질문 잘 하는 법

프롤로그 왜 질문을 공부해야 하는가?

1부 좋은 질문의 이해
1장 좋은 질문의 공통점 5가지
2장 질문의 구조 이해
3장 질문을 막는 장애물 5가지
4장 질문의 기본 기술 6가지

2부 초격차 리더 되는 질문 공식 10가지
1장 질문공식1 목적 규정
2장 질문공식2 맥락 제공
3장 질문공식3 관점 이동
4장 질문공식4 원인 분석
5장 질문공식5 조건의 재구성
6장 질문공식6 구체화 명료화
7장 질문공식7 가능성 확장
8장 질문공식8 예외 탐색
9장 질문공식9 대비, 비교
10장 질문공식10 질문의 태도와지지

3부 질문을 실전에 적용하기
1장 관계를 바꾸는 질문의 기술
2장 성과를 만드는 질문 기술
3장 나를 성장시키는 질문
4장 AI는 질문하는 사람을 돕는다
에필로그 질문이 나와 조직을 성장하게 한다

품위 있는 사람

[프롤로그] 품위는 사람의 가장 조용한 힘이다

1부. 품위의 시작

1장. 존재 자체로 신뢰를 주는 사람
2장. 말과 행동의 일치
3장. 절제와 겸손
4장. 배려와 존중
5장. 위기 속에서 빛나는 품격
6장. 일상의 작은 습관
7장. 진정성과 담백함
8장. 함께 있을 때 느껴지는 안정감
9장. 역사 속 품위 있는 인물들
10장. 나 자신이 품위 있는 사람이 되려면

2부. 말과 감정의 품격

11장. 말의 온도
12장. 경청의 힘
13장. 침묵의 무게
14장. 약속을 대하는 태도
15장. 시간 앞에서 드러나는 품위
16장. 감사의 언어
17장. 사과할 줄 아는 용기
18장. 감정을 다스리는 사람
19장. 분노를 표현하는 방식
20장. 갈등 앞의 태도

3부. 관계와 자리의 품위

21장. 낮은 자리의 품위
22장. 높은 자리에 있을 때의 품위
23장. 약자를 대하는 자세
24장. 성공 이후의 겸손
25장. 실패 이후의 품격
26장. 보이지 않는 곳에서의 성실
27장. 평판보다 본질
28장. 비교하지 않는 마음
29장. 타인을 빛나게 하는 사람
30장. 공을 나누는 태도

4부. 책임과 공동체의 품격

31장. 책임지는 사람
32장. 흔들리지 않는 원칙
33장. 욕심을 다스리는 법
34장. 관계에 예의를 더하는 사람
35장. 품위 있는 리더십
36장. 가정에서 드러나는 인격
37장. 직장에서 드러나는 품위
38장. 공동체를 살리는 사람
39장. 어려운 사람을 대하는 자세
40장. 말없이 감동을 주는 사람

5부. 오래 남는 사람의 태도

41장. 신뢰를 잃지 않는 사람
42장. 품위와 용서
43장. 품위와 인내
44장. 품위와 단정함
45장. 품위와 언어 습관
46장. 품위와 삶의 태도
47장. 품위와 나이듦
48장. 기억에 남는 사람의 공통점
49장. 존재 자체로 위로가 되는 사람
50장. 품위 있는 사람으로 살아간다는 것

[에필로그] 우리는 결국 태도로 기억된다

[부록] 품위 있는 사람으로 살아가기 위한 50가지 질문

[작가소개/이력]

가족이라서 감사합니다 공공복리(複利)

1. [조카에게] 꿈은 부자보다 더 많이

2. [동생에게] 영어라는 달러를 저축하기

3. [언니, 오빠에게] 지금도 잘 하고 있어

4. [삼촌, 이모에게] 아이들의 훌륭한 펀드 매니저

5. [엄마, 아빠께] 우리 집이 최고예요

6. [할아버지, 할머니께] 옛날이야기는 최고의 유산

다정함을 다정하게

추천사 | Prologue

1장_우리는 이미 다정함을 가지고 있다
당신이 누군가에게 다정했던 순간들
다정한 순간과 다정하지 않은 순간이 있을 뿐이다
가장 가까운 사람에게 가장 매정한 이유
인간의 다정함은 반려 AI의 다정함과 다르다
왜 AI가 완벽해질수록 인간은 다정해야 하는가
‘다정한 사람’이라는 우월감은 때로 독이 된다

2장_다정함이란 무엇인가?
유의미한 다정함의 필수 조건
의무적 다정함은 다정함이 아니다
다정함의 해석은 타인에게 달렸다
어려운 다정함 vs. 쉬운 다정함
신뢰로 나아가는 결정적 요인
다정함이 사회적 자본으로
내가 먼저 다정해야 하는 이유

3장_내가 먼저 다정함이 되는 일
하고 싶은 말을 참아내는 힘
이해받고 싶어서 말을 멈추지 못하고 있나요?
쌓아뒀다 한꺼번에 쏟아 내지 않는다
선 넘지 않는 마음의 말센스
정중하게 종료하는 용기
솔직해서 손해 봤다면

4장_상대방의 반응에 반응한다
겸손한 거리감
다정함을 만드는 인지적 공감의 기술
적절한 리액션을 위해 하지 말아야 할 한 가지
배려의 적정선
상대의 현재 상태를 파악하기
상대가 말하고 싶은 것을 질문하기

5장_우리를 지키는 다정함
불편함을 말하기
딴소리로 피하지 않고 지금 우리의 문제에 집중하기
좋은 말보다 ‘지적’할 때 신중해지기
타인은 나와 다르다는 진실을 받아들이기
내 감정은 내가 책임지기
아픈 관계를 놓아야 하는 당신에게
다정함이 죄책감이 되면 관계는 폭발한다

