론 약에 쓸 데가 있다
. 목적어가 상실된 문장의 강력한 최면 효과
. ‘부가 의문문’이 붙으면 상냥해지는 명령문
. ‘따라 말하기’로 얻는 공감의 효과
. 선택할 수밖에 없는 ‘선택 없는 선택’
. 의식을 교란하는 ‘확장 인용 기법’
. 직설보다 효과적인 교묘한 암시
. 모호한 말로 상대의 방어벽을 파괴하라
. 자원 이용의 고수, 유비의 임기응변

PART 2 소통 문제를 해결하는 말하기 비법
. 고집불통도 단숨에 바꾸는 언어의 기술
. 상대의 마음을 꿰뚫는 ‘상위 분류법’
. 사고를 좁혀 문제를 해결하는 ‘하위 분류법’
. 기상천외한 연결로 사고의 틀을 깨는 ‘횡적 분류법’
. 상대의 힘을 역공해 내 편으로 만드는 언어의 기술

PART 3 자기 내면 읽기를 돕는 언어 모델
. 인생을 파괴하는 죽음의 언어
. 메타언어 1: 생략_잃어버린 조각
. 메타언어 2: 왜곡_조작된 진실
. 메타언어 3: 일반화_장님 코끼리 만지기
. 오염된 지식에서 벗어나는 법
. 메타언어 사용 원칙 4가지

PART 4 삶을 변화시키는 언어의 마술
. 상대의 공격을 무력화시키는 언어의 마술
. 교묘한 틀 부수기 어법 1: “그건 네 생각일 뿐”
. 교묘한 틀 부수기 어법 2: 결과 보여 주기
. 교묘한 틀 부수기 어법 3: 또 다른 결과 보여 주기
. 부정사를 분별할 줄 모르는 뇌 속이기
. 어디든 숨어 있는 긍정적인 동기 찾기
. 엉뚱한 신념을 부수는 비유의 힘
. 자존감이 낮다면 상상과 현실을 구분하라
. ‘검은 백조’와 ‘하얀 까마귀’의 진실
. 더 중요한 가치로 줄 세우기
. 논리의 구멍을 찾아내 반격하라
. ...


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나는 왜 네 말이 힘들까

개정판 프롤로그. 다시, 당신에게
프롤로그. 다시 배우는 대화
이 책의 구성
부탁드립니다
나의 결심 남기기

Chapter 1. 관계를 고통스럽게 만드는 대화는 어떤 걸까? -단절의 대화 요소
자동적 생각: 대화를 하면 할수록 갈등을 일이키는 늪
인지 오류: 동일한 상황에서도 이상한 생각을 하게 만드는 판단 구조
핵심 신념: 성격으로 드러나는 굳어버린 생각들

Chapter 2. 관계를 행복하게 만드는 대화는 어떤 걸까? -연결의 대화 요소
알아차림 1. 관찰: 눈에 보이는 대로, 귀에 들리는 대로 묘사하는 것
알아차림 2. 감각과 감정: 몸과 마음에서 느껴지는 중요한 신호등
알아차림 3. 핵심욕구와 가치: 우리가 대화하고 행동하는 결정적 동력
알아차림 4. 요청과 강요 : 평화적 태도와 폭력적 태도의 구별
알아차림 5. 자기인식 프로세스: 속으로 먼저 하는 침묵의 자기 대화

Chapter 3. 상대의 말에 반응하는 듣기 연습
공감하기: 다른 필요와 가치관이 있는 타인의 말을 공감하며 들어보기
이해하기: 불편한 말을 번역기를 사용하여 이해하며 들어보기
해석하기: 비난의 문자와 댓글 건강하게 해석하기

Chapter 4. 자신의 마음을 표현하는 말하기 연습
화가 날 때: 왜 이렇게 괴로운 마음이 드는지 자기 마음을 이해하고 표현하기
부탁할 때: 부탁하는 이유를 분명히 알고 나서 상대에게 요청하기
미안할 때: 후회되는 마음을 담아 변화된 행동을 상대에게 고백하기

Chapter 5. 건강한 관계를 위한 나눔 연습
거절 다루기: 거절을 주고받으면서도 상호적인 관계 유지하기
중재하기: 갈등 상황에 개입하여 양쪽의 마음 연결시켜 주기
감사 나누기: 고마운 마음을 나누고 능력 인정해 주기

에필로그. 오늘, 한 사람에게
책에 들어간 목록 찾아보기
참고 문헌
부록 | 대화 진단 테스트

직장인의 대화 근육

머리말
발행인의 글
일러두기

프롤로그 · 말을 미리 해볼 수 있게 되었다

1장 · 말문이 막히는 순간
가장 어려운 직장 대화 ― 상사 앞에서
상사 앞에서만 막히지 않는다
좋은 직장 대화란 무엇인가

2장 · 직장인의 대화 근육
세 가지 축과 여섯 개의 근육
이해 ― 듣기와 질문
전달 ― 구조화와 설명
반응 ― 감정 조율과 경계 설정
여섯 개의 근육은 함께 움직인다

3장 · AI, 가장 안전한 대화 스파링
공통 대화 훈련 공식
AI와의 대화 훈련에서 주의할 점과 요령
5분 초간단 루틴
훈련 후 자기 평가 체크 기준