Epilogue | 미주

터닝포인트 리더십

프롤로그

Part 1 리더십, 판이 바뀌었다
1. 30년 ‘촉’이 기각당하다 [권위의 증발]
2. 잘 나가던 김 팀장 팀은 왜 무능해졌나? [유능함의 저주]
3. 넷플릭스는 아는데 당신만 모르는 것 [획일화의 함정]
4. 팀장이 되느니 퇴사하겠습니다 [동기의 상실]
5. 당신의 OS 버전은 무엇인가? [리더십 재부팅]

Part 2 생각의 터닝포인트
1. 어제의 나를 비워라 [언러닝]
2. 답을 아끼는 리더가 답을 얻는다 [사고 프롬프팅]
3. 7년의 딜레마를 끝낸 레고의 해법 [앤드 씽킹]
4. 세상을 바꾸는 생각 프레임 [소트 리더십]

Part 3 성과의 터닝포인트
1. 일의 판을 짜는 리더의 무기 [AI 플루언시]
2. 머스크가 공장 바닥에서 잠든 이유 [엔지니어링 마인드셋]
3. 꿈을 현실로 끌어오는 발걸음 [퓨처백]
4. 리더에게도 하프타임은 온다 [전략적 피봇팅]

Part 4 관계의 터닝포인트
1. 지갑을 이기는 리더의 품격 [인재 중력]
2. 당신이 놓치는 신호, 히든 피드백 [딥 센싱]
3. ‘김 평균 대리’는 없다 [핀셋 터치]
[부록 1] 캔 블랜차드의 상황적 리더십
4. 기계가 줄 수 없는 마지막 1% [온기]

Part 5 조직의 터닝포인트
1. 우리는 왜 ‘루먼’화되는가 [애스킹 업]
2. 군살을 빼는 뺄셈의 미학 [스트림라인]
3. 전략은 종이 위에, 문화는 공기 중에 [컬처 싱크]
4. 지능을 쪼개라, 문어처럼 [옥토 시프트]

Part 6 리더는 왜 무너지는가
1. 리더를 집어삼키는 네 개의 그림자 [다크 사이드]
[부록 2] 내 안의 그림자 진단하기
2. 가장 화려하고, 가장 위험한 태양 [나르시시즘]
3. 썩은 사과 한 알이 조직을 망친다 [썩은 사과]
[부록 3] 혹시 나도? ‘썩은 사과’ 감별법

Part 7 리더십을 보는 새로운 렌즈, 터닝포인트 큐브
1. 나만의 큐브를 마주하라
2. [채우기] 터틀넥을 입어도 잡스가 될 수 없는 이유
3. [돌리기] 리더십은 골프채를 닮았다
[부록 4] 다니엘 골먼의 리더십 스타일
4. [지키기] 브레이크 없는 기관차는 흉기다
[부록 5] 리더십 탈선, 그 다양한 이름
5. 당신의 큐브는 누군가의 숲이 된다
[부록 6] 리더십 성...


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나에게 가장 엄격한 사람

추천의 말
작가의 말
머리말

1장. 통제 배경: 가족이 남긴 밑그림
2장. 완벽주의: 나는 열심히 해야만 사랑받을 수 있다
3장. 타인 우선: 쉽게 사과하고 남을 기쁘게 해주려 한다
4장. 자기 축소: 내가 말이 많거나 감정이 과한 것 같다
5장. 과잉 공감: 남의 고통에 지나치게 몰입해서 괴롭다
6장. 감정 마비: 감정을 피하려고 일이나 운동에 몰입한다
7장. 분노・회피: 분노를 느껴야만 자기주장을 할 수 있다
8장. 복어 전술: 남에게 실망할 바에 혼자 하는 게 낫다
9장. 적응・소외: 배제되지 않기 위해 행동을 검열한다
10장. 우울・정체: 실패를 겪고 더 작은 것부터 통제한다
11장. 내려놓기: 통제해야만 제대로 굴러간다는 착각

맺음말
감사의 말
참고 자료

생각이 너무 많은 어른 관계

프롤로그: 어른이 되면 관계가 편해질 줄 알았다

서장 어른의 관계는 더 조용하게 아프다

1장 ┃ 우리는 왜 관계에서 쉽게 상처받을까
1. 우리는 왜 떠나지 못하는가
2. 선택을 가로막는 다섯 가지 착각
3. 관계를 잃을까 봐 나를 잃는다
4. 고통이 익숙해질 때 우리는 떠날 힘을 잃는다
5. 머무름 역시 비용을 만든다
6. 내가 떠나지 못해 치른 대가
7. 판단의 기준: 끊을 것인가 줄일 것인가

2장 ┃ 역사에서 배우는 관계 정리의 타이밍
1. 떠나지 못해 무너진 사람들
2. 떠날 줄 알아 살아남은 사람들
3. 떠났지만 늦었거나 잘못 떠난 사람들
4. 위험 신호를 먼저 본 사람만이 살아남는다
5. 역사 속 인물은 지금 누구인가

3장 ┃ 관계를 다루는 기술
1. 빠른 결단이 항상 현명한 것은 아니다
2. 짧게 말하고 출구를 확정하라
3. 직접적인 정리 이후 벌어지는 일들
4. 간접적인 정리: ‘예의’로 거리 조절하기
5. 관계를 정리하는 가장 현명한 방법
6. 권력관계의 거리 두기: 직장 상사·조직에서 안전하게
7. 가족·연애의 거리 조절: 완전 단절이 어려울 때

4장 ┃ 관계보다 중요한 것은 나 자신
1. 편안한 사람의 특징
2. 불안은 사라지지 않지만 감당 가능해진다
3. 다음 관계에서는 반복하지 않기 위하여
4. 남은 에너지를 어디에 재투자할 것인가

에필로그: 어른의 관계는 사람을 늘리는 것이 아니라 나에게 맞는 사람을 남기는 것이다

사랑이 어려운 그대에게

프롤로그 왜 우리는 사랑 앞에서 길을 잃는가

Part 1 문을 열다 : 끌림과 만남의 철학
제1강 이 끌림은 어디에서 오는가(w. 플라톤)
제2강 우리는 어떻게 ‘우리’가 되는가(w. 마르틴 부버)

Part 2 길을 걷다: 갈등과 성장의 철학
제3강 사랑은 ‘빠지는’ 것이 아니라 ‘하는’ 것이다(w. 에리히 프롬)
제4강 왜 사소한 말다툼은 우주가 되는가(w. 롤랑 바르트)
제5강 당신의 사랑은 새장인가, 하늘인가(w. 프리드리히 니체)

Part 3 바다를 항해하다: 약속과 결단의 철학
제6강 익숙함에 대하여, 사랑을 재발명하는 법(w. 알랭 바디우)
제7강 사랑은 왜 우리를 불안하게 만드는가(w. 장 폴 사르트르)
제8강 “영원히 사랑할게”라는 약속의 무게(w. 쇠렌 키르케고르)

Part 4 하나의 세계를 짓다: 우정과 완성의 철학
제9강 가장 좋은 사랑은 어떻게 가장 좋은 우정이 되는가(w. 아리스토텔레스)
제10강 그럼에도 불구하고,우리가 사랑하는 이유(w. 한나 아렌트)

에필로그 사랑을 주저하는 연인을 위하여
부록 사랑의 명언 필사

이 사람과 계속 살아야 할까?

프롤로그 이혼의 진짜 이유는 말투 때문이다 5

1장 이 사람과 계속 살아야 할까?
사람, 고쳐 쓰는 거 아니라던데… 16
부부 싸움이 남기는 상흔 20
말을 섞을수록 관계가 멀어지는 대화 불능의 순간들 24
배우자를 적으로 만드는 결정적 대화 패턴 28
우리 부부 갈등의 지뢰밭 점검하기 34

2장 갈등 관계의 불을 끄는 마음 응급처치
때로는 이혼이 최선의 응급처치다 38
이혼 전에 꼭 읽어야 할 부작용 설명서 45
관계를 되살릴 수 있는 골든타임 기술 52
상대를 미워하기 전, 서로의 감정부터 살피는 마음 안정화 기술 58
갈등 관계의 불을 끄는 '마음 응급처치' 매뉴얼 64

3장 우리 대화는 왜 늘 싸움으로 번질까?
말투가 부른 관계 염증 초기 증상 68
공감 부족이 만든 정서 불감증 73
갈등을 불러오는 트리거 과민반응 증상 78
말이 비난처럼 들리는 언어 필터 이상 반응 84
우리 대화에 숨겨진 기록, TALK-DB 89
감정 염증 리셋 및 재발 방지 매뉴얼 108
4장 부정적인 대화 습관을 교정하는 실전 기술1
침묵 폭발형 대화의 독 빼내기 112
경쟁형 대화를 멈추게 하는 입장入場 대화 기술 117
명령이 아닌 제안으로 바꾸는 기술 123
상대를 부정하지 않는 존중 대화 기술 131
사과 역전 반응을 막는 진심 유지 기술 138
부부 대화에 퍼진 말의 독 자가 진단 144

5장 긍정적인 관계를 만드는 실전 기술2
치유의 첫 처방, 변명 대신 인정 148
비교 대신 공감의 해독 처방 152
비난을 없애는 존중 처방 159
관계의 멈춤을 풀어내는 복구 처방 164
아이 앞에서 싸우지 않는 절제 처방 172
부부 관계를 회복하기 위한 처방 문장 181

6장 싸움 직전에 꺼내는 응급대화 키트
감정이 욱하고 올라올 때 184
돈 얘기만 나오면 싸울 때 188
아이 문제로 매번 부딪힐 때 192
시가·처가 문제로 냉전이 될 때 197
배우자가 무관심할 때 204
성관계 문제로 갈등이 생길 때 208
'이혼'이 툭 튀어나왔을 때 213
다툰 뒤 며칠씩 말 안 할 때 218
술·게임·스마트폰 중독이 갈등을 키울 때 222
배우자가 거짓말을 ...


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사람은 어떻게 생각하고 배우고 기억하는가

머리말_ 커뮤니케이션은 대화가 아니라 과학이다

1장 한 가지에 집중하라 : 듣기와 읽기 사이
01 독서의 비밀스러운 역사
02 두 개의 소리를 동시에 이해할 수 없다
03 양분 독서?
04 모두에게 전하는 중요한 포인트
모든 문자 텍스트를 경계하라│참고자료는 끝난 후에 배포하라│발표자에게 집중하라│폭넓은 선택지를 제공하라

2장 두 가지를 결합하라 : 시각과 청각 사이
01 눈으로 듣고, 귀로 읽어라 : 맥거크 효과
02 병목현상 없는 청각과 시각
03 해석
04 이해
05 이 모든 게 정말 필요한 과정인가?
06 모두에게 전하는 중요한 포인트
해석하고 이해하고 배우는 방식을 개선시켜라│유인물에도 (주로) 이미지만 사용하자│의미 있는 방문객 수를 만들어라│애튼버러 효과를 명심하라

3장 일관성을 유지하면서 예측을 깨라 : 공간과 기억 사이
01 작동 기억 vs 절차 기억 vs 서술 기억
02 기억의 관문, 해마
03 강력한 안내자, 머릿속 지도
04 뇌는 한 발 앞서기 위해 싸운다
05 익숙한 곳으로 데려오라
06 모두에게 전하는 중요한 포인트
일관성을 가져야 할 때 vs 일관성을 깨야 할 때│맥락 단서를 적극 활용하라│스크롤 바를 사랑하지 마라│가로선을 넘지 마라│지루함을 반드시 깨야 할 때가 있다

4장 우리는 어떻게 배우는가 : 맥락과 상태 사이
01 맥락 의존적 학습
02 상태 의존적 학습
03 독립성 찾기
04 굿바이, 홈구장!
05 모두에게 전하는 중요한 포인트
훈련과 실전의 맥락을 정교하게 연결하라│변화무쌍한 곳에서 연습하라│감각을 적극 활용하라│전등 스위치를 심어놓아라│공부할 때는 상태 의존성을 경계하라

5장 일 잘하는 뇌를 찾아라 : 슈퍼 태스커의 비밀
01 집중력의 필터들
02 후면 주의 네트워크 VS 앞면 주의 네트워크
03 멀티태스킹은 환상이다, 작업 전환이다
04 작업 전환의 두려운 실체
05 연습은 뛰어난 멀티태스커를 만들어내지 못한다
06 슈퍼태스커의 길
07 모두에게 전하는 중요한 포인트
멀티태스킹에 초대하지 마라│목표를 마지막 단계에 두지 마라│왜 컴퓨터로 일하는가?│몇 가지는 전달될 것이라는 ...