4장 · 제대로 된 업무는 듣기와 질문에서 시작된다
직장인의 듣기를 망치는 다섯 가지 습관
확인 질문의 다섯 가지 패턴
상사가 “일단 해봐요”라고 말할 때
해석 반응 vs 확인 질문

5장 · 보고는 설명이 아니라 결정 지원이다
보고의 목적은 정보 전달이 아니다
1분 보고의 구조 ― 결론·근거·요청
나쁜 소식을 전할 때는 순서를 바꿔라
임원 유형별 대처법
직접 해보기

6장 · 협조 요청은 부탁이 아니라 설계다
수평적 협력이 어려운 이유
협조 요청의 5가지 원칙
나쁜 표현 vs 좋은 표현 ― 수평적 업무 조율

7장 · 회의는 정리하는 자리다
회의가 산만해지는 다섯 가지 이유
회의의 시작과 끝
온라인 회의의 특수성
당신이 회의를 바꿀 수 있다
나쁜 표현 vs 좋은 표현

8장 · 비난 없이 행동을 바꾸는 법
피드백은 행동에 집중한다
핵심 도구: 피드백 5단계
피드백의 핵심 요령 3가지
피드백을 받는 입장에서도 써먹자
나쁜 표현 vs 좋은 표현

9장 · 아니요가 아니라 조건을 제시하라
왜 거절이 어려운가
거절은 ‘아니요’가 아니라 ‘조건’이다
다양한 상황에서의 거절
거절할 때 피해야 할 세 가지
나쁜 표현 vs 좋은 표현

10장 · 직장 갈등은 사실과 기록으로 대응하라
직장 갈등의 세 가지 원인과 한 가지 대책
직장 갈등의 대응 세 가지 원칙
갈등 상황에서 쓰는 세 가지 첫 문장
정치적 의도 앞에서는 질문, 기록, 경계가 필요하다
...


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질문이 스펙이다

들어가는 글 6

STAGE 1. 방향
오래 일할 사람인가
기업의 의도: 지속 가능성(Sustainability)

001 성적 vs 관심, 내 선택의 진짜 출발점 16
002 내가 정의하는 ‘보람의 형태’ 19
003 연봉 너머, ‘출근의 이유’ 22
004 결과의 희열 vs 과정의 즐거움 25
005 내 전문성의 ‘현재 좌표’ 28
006 직무 실종 시대의 ‘생존 기술’ 31
007 내 성격의 ‘잠재적 리스크’ 33
008 몰입을 부르는 ‘공통분모’ 35
009 수동적 지시 vs 주도적 실행 38
010 내가 꼽은 ‘일 잘하는 사람’의 조건 41
011 10년 뒤 나의 ‘영향력’ 설계 44
012 “왜 이 일인가?”에 대한 10초 대답 47
013 직무의 매력과 고충의 균형 50
014 가치관의 비전 충돌 대처법 53
015 나를 지키는 ‘독자적 스트레스 관리’ 56
016 나만의 ‘차별화된 태도’ 정의 59
017 꿈이 없을 때, ‘현재의 성실함’ 찾기 62
018 독립적 성과 vs 협업의 시너지 65
019 나를 움직이는 ‘최종 원동력’ 68
020 다시 1학년이 된다면 바꿀 한 가지 71

STAGE 2. 역량
실제로 일할 수 있는가
기업의 의도: 문제 해결력(Problem Solving)

021 숫자가 증명 못 한 ‘성실의 밀도’ 76
022 자격증의 ‘현장 실무형’ 재해석 79
023 내일부터 당장 기여할 ‘작은 스킬’ 81
024 전공자를 압도하는 ‘비전공자의 무기’ 83
025 다른 눈으로 본 ‘나의 칭찬 포인트’ 85
026 자생적 성과, ‘사소한 프로젝트’의 힘 87
027 어학 점수의 목적: 점수 vs 소통 89
028 비유로 풀어낸 ‘툴(Tool) 숙련도’ 91
029 실패가 남긴 ‘금지 행동 리스트’ 93
030 공모전 수상보다 뜨거웠던 ‘고민의 지점’ 96
031 간판을 뗀 ‘순수 실력’의 근거 98
032 독학의 프로세스 100
033 인터뷰로 수정한 ‘직무 오해’ 103
034 내 기술과 기업 ‘비즈니스’의 연결 105
035 우리 팀의 ‘부족함’을 채울 내 조각 108
036 단순 업무를 효율화했던 ‘개선 경험’ 110
037 내 관점을 바꾼 ‘단 한 줄의 문장’ 113
038 트렌드를 이기는 ‘매일의 루틴’ 116
039 기술적 한계 앞의 ‘도움 요청 매너’ 119
040 과거의 나열 vs 미래의 증명 12...