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괜찮지 않아도 괜찮은 이유

프롤로그 _무너진 자리에서 시작된 삶에 대한 질문

1. 인간은 왜 항상 충돌하는가?

· 세계는 표상일 뿐이다
· 같은 세계지만, 모두 다른 세계에 살고 있다
· ‘이기심’은 본성이다
· 이기적 본성은 어떻게 만들어지는가?
· 타인의 평가는 그 어떤 기준도 되지 않는다

2. 열등감은 어디서 발현되는가?

· 질투의 사회학
· 평균이 기준이 될 때 고독은 필연이 된다
· 능력 있는 사람일수록 필요한 처세
· ‘동정’은 비교의 장에서 이탈하는 똑똑한 기술
· 살아남기 위해 분노를 숨겨라

3. 왜 늘 현재를 벗어나는가?

· 개념은 경험을 대신하지 못한다
· 현재만이 실재한다
· 현재를 점령한 과도한 미래
· 노년은 끝이 아니라 다른 형태의 시간이다
· 죽음이 삶의 조건이 되는 순간
· 견딜 수 없는 삶과 끝나지 않는 의지
· 고통은 반드시 필요하다

4. 바꿀 수 없는 것과 조정 가능한 것

· 자유는 선택이 아니다
· 완벽한 선택은 없다
· 승진, 끝없는 욕망의 고통
· ‘쾌활함’의 형이상학
· 행복은 적극적이지 않다
· 욕구의 지도
· 무게를 내면으로 옮길 때
· 무엇을 치장하며 살 것인가?

에필로그 _불행은 내 잘못이 아니다

인정의 피로

프롤로그
왜 우리는 이렇게까지 인정에 지치게 되었을까

Part 1.
우리는 왜 자꾸 부족한 사람처럼 느끼는가
Chapter 1. 아무 일 없는데도 왜 나는 자꾸 부족한 사람 같을까
Chapter 2. 비교는 왜 멈추지 않는가
Chapter 3. 사람은 많은데 왜 더 외로울까

Part 2.
왜 인정은 많아져도 충분하지 않은가
Chapter 4. 우리는 왜 인정으로 나를 확인하게 되었을까
Chapter 5. 더 많이 인정받고 싶은 마음은 왜 끝나지 않는가
Chapter 6. 인정은 감정이 아니라 배분이다

Part 3.
왜 우리는 관계에서 더 자주 서운하고 죄책감까지 느끼는가
Chapter 7. 서운함은 정말 사랑이 부족해서 생기는 걸까
Chapter 8. 왜 우리는 다 챙기지 못하면서도 죄책감을 느낄까
Chapter 9. 모든 관계를 같은 온도로 유지할 수는 없다

Part 4.
그렇다면 우리는 어떻게 덜 지치며 살아갈 수 있을까
Chapter 10. 기대를 줄인다는 것은 차가워지는 일이 아니다
Chapter 11. 타인의 모든 인정이 나를 향해 오지 않아도 괜찮다
Chapter 12. 덜 서운하고 덜 애쓰며 조금 더 자유롭게

에필로그
모두에게 닿지 못해도 괜찮다

사람이 어려운 사람들에게

프롤로그 _ 우리는 끝내 서로를 포기할 수 없기에

하나, 관계가 어려운 사람들에게
1. 백설공주는 왜 자꾸 문을 열어줬을까?
2. 인간관계에 ‘따뜻한 아이스아메리카노’는 없습니다
3. 오해가 전문입니다
4. 좋은 사람보다 좋은 행동
5. 너무 빠른 손절은 편견만 남기고
6. 관계에도 시접이 필요합니다
7. 옆에 없어도 곁에 있는 법
8. 두 번째 말이 관계를 구합니다
9. ‘말하기’에서 ‘대화하기’로
10. 스마트폰은 끄고 호기심은 켜고

둘, 내가 어려운 사람들에게
1. ‘나’ 님이 마음에 로그인했습니다
2. 마음의 첫 번째 말, 몸
3. 마음의 신호등, 감정
4. 감정의 비밀번호, 욕구
5. 마음의 지도, 신념
6. 나를 변호사로 고용합니다
7. 고독을 정기구독하세요
8. 과거의 내가 말을 건넬 때
9. 혼잣말 사용설명서
10. 내 머릿속의 해석기

셋, 타인이 어려운 사람들에게
1. 혼자 살 수 있지만, 혼자만으로는 부족한
2. ‘우리’의 원 넓히기
3. 우리는 어떻게 가까워지고 깊어지는가
4. 시작할 결심 - 낯선 사이
5. 가까워질 결심 - 아는 사이
6. 깊어질 결심 - 친한 사이
7. 헌신할 결심 - 사랑하는 사이
8. 멀어질 결심 - 쉬는 사이
9. 헤어질 결심 - 이별한 사이
10. 회복할 결심 - 다시 연결된 사이

넷, 대화가 어려운 사람들에게
1. 관계의 온도를 높이는, 작은 대화하기
2. 수고와 기여를 기억하는, 고맙다고 말하기
3. 회복을 위해 관계를 바로 세우는, 사과하기
4. 혼자 버티지 않고 용기를 내는, 부탁하기
5. 진실한 관계를 위해, 거절하기
6. 기분 대신 기본을 갖춰, 나를 주장하기
7. 관계의 안전거리를 지키는, 불편하다고 말하기
8. 갈등상황에서 관계를 살리는, CPIR 대화하기
9. 슬픔의 강을 함께 건너는, 위로하기
10. 친구의 기쁨에 함께 춤추는, 축하하기

[큰글자도서] 나는 다정함을 선택했습니다

들어가는 글 | 다정함이 나를 나답게 만든다

1장 다정함을 선택한다는 것

당신의 상처가 나을 때까지
손절 리스트가 정답은 아니다
그럼에도 우리는 함께여야 한다
상처가 반복되는 이유
과거는 사라지지 않지만 상처는 치유된다
무엇을 생각하면 견딜 수 있나

2장 다정함은 약하지 않다

완벽하게 무해한 사람은 없다
나를 온전히 이해해주는 사람
친구가 되는 데 걸리는 시간
다정한 말하기의 힘
가까울수록 적정거리가 필요하다
나의 다정함을 이용하는 사람들에게
다정함과 단호함 사이

3장 결국 다정함이 남는다

날뛰는 감정의 고삐 붙잡기
멈추기, 반응의 가속도를 막는 법
알아채기, 멈추면 비로소 보이는 것들
몸, 감정, 생각의 시그널
대응하기, 통제가 아닌 조절
나에게도 다정해야 이어진다

4장 갈등 속에서도 다정함을 잃지 않는 법

거절에도 방법이 있다
관계에도 갑과 을이 존재한다
내용은 단호하게, 태도는 다정하게
무례한 비난에 우아하게 대처하기
때론 나도 불만을 이야기하고 싶다
우리는 왜 자꾸 편을 가르려고 할까
가까워지기, 유지하기, 멀어지기
모든 관계를 지켜야 하는 건 아니다

[큰글자책] 우리는 왜 말이 통하지 않을까

프롤로그

PART 1. 우리는 왜 말이 통하지 않을까?
1. 나를 이해하는 만큼, 대화도 깊어집니다
2. 행동의 에너지가 달랐을 뿐입니다
3. 불확실성에 대한 반응이 달랐을 뿐입니다
4. 관계에도 거리가 필요합니다
5. 소통에도 균형이 필요합니다
6. 진정한 소통은 자기이해에서 비롯됩니다

PART 2. 관계를 잇는 ‘숨’, 소통을 여는 ‘멈춤’
1. 진정한 소통은 ‘너와 나’의 만남에서 시작
2. 소통의 깊이를 결정짓는 ‘말의 신뢰’
3. 생각의 탄력성이 만드는 소통
4. 감정에 휘둘리지 않는 소통

PART 3. 관계를 잇는 대화의 기술
1. 마음을 잇는 ‘공감’
2. 생각을 잇는 ‘경청’
3. 관계를 잇는 ‘질문’
4. 성장을 이끄는 ‘피드백’
5. 결론으로 승부하는 ‘보고’
6. 협업을 완성하는 ‘요청’
7. 관계를 지키는 ‘거절’
8. 정중하게 말을 끊는 ‘잠깐만요’
9. 친밀함을 만드는 ‘스몰토크’

PART 4. 갈등을 해결하는 소통의 지혜
1. 갈등을 다루는 지혜, 갈등지능
2. 관점 차이에서 비롯된 갈등
3. 갈등, 최선의 선택을 찾는 과정
4. 관계에서 드러나는 나의 갈등 유형
5. 갈등을 해결하는 5가지 대응 유형
6. 지혜로 풀어가는 갈등해결 모델 SPEC

PART 5. 세대를 넘어 원 팀으로 일하는 법
1. 세대를 넘어 함께 일하는 법
2. 코로나 팬데믹을 보낸 Z세대의 이해
3. MZ세대가 기성세대와 소통하는 법
4. 기성세대가 Z세대와 소통하는 법

PART 6. 관계의 격을 높이는 성숙한 대화법
1. 나의 마음을 효과적으로 전달하는 I-Message
2. 관계를 평화롭게 하는 비폭력대화
3. 성장을 돕는 코칭 대화

에필로그

행복 마인드셋

프롤로그
이방인의 길 위에서 다시 삶을 배우다

어드바이저 메시지
행복의 지도를 펼치다
이시형 정신과 전문의
손 욱 전 농심 회장
송영수 한양대학교 석학교수
백진기 한독 대표이사

Ⅰ. 정체성 탐색(Identity Discovery)
자기 좌표 설정
일상을 세우는 소명의 가치
우아한 첫인상
내 인생의 제목
지구라는 삶의 무대
누구도 대신할 수 없는 여정
나는 왜 사는가?

Ⅱ. 성장의 실현(Growth Momentum)
결핍에서 피어나는 성장의 미학
시간의 연금술
약속을 대하는 자세와 태도
이상적 품성의 완성
운명을 바꾸는 버릇
오늘은 남아 있는 인생의 첫날
삶의 고락에 대처하는 법
사계절은 삶의 죽비
불안과 평안의 본질

Ⅲ. 사회적 통찰(Social Wisdom)
과거의 저력은 미래의 동력
대재앙 속에서 마주친 자화상
현실 인식과 미래 조망
반성과 준비의 전환기
책과 삶의 상관관계
타 문화 일반화의 오류
상식은 문제 해결의 기반
세상 속 성공과 인생 속 성공

Ⅳ. 관계의 조화(Relationship Harmony)
가정 경영과 일의 성공
가정의 신비
가족 선언문의 가치
사회적 관계 형성
명함의 본질과 무게
웃음과 미소는 소통의 창
역할과 책임의 동심원
진정한 선물의 의미
인간관계의 유효기간

에필로그
선물 받은 삶 속을 여백으로 비우다

그동안 애쓰셨습니다, 사람도 삶도

프롤로그

제1부 사람이 가장 힘들었다 - 관계의 무게
친구라고 생각했는데, 아니었다
가족이라서 더 힘든 말들이 있다
좋은 사람인 척 살아온 삼십 년
“괜찮아”라고 말했지만 괜찮지 않았다
사람 때문에 잠 못 드는 밤
미움받을 용기가 없어서 미워했다, 나를
관계에도 유통 기한이 있다