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[큰글자책] 간호사의 듣기와 말하기

프롤로그
― 이 책이 나오기까지, 병원 현장에서 발견한 간호의 언어 | 임소라

1부 환자와 듣고 말하기

CHAPTER 1 긍정적인 환자경험을 만드는 의사소통의 기본 원칙 | 임소라

• 존중과 배려를 전하는 표현의 기술
• 설명의 기술
• 듣기의 기술
• 정서적 지지의 기술

CHAPTER 2 상황별 의사소통 | 김세현 · 임소라

• 입원 시 의사소통: 따뜻한 환대에서 시작되는 신뢰
• 처치·투약 시 의사소통: 전·후 설명이 안심과 안전을 만든다
• 환자라운딩 시 의사소통: 짧은 만남을 신뢰로 바꾸는 말
• 소통이 어려운 환자와의 의사소통: 언어·인지 기능 저하/소아 환자와 대화하기
• 동시다발적인 업무 발생 시 의사소통: 우선순위에 따른 대화
• 불만 제기 시 의사소통: 작은 불만을 신뢰로 바꾸는 순간
• 비합리적 요구 시 의사소통: 정중하고 단호하게
• 임종 상황 시 의사소통: 존엄한 죽음을 위한 간호의 언어
• 퇴원 시 의사소통: 퇴원은 끝이 아니라 시작이다

CHAPTER 3 근무 공간별 의사소통 | 임소라

• 외래: 흐름을 조율하는 돌봄
• 병동: 일상의 연속성 속에서 신뢰를 쌓는 돌봄
• 중환자실: 침묵 속에서도 존엄을 지키는 돌봄
• 수술실: 정확함과 온기를 지키는 돌봄
• 회복실: 두려움을 안도감으로 바꾸는 돌봄
• 주사치료실: 짧은 만남, 오래 남는 돌봄
• 응급실: 혼란 속 질서를 만드는 돌봄

2부 동료와 듣고 말하기

CHAPTER 4 팀워크를 높이는 동료 간 의사소통 | 김세현

• 인수인계 시 의사소통: 일 잘하는 간호사는 인계가 다르다
• 의사에게 보고 시 의사소통: SBAR로 더 전문적으로 보고한다
• 응급 상황 시 의사소통: 위기의 순간, 언어가 환자를 살린다
• 타 직종·타 부서 동료 간 의사소통: 작은 존중의 표현이 협력의 질을 바꾼다
• 부서장에게 보고 시 의사소통: 보고에도 기술이 있다
• 의사를 분명히 전하는 의사소통(Assertiveness): 존중을 지키는 힘

3부 ...


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싸가지 없는 말투, 고쳐야 되나요?

프롤로그. 이 책을 선물받으셨다면

1부. 당신, 정말 조리있게 말하고 있습니까
1장. 왜 나만 억울한가
2장. 셀프체크 20문항, 내 말투 점수
3장. 팩트와 무례는 다르다

2부. 유형별 해부, 당신 주변의 그 사람
4장. 팩폭러와 공감 제로 해결사
5장. 답정너와 '아니 근데' 화법
6장. 말끊기꾼과 자기 얘기 환승러
7장. 지적충과 오지라퍼
8장. 비꼬기 달인, 농담이라는 방패
9장. 단톡방 저격수와 하대 마스터

3부. 왜 그렇게 말하게 됐을까
10장. 말투는 습관이 아니라 방어다
11장. 듣는 뇌, 말하는 뇌는 다르다
12장. 내용 7, 태도 93의 과학

4부. 싸가지 장착 실전 교정
13장. 같은 말, 다른 온도 ? 변환 사전
14장. 쿠션어는 아부가 아니라 기술
15장. 지적하고도 고맙단 말 듣는 법
16장. 침묵과 타이밍의 기술

5부. 말투를 고치면 달라지는 것들
17장. 사과에도 유통기한이 있다
18장. 선물한 사람에게 답하는 법

에필로그. 이 책을 선물할 차례
출판사 서평

화내지 않고 상처 주지 않는 엄마의 말

001 참 잘했어 | 002 넌 정말 대단해 | 003 참 좋은 생각이야 | 004 정말 멋지구나 | 005 먼저 네 생각을 말해봐 | 006 네가 선택해야지 | 007 정말 기특하구나 | 008 참 옳은 행동을 했구나 | 009 넌 유명해질 거야 | 010 정말 좋아 | 011 괜찮아, 용서해줄게 | 012 지금 이대로의 네 모습이 좋아 | 013 네가 해낼 거라고 믿어 | 014 대단한 걸작이야 | 015 정말 기발하구나 | 016 많이 발전했네 | 017 넌 할 수 있어 | 018 아주 근사해 | 019 재주가 참 좋구나 | 020 넌 꼭 성공할 거야 | 021 넌 기적을 만들어낼 거야 | 022 다 컸구나 | 023 넌 타고난 재능이 있어 | 024 참 놀라운 일이네 | 025 넌 정말 총명한 아이야 | 026 널 사랑해 | 027 일단 한번 해봐 | 028 훌륭하게 해냈구나 | 029 다시 한번 해보렴 | 030 넌 참 착한 아이야 | 031 넌 정말 빨리 배우는구나 | 032 참 좋은 행동이야 | 033 괜찮아, 두려워하지 마 | 034 네가 하고 싶은 대로 해 | 035 최선을 다하렴 | 036 넌 남보다 조금도 모자라지 않아 | 037 너에게 맡길게 | 038 눈에 띄게 잘했어 | 039 남이 하는 대로 따라 하지 말거라 | 040 훨씬 더 빨리 해낼 수 있어 | 041 넌 이길 수 있어 | 042 넌 리더십이 있구나 | 043 최고야 | 044 넌 제대로 해냈어 | 045 결과가 어떻든 열심히 해 | 046 넌 정말 신동이야 | 047 조금만 더 힘내 | 048 좋았어 | 049 분명히 좋은 생각이 떠오를 거야 | 050 넌 정말 훌륭한 조수야 | 051 그래, 맞았어 | 052 자신 있었구나 | 053 정말 예쁘게 잘 만들었네 | 054 너 때문에 엄마 아빠가 즐겁구나 | 055 네 장래성이 밝구나 | 056 네 생각, 일리가 있구나 | 057 정말 철들었구나 | 058 이렇게 해주니 정말 기쁘구나 | 059 네 속도로 하면 돼 | 060 책을 참 잘 읽는구나 | 061 날마다 좋아지고 있어 | 062 잘하려는 마음이 있었구나 | 063 너에게 배워야겠구나 | 064 넌 달라질 거야 | 065 너 정말 사랑스럽구나 | 066 똑바로 잘했어 | 067 열심히 했다면 그걸로 됐어 | 068 맞아, 바로 그렇게 하는 거야 | 069 이렇게 빨리 생각해내다니 정말 대단해 | 070 네 마음을 알 것 같아 | 071 이 세상에 완벽한 사람은 없어 | 072 오늘 너 진짜 잘했다 | 073 너 자신을 이기는 게 최고의 승리란다 | 074 지난번보다 훨씬 좋아 | 075 넌 의지가 강한 아이야 | 076 오늘 참 많은 일을 해냈구나 | 077 넌 꼭 달인 같아 | 078 배운 것이 많겠구나 | 0...