제2부 태도를 바꾸니 세상이 달라졌다 - 마인드 전환
긍정도 선택이다 - 내가 선택한 인생의 태도
아침에 눈뜨면 가장 먼저 하는 말
불행한 일에서 감사를 찾는 이상한 습관
70%만 기대하면 100% 행복하다
화를 내지 않기로 한 날부터 달라진 것
“그럴 수 있지”라는 마법의 문장
나를 좋아하는 사람 3명이면 충분하다

제3부 관계를 정리하는 용기 - 관계 리셋
연락처를 절반으로 줄인 날
거절하는 법을 배웠더니 존중받기 시작했다
의무적인 모임에서 빠져도, 세상은 돌아간다
가족과 적당한 거리를 두는 것은 사랑이다
오래된 친구보다 지금의 나와 맞는 친구
혼자 밥 먹는 것이 더 이상 외롭지 않다
떠나는 사람을 붙잡지 않기로 했다

제4부 나를 다시 사랑하는 시간 - 자기 돌봄
오십이 넘어 처음으로 나에게 물었다, “넌 뭘 좋아해?”
내 마음에도 휴가가 필요하다
작은 사치가 큰 위로가 되는 나이
걷기 시작하니 마음이 가벼워졌다
일기를 쓰면 나와 대화할 수 있다
울고 싶을 때 울어도 된다는 허락
나이가 들어서 좋은 것들

제5부 다시, 사람을 믿어보기로 했다 - 새로운 관계
상처 준 사람을 용서하니 내가 자유로워졌다
진심으로 안부를 묻는 사람 하나면 된다
부부 사이도 리모델링이 필요하다
자녀에게 기대를 내려놓으니, 대화가 시작됐다
늦게 만난 친구가 더 깊은 이유
“고맙다”를 말로 하기 시작한 날

제6부 인생 후반전, 가장 좋은 날은 아직 오지 않았다
오십 대에 시작해도 늦지 않은 것들
초긍정이라는 갑옷을 입다
내가 행복해야 주변도 행복하다
삶의 주인공은 처음부터 나였다
지금 이대로 좋다
그동안 애쓰셨습니다 - 당신에게 보내는 편지

에필로그

챗GPT 흔들리는 나를 잡아줘

시작하며

Part 1. 나 오늘 좀 찌질한가?
1. 내 MBTI는 불안인가요?
2. 왜 나만 아직인 것 같지
3. 토스트냐, 번이냐
4. 읽씹과 안읽씹
5. 나는 지금 열렬히 덕질 중

Part 2. 내가 예민한걸까?
1. 내가 만만하니
2. 너는 너무 기빨려
3. 화낸다 vs 넘어간다
4. 사라마라 참견해줘
5. 세상에서 가장 다정한 침입자, 엄마

Part 3. 난 문어지지 않아
1. 필터 없인 못 올리겠어
2. 너나 잘하세요
3. ‘넵’과 ‘ㅠㅠ’ 사이에 숨긴 진심
4. 내 추구미는 꾸안꾸
5. 진짜 나를 찾습니다

마치며

[큰글씨] 감사일기 THANKS (Peach)

감사일기, 어떻게 쓸까요?
감사일기 활용법
감사를 더 잘하기 위해서
감사하면 내게 생기는 일들
부록: 감사일기 예문

누구에게도 상처받지 않는 관계의 기술

prologue
나를 이기고 관계에서 당당해지자

제1장 자신과 잘 지내기
트라우마는 이기고 자존감은 지켜라
외로우니까 사람이다
열등감은 기쁨과 만족을 가린다
스스로 건네는 위로가 자신을 키운다

제2장 관계 속에서 자기 찾기
자신을 위해 유리벽을 깨라
다른 사람에게 끌려다니지 마라
변하기 위해선 분명한 가치관이 필요하다
좋은 사람이라는 가면을 벗어라

제3장 가까운 사람과 친밀감 유지하기
사람과 사람 사이엔 교류가 흘러야 한다
문제점으로 보는 시선을 거두고 인정하라

제4장 사람과 사람 사이 관계 맺기
타인 앞에서 솔직하고 대범해야 할 필요가 있다
수치심은 혼자만 느끼는 감정일 뿐이다
사사건건 남과 비교하면 자신만 손해다

제5장 관계 속에서 성장하기
솔직하게 자신을 드러내야 기회가 온다
경쟁과 적대에서 등을 돌려라
이제는 독립적으로 홀로서기 할 때이다
사랑을 주고받으면 삶이 아름다워진다

대화의 기술

프롤로그 _
인공지능이 가르쳐 주지 않는 대화의 기술

1부 대화의 기초

1장 대화, 우리가 배워야 할 관계의 기술

2장 대화에 대한 관점의 전환
대화의 본질: 나눔과 상호작용 | 소통의 매체: 언어보다 강한 ‘비언어적 요소’ |
심리적 장애물: 여과 장치(filtering) | 현대적 방해 요인: 주의력 결핍과 효율성 |
구조적 결함: 20퍼센트의 법칙 | 해결책: 관점의 전환 | 실습: ‘벽 보고 말하기’를 통한 관점의 전환
대화의 기술 포인트 / 관계 향상시키기

2부 대화의 기술

1장 듣고, 듣고 또 듣는 이해의 기술
이해하기 위해 깊은 관심과 몰입의 자세로 경청하자 | 이해하기 위해 상대방의 입장에서 듣자 |
듣고 이해한 것을 피드백해 주자 | 상대방의 교정을 너그러이 받아들이자
이해의 기술 포인트 | 이해하고 있음을 보여주는 10가지 방법 | 관계 향상시키기

2장 사랑을 담아 진실을 말하는 표현의 기술
사랑 안에서 참된 말을 하라 | 대화하기 전에 먼저 생각하라 | 즐겁고 좋았던 기억으로 대화를 시작하라 |
일반적인 관점이나 올바른 도리가 아닌, 자신의 관점을 말하라 |
자신에게 중요한 점과 자신의 감정에 대해 이야기하라 |
원하는 바를 구체적으로 부탁하라 | 화를 자극하는 표현을 피하라
표현의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