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한마디의 품격, 좋은 말투

머리말

1장 사회생활에서 신뢰를 주는 말투
자신감 있는 말투
말하는 표정과 눈빛의 중요성
말의 속도
상냥한 말투
말을 예쁘게 하는 방법
자존감이 높은 사람의 말투
자존감이 낮을 때 나오는 말투 교정하기
무례한 사람을 상대하는 말투
선을 지키는 말투
관계를 부드럽게 하는 말투
상대방을 나의 편으로 만드는 말투
호감 가는 사람에게 하면 좋은 말투
친한 친구 사이에서의 말투
관계를 정리하고 싶은 사람과의 대화

2장 직장에서의 말투
직장 생활 중 일반적인 말투
직장 상사에게 신뢰받는 말투
직장 후배와의 말투
사장이나 경영진과의 대화
거래처 대표와의 대화
무례한 사람을 상대하는 경우의 말투
업무 요청을 할 때의 예쁜 말투
의견을 말할 때의 예쁜 말투
실수했을 때의 예쁜 말투
거절할 때의 예쁜 말투
신입사원이 주의해야 할 말투
협상 시 상대방이 무리한 요구를 할 때의 말투
회의할 때 설득력을 높이는 말투
초보 대표자에게 꼭 필요한 비즈니스 말투
영업을 잘하려고 할 때 필요한 말투

3장 연인 관계 및 부부관계에서의 말투
연인 관계에서 상대방의 무례한 말투 대응하기
연인 관계에서 피해야 하는 말투
연인 관계에서 화가 나도 하면 안 되는 말
연인 관계에서 힘들 때 하면 좋은 격려의 말
연인 관계에서 서로를 응원하는 말투
호감 가는 이성에게 하면 좋은 말투
여자들이 좋아하는 남자의 말투
남자들이 좋아하는 여자의 말투
부부관계에서 상대방의 무례한 말투 대응하기
부부관계에서 피해야 하는 말투
부부관계에서 힘들 때 하면 좋은 격려의 말
부부관계에서 서로를 응원하는 말투
부부 싸움에서 하면 안 되는 말투

4장 자녀에게 안정감을 주는 말투
학교에서 사고를 친 경우
친구와 싸움을 한 경우
학업 성적이 떨어졌을 경우
고민을 말하지 않는 경우
가족 간에 꼭 지켜야 할 말투
자녀에게 안정감을 주는 말투
공부하지 않는 자녀에게 조언의 말투
이성에 관심을 가지기 시작하는 자녀에게 하는 조언

5장 여러 상황에서의 적절한 말투
...


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정책홍보, 공약수를 찾아라

■ 일러두기
■ 프롤로그: 생방송 스튜디오 안에서 내린 선택
■ 추천사: 권영희 대한약사회장(현장의 땀방울로 써 내려간 협회 홍보의 정석)

Ⅰ. 오너십 홍보, 주인의식을 가져라
1. 홍보 담당자의 기본 자세는 ‘오너십’
2. 본질을 이해하는 데서 시작하라
3. 기자는 새 도화지다, 먼저 색칠하라
4. 내가 믿지 않고는 설득할 수 없다
5. 지금, 무엇을 해야 할까?

Ⅱ. 홍보는 결국 사람 장사다
1. 이해하지 못하면 설득할 수 없다
2. 정답은 없다, 물론 공짜나 비밀도 없다
3. 때로는 미소가 위기를 막는다
4. 때로는 손해도 전략이다

Ⅲ. 홍보는 소통이다
1. 내부 취재기자가 되어라
2. 기자와 토론하고, 부딪치고, 싸워서 배워라
3. 홍보 담당자는 박쥐다
4. 침묵이나 노코멘트도 소통이다

Ⅳ. 홍보의 첫 번째 임무는 ‘위기관리’
1. 위기의 순간, 홍보의 가치가 드러난다
2. 위기관리의 골든타임: 지금 바로, 사실대로
3. 홍보는 보험이다
4. 겉치레로 위기를 넘길 수 없다
5. 변수를 상수로 만드는 전략
6. 즉각적 대응과 장기적 조율의 균형감각
7. 취재창구 역할을 자임해라