3장 부드럽게 말하고 너그럽게 듣는 토의의 기술
마음을 잇는 ‘표현 막대기’와 ‘핑퐁의 법칙’ | 토의할 시간과 장소를 정하라 |
한쪽이 먼저 자기 생각이나 감정, 염려나 바람을 나누라 | 듣는 사람은 이해의 기술을 보여주라 |
토의가 진행됨에 따라 때때로 순서를 바꾸라 | 차례를 바꿀 타이밍을 알아야 한다
토의의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

4장 잘못된 대화 패턴을 바꾸는 코칭의 기술
코칭의 기술을 어떻게 사용할지 서로 합의하자 | 상대방의 조언과 수정에 감사를 표현하자
코칭의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

5장 모든 대화에 필요한 갈등 해결의 기술
T, 타임아웃하라 | R, 갈등의 파고 속에서도 상대방을 존중하라 | U, 이해 기술을 사용하라 |
S, 대화의 기술을 사용하여 대화하라 | T, 문제 해결을 위해 함께 이야기하라 <...


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오십 이후, 사람을 얻는 논어

프롤로그
왜 오십 이후에는 ‘사람을 얻는 법’을 다시 배워야 하는가 / 5

1장 | 오십 이후, 관계의 기준이 달라진다
1 왜 나이가 들수록 사람이 어려워지는가 / 14
2 관계에서 더 이상 감당할 수 없는 것들 / 17
3 좋게만 보이려다 잃는 신뢰 / 20
4 논어가 말하는 ‘사람을 대하는 첫 태도’ / 24
5 관계의 중심은 언제부터 바뀌는가 / 27
6 맞추는 관계에서 지키는 관계로 / 31
7 오십 이후, 관계는 선택이 된다 / 35

2장 | 말보다 태도가 먼저 사람을 남긴다
1 논어가 경계한 가벼운 말 / 40
2 말은 사라져도 태도는 남는다 / 43
3 침묵이 관계를 지키는 순간 / 46
4 설명하지 않아도 전해지는 사람 / 49
5 말과 행동이 어긋날 때 생기는 불신 / 53
6 신뢰는 반복에서 만들어진다 / 57
7 태도가 관계의 수준을 정한다 / 61

3장 | 참는 것이 인(仁)은 아니다
1 논어가 말한 인내의 기준 / 68
2 무례를 견디는 것이 덕이 아닌 이유 / 72
3 희생이 당연해지는 관계의 위험 / 76
4 선을 넘는 사람을 대하는 태도 / 80
5 멀어져야 할 순간을 아는 지혜 / 84
6 참아야 할 때와 물러나야 할 때 / 88
7 관계를 놓아도 사람이 남는 이유 / 92

4장 | 논어가 말한 사람의 기준
1 논어가 말한 친구의 기준 / 98
2 가까이해야 할 사람의 공통점 / 102
3 멀리해야 할 사람의 특징 / 106
4 사람은 위기에서 드러난다 / 110
5 이익 앞에서 변하지 않는 사람 / 114
6 시간이 증명하는 사람 / 118
7 끝까지 남는 사람의 조건 / 122

5장 | 모든 사람과 가까울 필요는 없다
1 논어가 말하는 거리의 기준 / 128
2 지나친 친절이 관계를 망칠 때 / 132
3 가까움과 무례의 경계 / 136
4 거절하지 못해 잃는 것들 / 140
5 관계에도 품격이 있다 / 144
6 멀어짐이 예의가 되는 순간 / 148
7 지킬 관계만 남기는 용기 / 152

6장 | 갈등 앞에서 태도가 드러난다
1 갈등을 피한다고 사라지지 않는다 / 158
2 논어가 갈등을 다루는 방식 / 162
3 옳음보다 중요한 판단 / 166
4 감정이 앞설 때 생기는 균열 / 170
5 다툼 이후에 남는 사람 ...


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관계에 대하여

프롤로그

1 어른의 인간관계는 왜 이렇게 어려운 걸까?
1. 사회생활, 첫발부터 삶에 영향을 미친다
2. 언어의 한 끗 차이가 문제로 촉발될 수 있다
3. 외로움을 느낄수록 관계는 어려워진다
4. 저 사람은 왜 유독 인간관계가 좋을까?
5. 타인의 삶의 방식을 인정하지 않아서 생긴 일
6. 내 마음대로 안 되는 게 사람이더라. 그래서 소통이 필요하다
7. 내가 아는 것만큼 관계가 보인다
8. 관계를 예측할 수 있다면 얼마나 좋을까

2 내가 먼저 바로 서야 타인도 보인다
1. 나는 정말 나를 사랑했을까?
2. 누구나 관계를 주체적으로 해석할 능력은 있다
3. 대인관계 에너지 누수 어떻게 막을까?
4. 나와의 관계, 회복 지수를 채워야 한다
5. 내 안에 어른아이부터 사랑하라
6. 힘든 내면이 보내는 위험 신호를 감지해야 관계가 보인다
7. 낮은 자존감이 관계의 가장 큰 독이다
8. 내가 먼저 바로 서야 타인도 보인다

3. 가족부터 관계 레시피를 새롭게 정의하라
1. 결혼은 다른 인간관계 틀을 가진 두 사람의 결합
2. 결핍, 그 채움의 기회를 놓치지 말라
3. 관계문제는 원 가족으로부터 유전될까?
4. 부부는 신뢰 하나로 이루어진 관계다
5. 자식을 통해 사랑을 배워야 되는 이유
6. 가족 간의 소통 단절을 막으려면
7. 또 다른 가족, 배우자의 원 가정이 미치는 영향
8. 가족 내, 나의 포지셔닝을 명확히 하라

4. 얽히고 섥힌 인간 관계, 공부가 필요하다
1. 실수 없는 관계는 없다
2. 인간관계 공부의 끝은 없다
3. 사람을 통해 자아 성찰의 기회로 삼아라
4. 2% 부족한 사회관계의 답은 내 안에서 찾아라
5. 인간관계 놀이처럼 즐겨라
6. 꽃보다 친절한 조언자를 옆에 두라
7. 사람에게 너무 의지하지 마라
8. 관계 실패 되새김질은 성공을 위한 필수 코스

5. 인간관계는 승자도 패자도 없는 오직 나만 남는 게임이다
1. 사람들이 나를 좋아하게 애쓰지는 마라
2. 다름에서 공통분모를 찾아라
3. 인간관계는 승자도 패자도 없이 오직 나만 남는다
4. 자기성장이 관계 회복의 열쇠다
...