Ⅴ. 정책홍보는 나무보다 숲을 봐야 한다
1. 기업의 홍보와 협회?단체의 홍보는 무엇이 다른가
2. 공약수를 찾아 맥락을 만들어라
3. 퍼즐 조각에 머물지 말고 큰 그림을 그려라
4. 정책홍보는 단거리 질주가 아니라 마라톤이다
5. 현재를 맥락 속에 놓으면 본질이 보인다

Ⅵ. 34년이 가르쳐 준 일과 사람에 대하여

1부. 조직과 사람을 읽는 직장인의 시선
1. 실수 총량의 법칙
2. 작은 목표가 먼 길을 만든다
3. 투명한 사람이 결국 이긴다
4. 주는 사람이 생각하는 ‘100’이, 받는 사람에게는 ‘30’은 될까?
5. 상대의 자리에 서야 대안이 보인다
6. 목적지는 상수이고, 방법은 변수다
7. 사람이나 조직은 쉽게 변하지 않는다
8. 사람은 쌓아온 선택으로 말한다
9. 권한을 가지려는 자, 책임을 먼저 생각하라

2부. ‘나’라는 사람 만들기 연...


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관계의 기술, 말의 모양

머리말 _ 당신의 언어 세계에 작은 파동이 되기를
책 속으로 check in _ 지금 당신의 말은 어떤 모양인가요?

CHAPTER 1 나의 언어 세계를 들여다보자
기분이 말이 되지 않도록 하는 ‘말의 모양’
당신의 말은 어떤 모양인가
입을 여는 순간, 세계가 발각된다
우리의 티키타카는 왜 티격태격이 될까
말 상자 속에 숨어 있는 비밀

CHAPTER 2 찌르고 상처 주는 ‘세모 말’
날 지키려고 뾰족하게 굴었던 거야
반사할 것인가, 반응할 것인가
대기권 없는 마음, 달을 닮은 언어
세모 말이 관계에 남기는 상처
왜 소중한 사람에게 가장 뾰족할까

CHAPTER 3 간결하고 명확한 ‘네모 말’
말이 길어지면 관계는 짧아진다
90초의 기적을 만든 네모 말의 힘
우리의 대화는 왜 엇갈리는가
맞는 말인데 상처가 되는 이유
감정에 휘둘리지 않고 말하는 기술

CHAPTER 4 부드럽고 품격 있는 ‘동그라미 말’
진심을 저항 없이 굴러가게 하는 방법
감정을 유연하게 다루는 동그라미 말 기술
관계를 잇는 말, 관계를 끊는 말
말의 모양으로 그리는 인생의 궤적
만만한 호구가 되지 않는 법

CHAPTER 5 상황에 맞는 말의 모양 찾기
평생 나를 지켜 주는 호위무사는 없다
품격을 갉아먹는 언어의 잔가지를 쳐내라
상처 주지 않는 말의 황금 비율
어떻게 말해야 할지 고민하는 당신에게

CHAPTER 6 나를 위한 말하기, 너를 위한 듣기
소중한 사람들을 지키고 싶다면
후회를 남기지 않는 말하기 기술
날카로운 말을 막아 내는 듣기 훈련
말의 경계선만 지켜도 관계는 안녕하다

CHAPTER 7 지속 가능한 언어 세계 만들기
위험, 질서, 안전을 뜻하는 말의 모양 △, □, ○
당신이 말하는 이유는 필요 때문인가, 원하기 때문인가
명품의 가치와 품격 있는 말의 조건
삶이 자꾸 꼬인다면 말의 모양을 바꿔 보자
삶의 조각을 완성하는 것은 결국 말의 모양

감사의 글 _ 덕분입니다

관계가 좋아지는 자존감 대화법

프롤로그

1장
말속에 내 자존감이 숨어 있다
01 자존감이란 무엇일까?
02 자존감, 자존심, 자신감 구별법
03 말투에 숨겨진 감정
04 자존감 높은 사람이 쓰는 말의 비밀
05 관계에 가려진 낮은 자존감의 민낯
06 말 한마디가 행복을 결정한다

2장
내 자존감 지키는 말 습관
01 자존감 도둑, 자책의 말 습관
02 버릇처럼 내뱉는 비교의 언어에서 벗어나기
03 자존감 높이는 말 vs 자존감 낮추는 말
04 내 감정을 표현하는 (+),(-)의 화법
05 비난은 빼고 객관성은 더해라
06 나를 지키는 3단계 번역 듣기의 기술
07 긍정의 언어로 일상어를 만들어라

3장
관계를 살리는 자존감 대화법
01 친한 사람일수록 더 어려운 대화
02 기분 상하지 않게 똑똑하게 거절하기
03 현명하게 자기 의사를 표현하는 법
04 상대방의 자존감을 해치지 않는 긍정의 대화
05 자연스러운 대화를 만드는 경청의 기술
06 관계를 유지하는 공감의 피드백
07 시야를 넓히면 언어의 수준이 달라진다

4장
관계와 상황에 따른 자존감 대화법
01 나와의 관계 : 나를 이해하고 사랑하게 하는 말
02 부부 관계 : 경청ㅇ공감ㅇ인정의 언어를 쓰라
03 부모와 자녀 관계 : 아이의 자존감을 살리는 양육 대화법
04 가족 관계 : 성향에 맞는 적절한 타협 기준 만들기
05 친구 관계 : 시기와 질투의 감정을 객관화
06 직장 동료 관계 : 상대방을 존중하는 커뮤니케이션 기술
07 사회적 관계 : 필터링 언어로 적당한 거리 유지법

5장
나의 자존감을 높이는 셀프 대화
01 ‘나는 완벽하다.’라는 기준에서 벗어나라
02 ‘나’, ‘지금, 이 순간’에만 집중하기
03 실수는 인정하고, 자책은 분석하자
04 셀프 칭찬으로 나를 돌보기
05 글쓰기로 나의 내면을 직면하라
06 자기 충족 예언의 힘
07 자기 선언 ‘떠벌림 효과’ 극대화하기

6장
바로 적용하는 자존감 대화를 위한 실천 팁
01 로젠버그 자존감 척도
02 커뮤니케이션 능력 셀프 ...


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우지은의 힐링 보이스

프롤로그
수강생 리얼 인터뷰

[이론편]
1장 소중한 몸에 주의 기울이기
몸이 먼저다 | 몸이 바로 서야 말도 바로 선다 | 보이스 트레이닝 워밍업, 몸 이완하기

2장 진정한 나를 만나는 시간, 복식 호흡
호흡과 명상은 닮아 있다 | 건강하고 윤기 있는 목소리의 비밀은 호흡에 있다

3장 발성, 몸 안의 에너지가 밖으로 표출되다
목을 크게 열면 자신감이 솟구친다 | 공기 반 소리 반, 포물선 발성을 기억하자

4장 세상과 공명하는 나의 목소리
몸의 공명을 느껴라 | 최적의 톤과 울림을 찾는 비법, 마스크 공명 | 밝고 생기 있는 소리를 찾는 미간 공명 | 다채로운 소리를 위한 음역 확장

5장 발음이 말의 전달력과 품격을 책임진다
발음이 좋지 않은 진짜 이유 | 발음이 좋아지는 세 가지 방법

6장 마음이 드러나는 말, 감정을 실어라
소리에 감정을 담을 때 소통이 일어난다 | 강조법을 익히면 감정을 입히기 쉽다


[실전편]
힐링 보이스 트레이닝을 시작하며, 〈나의 다짐〉
내 삶을 변화시키는 힐링 보이스 연습일지

1단계. 본연의 건강한 목소리 되찾기
| Day 1 |
복식 호흡 1 · 누운 자세에서 호흡 감각 익히기 | 복식 호흡 2 누운 자세에서 강한 호흡 연습하기 | 몸의 정렬 척추 숙이기로 자연적인 정렬 찾기 | 기초 발성 · ‘허~~’ 자연스러운 발성하기 | 아치 개방 · 목의 아치를 둥글게 열어 발성하기 | 힐링 낭독 · 내용을 음미하며 천천히 읽기 | 오늘의 일지

| Day 2 |
복식 호흡 · 앉은 자세에서 허리 숙이며 호흡하기 | 하품 발성 · ‘하~~’ 하품 발성 길게 하기 | 폭포수 발성 · 허리 숙이고 팔 늘어뜨려 발성하기 | ‘핫’ 발성 · ‘핫’ 소리 내며 힘 있게 발성하기 | 아치 개방 · 동그란 억양으로 짧은 문장 읽기 | 힐링 낭독 · 내용을 음미하며 둥근 억양으로 읽기 | 오늘의 일지

| Day 3 |
복식 호흡 · 마음을 안정시키는 호흡법 | 야호 발성 · 산 정상에 서서 ‘야호!’ 외치기 | 발음 연습 · ‘ㄱ, ㄲ, ㅋ’ 정확한 발음 훈련 | 아치 개방 · 동그란 억양으로 짧은 문장 읽기 | 폭포수 낭독 · 허리 숙인 채 낭독하기 | 힐링 낭독 · 내용을 음미하며 둥근 억양으로 읽기 | 오늘의 일지
...


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연인을 위한 공감대화

Part 1 연락과 거리
1. 기약 없이 연락만 기다린 나의 시간들
2. 화이트 거짓말이잖아
3. 나의 주말은 데이트 설렘, 너의 주말은 가족 모임
4. 풀악셀 밟다가 급브레이크?
5. 열고 싶은 휴대폰 비번, 지키고 싶은 사생활
6. 사랑은 '로딩 중'인데 연락은 '오프라인'

Part 2 성향과 데이트
1. MBTI 그 다름의 역설
2. 메뉴판에 ‘아무거나’는 없습니다!
3. 음식 위의 권력자
4. 기념일은 축제인가, 시험인가?
5. 인스타그램이 삼켜버린 우리의 진짜 데이트

Part 3 권력과 가스라이팅
1. 천사의 얼굴을 한 통제자
2. 내 얼굴이 네 성적표니?
3. 어플 속 천사, 그분은 어디 가셨나요?
4. 진도 좀 천천히 빼면 안 될까?
5. 내 게시물은 '읽씹', 모르는 그녀에겐 '좋아요'

Part 4 돈과 가치관
1. 답정너 연인과의 소통 불가
2. 지갑의 온도 차가 마음의 상처로
3. 술기운에 은근슬쩍 '학벌 부심 '
4. 우리의 미래는 같은 지도 위에 있니?
5. 연인 두고 이성 친구와 단둘이 면담?