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다시, 인간관계론

프롤로그 왜 지금 다시 ‘카네기’인가? ----- 5

제1부 사람을 다루는 세 가지 기본 원칙
1장. 비판이라는 이름의 부메랑을 던지지 마라 ----- 11
2장. 자동화된 시대일수록 아날로그적 진심이 통한다 ----- 19
3장. 숨은 욕구를 깨우는 질문의 힘 ----- 26

제2부 사람의 마음을 얻는 여섯 가지 방법
4장. 말재주보다 온전한 존재감에 집중하라 ----- 38
5장. 짧은 텍스트일수록 따뜻한 온도를 부여하라 ----- 47
6장. 이름보다 그 뒤의 사연을 기억하라 ----- 57
7장. 경청은 상대의 감정을 안전하게 받아주는 일이다 ----- 65
8장. 취향보다 그 사람에게 중요한 의미를 물어라 ----- 74
9장. 존중은 마음이 아니라 행동으로 증명된다 ----- 83

제3부 반발 없이 상대를 설득하는 열두 가지 원칙
10장. 논쟁에서 이기려 할수록 설득에서는 멀어진다 ----- 95
11장. 반박하기 전 상대의 말을 먼저 요약하라 ----- 105
12장. 실수를 빠르게 인정할수록 신뢰의 속도는 빨라진다 ----- 114
13장. 우호적인 첫마디가 어려운 대화의 문을 연다 ----- 123
14장. 큰 합의를 만드는 것은 작은 긍정의 축적이다 ----- 133
15장. 표면의 말보다 핵심 욕구에 응답하라 ----- 143
16장. 정답을 강요하기보다 스스로 찾을 여지를 남겨라 ----- 153
17장. 부탁이 강요가 되지 않도록 선택권을 넘겨라 ----- 162
18장. 상대의 관점에서 세상을 볼 때 설득이 시작된다 ----- 169
19장. 갈등을 풀고 싶다면 사실과 감정을 나누어 보라 ----- 178
20장. 사람은 옳은 말보다 고귀한 명분에 움직인다 ----- 185
21장. 설득은 한 번의 말보다 반복되는 경험으로 완성된다 ----- 195

제4부 사람을 성장시키는 리더십의 원칙
22장. 피드백은 사람이 아니라 행동에만 집중하라 ----- 208
23장. 명령 대신 질문할 때 사람은 스스로 답을 찾는다 ----- 216
24장. 과정 속의 작은 변화를 기록하라 ----- 228
25장. 비판하기 전 먼저 내 실수부터 꺼내라 ----- 236
26장. 퇴로를 열어줄 때 사람은 반발 대신 용기를 낸다 ----- 244
27장. 좋은 평판을 먼저 주어 그 모습대로 자라게 하라 ----- 254
28장. 목표를 작게 나눌수록 다시 시작할 힘...


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리더의 격

프롤로그(Prologue): 심연의 고독에서 길어 올린 내면의 북극성 5

제1부 마음의 문: 리더의 품격과 공감을 여는 기술
제1장 성과보다 앞서 사람의 내면을 살피십시오 18
제2장 헌신을 강요하는 자리에서 인재의 마음은 시들어 갑니다 22
제3장 서로 다른 빛깔이 어우러져 장엄한 조화를 이룹니다 26
제4장 따스한 격려의 시선이 머무는 곳에 사람이 피어납니다 30
제5장 질문하는 겸손함이 지혜의 창고를 엽니다 34
제6장 리더의 충성이 팀의 헌신을 부릅니다 38
제7장 허물을 시인하는 용기가 신뢰를 빚습니다 42
제8장 권한의 위임이 자율의 들판을 일굽니다 46
제9장 리더의 감정이 조직의 기상도를 결정합니다 50
제10장 사소한 약속의 이행이 거대한 신뢰의 둑을 쌓습니다 54

제2부 정직의 전략: 관계의 생태계를 지탱하는 힘
제11장 미움받을 용기가 리더의 원칙을 바로 세웁니다 60
제12장 타인의 그늘을 벗어나 나만의 지혜로 길을 내십시오 64
제13장 직언을 충성으로 받아들일 때 조직의 눈이 열립니다 68
제14장 공정한 기준이 조직의 도덕적 중심을 잡습니다 72
제15장 정직한 소통이 의심을 지우고 조직을 하나로 잇습니다 76
제16장 진심 어린 인연이 성장의 문을 엽니다 80
제17장 침묵의 지혜가 리더의 앞길을 평탄하게 만듭니다 84
제18장 진실한 고언이 조직의 건강한 성장을 이끕니다 88
제19장 ‘모름’을 인정하는 담대함이 집단 지성의 문을 엽니다 92
제20장 정직은 사라지지 않는 무형의 자본입니다 96

제3부 고요한 중심: 흔들리지 않는 리더의 내면 경영
제21장 리더의 얼굴은 조직의 일기예보입니다 102
제22장 리더의 뒷모습에는 말보다 깊은 울림이 있습니다 106
제23장 완벽한 정보보다 신속한 결단이 조직의 맥박을 살립니다 110
제24장 리더의 존재감은 사무실 벽 너머 현장에서 완성됩니다 114
제25장 회피라는 이름의 안개 속에 숨지 마십시오 118
제26장 리더의 에너지는 자신을 비우고 돌볼 때 채워집니다 122
제27장 진정한 내면의 힘은 고독한 결정의 순간을 견디는 데 있습니다 126
제28장 일관성이라는 닻이 거친 파도를 이겨 냅니다 130
제29장 분노의 파...


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