Part 5 서운함과 소통
1. 삐친 이유는 비밀, 눈치만 보는 데이트
2. 함께 온 커플 데이트, 쌓여 가는 서러움!
3. 좋은 게 좋은 거라는 마법, 사실은 곪아가는 마음의 상처!
4. 비밀 연애도 아닌데, 왜 나는 숨겨진 존재여야 할까?
5. 동창회에서 나는 투명 인간이었다
6. 오글거림 금지법이라도 있나요?
7. 공들인 생일 풀코스, 돌아온 건 차가운 반응
8. 나는 네 취미 순위 몇 번이니?
9. 잠수 타면 해결되는 거니?

Part 6 품격 있는 이별
1. 품격 있는 이별 1
2. 품격 있는 이별 2

AI 시대, 마음을 움직이는 스피치

들어가며

Ⅰ AI시대, 그래도 사람의 힘은 말하기에서 나온다
1. 스피치는 자신감이다
2. 스피치불안감은 자연스러운 것이다
3. 스피치불안감은 극복할 수 있다
4. 우리말 스피치도 연습해야 잘한다
5. 스피치를 잘하기 위해서는 관찰이 필요하다
6. ‘나’를 준비하는 것이 중요하다
7. 품격이 스피치를 좌우한다
8. 감정은 판단의 시작이다
9. 이성적인 근거가 중요하다
10. 호감은 설득의 시작이다

Ⅱ청중을 사로잡는 나만의 목소리
1. 세계인에게 통하는 비언어
2. 목소리는 또 하나의 자기소개다
3. 목소리는 훈련으로 개선할 수 있다
4. 좋은 발성이 필요하다
5. 성공을 부르는 목소리가 있다
6. 속도의 변화가 설득력을 높인다
7. 말의 높낮이가 메시지의 힘을 좌우한다
8. 목소리에 표정을 입히다
9. ‘쉼’이 필요하다
10. 발음이 전달력을 만든다
11. 의미가 또렷해야 말이 살아난다
12. 스피치는 태도에서 시작된다

Ⅲ 제스처가 스피치를 살린다
1. 스피치를 살리는 비언어
2. 마음을 여는 강력한 비언어! 미소!
3. 제스처는 스피치와 한 세트
4. 눈 맞춤의 중요성
5. 상대를 대하는 마음가짐, 자세
6. 컬러로 분위기를 설계하라!
7. 옷, 단지 패션이 아니다
8. 향기는 기억을 남긴다
9. 접촉은 마음을 연결한다
10. 거리 그리고 시간, 공간이 주는 비밀
11. 결국 이미지다

Ⅳ AI시대의 스토리
1. 스피치의 힘은 스토리다
2. 스피치의 시작은 ‘호기심 설계’다
3. 라포 만들기!
4. 스피치의 핵, 핵심 메시지
5. 말의 출발점은 결론이다
6. 이야기 전개는 이렇게!
7. 말로 장면을 그려라
8. 유머는 설득의 또 다른 언어다
9. 말에 긍정의 에너지를 담아라
10. 여운 있는 클로징이 청중의 기억에 남는다
11. 말이 흔들리지 않는 구조의 힘
12. AI로 스토리 도움받기
13. 스피치는 진심과 열정

Ⅴ 성공의 비결은 소통이다
1. 정말 중요한 것은 소통이었다
2. 소통은 ‘생존’이다
3. 경청은 어렵다
4. 경청은 기술이다
5. 마음을 따뜻하게 만드는 공감
6. 칭찬은...


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사마천 사기 전략적 설득의 말

간호사의 듣기와 말하기

프롤로그
― 이 책이 나오기까지, 병원 현장에서 발견한 간호의 언어 | 임소라

1부 환자와 듣고 말하기

CHAPTER 1 긍정적인 환자경험을 만드는 의사소통의 기본 원칙 | 임소라

• 존중과 배려를 전하는 표현의 기술
• 설명의 기술
• 듣기의 기술
• 정서적 지지의 기술

CHAPTER 2 상황별 의사소통 | 김세현 · 임소라

• 입원 시 의사소통: 따뜻한 환대에서 시작되는 신뢰
• 처치·투약 시 의사소통: 전·후 설명이 안심과 안전을 만든다
• 환자라운딩 시 의사소통: 짧은 만남을 신뢰로 바꾸는 말
• 소통이 어려운 환자와의 의사소통: 언어·인지 기능 저하/소아 환자와 대화하기
• 동시다발적인 업무 발생 시 의사소통: 우선순위에 따른 대화
• 불만 제기 시 의사소통: 작은 불만을 신뢰로 바꾸는 순간
• 비합리적 요구 시 의사소통: 정중하고 단호하게
• 임종 상황 시 의사소통: 존엄한 죽음을 위한 간호의 언어
• 퇴원 시 의사소통: 퇴원은 끝이 아니라 시작이다

CHAPTER 3 근무 공간별 의사소통 | 임소라

• 외래: 흐름을 조율하는 돌봄
• 병동: 일상의 연속성 속에서 신뢰를 쌓는 돌봄
• 중환자실: 침묵 속에서도 존엄을 지키는 돌봄
• 수술실: 정확함과 온기를 지키는 돌봄
• 회복실: 두려움을 안도감으로 바꾸는 돌봄
• 주사치료실: 짧은 만남, 오래 남는 돌봄
• 응급실: 혼란 속 질서를 만드는 돌봄

2부 동료와 듣고 말하기

CHAPTER 4 팀워크를 높이는 동료 간 의사소통 | 김세현

• 인수인계 시 의사소통: 일 잘하는 간호사는 인계가 다르다
• 의사에게 보고 시 의사소통: SBAR로 더 전문적으로 보고한다
• 응급 상황 시 의사소통: 위기의 순간, 언어가 환자를 살린다
• 타 직종·타 부서 동료 간 의사소통: 작은 존중의 표현이 협력의 질을 바꾼다
• 부서장에게 보고 시 의사소통: 보고에도 기술이 있다
• 의사를 분명히 전하는 의사소통(Assertiveness): 존중을 지키는 힘

3부 ...


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말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화의 기술

추천사
prologue 상대의 마음을 사로잡는 말하기 기술

PART 1 너와 나의 거리 좁히기
공략 1 소통 통용 공식: 상호 간의 ‘공통점’을 찾아라
공략 2 유형별 대화 스타일: 맥을 잘 짚어야 제대로 된 처방을 내릴 수 있다
공략 3 최고의 칭찬: 당신이 모르던 그 한마디에 다가서기
공략 4 욱하는 사람들을 위한 지침: 충동적인 감정을 경계하라
공략 5 ‘배척형’ 사람들을 대하는 자세: ‘바른말’ 하는 사람들을 다루는 법
공략 6 두 가지 가치 순환 방식: 말을 잘하는 사람에게는 운이 따른다
공략 7 온라인 소통을 위한 10가지 경계: 모든 것은 삶에서 나온다

PART 2 정확하게 표현하기
공략 8 정확하게 대화하기: 언어의 마술사가 되는 법
공략 9 하나를 말해도 열을 알 수 있도록: 상대가 알아들을 수 있게 말하기
공략 10 점진적으로 표현하기: 사실과 감정, 요구사항을 확실히 구분하라
공략 11 대화의 긍정적인 ‘기운’ 만들기: 비언어적 커뮤니케이션을 공략하라
공략 12 대사 활용법: 모든 대사를 연출하라
공략 13 예의와 ‘바른말’ 사이: ‘진퇴’가 자유로운 대화
공략 14 다섯 가지 역할 법칙: 타인의 경계를 침범하지 않으면서 나를 잃지 않는 법

청소년을 위한 나의 두 번째 토론 수업

추천사 · 4
프롤로그 · 8

PART 1 [기술과 윤리] 기계는 죄가 없다, 판단은 네가 해라!
01 보낼까? 죽일까? 19명을 전멸시킨 착한 투표의 비극 ··· 17
02 쓸까? 말까? 사람 죽이는 기술에 재주 부리지 말라는 묵자의 돌직구 ··· 24
03 따질까? 믿을까? ‘결과가 참혹해도 선의지이면 그만?’ 칸트의 정신 승리 ··· 35
04 숨을까? 맞설까? ‘사고는 AI가, 책임은 네가?’ 알고리즘 뒤에 숨은 인간들 ··· 45
05 홍 쌤의 팩폭: 정답 없는 세상에서는 끝까지 질문하는 놈이 이긴다 ··· 54

PART 2 [공정과 정의] 개천에서 용 나기는 정말 끝났을까?
01 줄까? 뺏을까? 모두를 화나게 만든 어느 착한 배려의 비극 ··· 61
02 노력일까? 찬스일까? 레드카펫 위에서 얻어낸 1등급의 비밀 ··· 69
03 찬성할까? 반대할까? 흙수저로 태어날 확률 99%의 도박 ··· 78
04 배려일까? 반칙일까? 강남 1등급과 지방 1등급의 진흙탕 싸움 ··· 86
05 홍 쌤의 팩폭: 정답 없는 공정 게임에서 끝까지 질문하는 힘 ··· 95

PART 3 [미디어와 사회] 알고리즘의 노예, 네 생각은 정말 네 생각일까?
01 볼까? 말까? 내 입맛만 챙기다 갇혀 버린 디지털 감옥 ··· 103
02 진실일까? 맹신일까? 빨간 버스의 거짓말과 확증 편향의 함정 ··· 108
03 뉴스일까? 독약일까? 가짜 뉴스 습격 사건에서 살아남는 리터러시 ··· 120
04 보호일까? 통제일까? 가짜 뉴스 처벌법 논쟁 ··· 131
05 홍 쌤의 팩폭: 알고리즘이 떠먹여 주는 대로 살면 뇌는 결국 퇴화한다 ··· 139

PART 4 [환경과 책임] 공유지의 비극, 기후 위기의 계산서는 누구 몫일까?
01 키울까? 죽일까? 나 하나쯤의 이기심이 만든 지구의 파산 ··· 147
02 살까? 말까? 에코백 뒤에 숨은 착한 소비의 새빨간 거짓말 ··· 155
03 낼까? 말까? 가난한 나라에 떠넘기는 ‘탄소 청구서’라는 이름의 갑질 ··· 162
04 꽂을까? 뺄까? 종이 빨대가 빼앗아 간 나의 시원하게 마실 권리 ··· 171
05 홍 쌤의 팩폭: 환경 걱정하면서 굿즈 쇼핑하는 당신에게 ··· 181

PART 5 [개인과 공동체] 혐오의 시대, 혐오 표현은 자유일까 범죄일까?
01 웃길까? 울릴까? ...


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